浅析企业新闻宣传与危机公关

黄智明++刘巨雷

摘 要：在当前的媒体环境下，企业要提升知名度，塑造自身的品牌形象常常离不开有效的新闻宣传，尤其是在危机公关的过程中，如何创造一个良好的舆论环境是当前众多企业在发展中亟待解决的重要课题。本文首先对企业在常态下的新闻宣传进行了分析，提出了在宣传形式、宣传对象、宣传内容等方面的相关要求，然后在此基础上分析了紧急状况下企业进行危机公关的措施。

关键词：企业；新闻宣传；危机公关；媒体环境

企业的新闻宣传主要是指企业利用新闻媒体来向外界宣传自身管理、经营、改革、事迹以及典型人物等各方面信息的相关活动。当前的许多企业在进行新闻宣传的过程中还存在着套话多、老生长谈、缺乏规划以及渠道狭窄等问题，这就需要企业的宣传人员在进行企业宣传时要注意根据不同的媒体特点正确把握宣传的形式、对象和内容。而企业的危机公关则主要是指企业在发生危机其生存和发展等方面的突发事件后，通过与媒体等机构积极的合作和具体的实际行动来挽回给企业信誉和消费者利益带来的损失。本文主要从企业的新闻宣传和具体的危机公关措施两个方面来进行分析与探讨。

一、关于企业在常态下的新闻宣传

1、当前企业在进行新闻宣传时存在的相关问题

在当前的企业新闻宣传过程中，由于许多企业的新闻宣传人员缺少相关的媒体工作经验，他们对不同媒体关于稿件的具体要求特点并不了解，这就导致一些企业所撰写的稿件报不了或者媒体得不到想要的信息等各类问题的出现。此外，一些企业内部的宣传人员在进行信息发布和新闻宣传时还存在着宣传套话多、老生长谈、缺乏规划和宣传渠道狭窄等问题。甚至有的企业领导者在本企业进行宣传时都希望媒体能够把自己的相关工作成就和业绩写入报道当中，这常常与媒体的某一主题思路出现不一致的状况。因此，企业要想让媒体更好地为自己服务，提高新闻宣传的影响力，就需要加强对不同媒体特点的了解，搞好与媒体的关系，并通过积极进行自身建设来促使自身影响力的提升。

2、企业进行新闻宣传工作应注意的具体事项

企业在进行新闻宣传之前，其宣传人员要注意对不同媒体的特点以及对稿件的具体要求进行认真研究，并根据需要写出相应的新闻稿件。具体来说，在宣传形式上，宣传人员在进行稿件撰写时要注意稿件的形式、内容和口吻等要符合不同媒体的具体需求，提高投稿的针对性。如对于党报上的投稿，要注意稿件的内容应更多地涉及企业的管理、经营和改革方面的相关报道，行业或企业的内刊则更多地会采用侧记、特写、巡礼等通讯类方面的稿子，都市报则更注重和强调稿件的可读性和新闻性。

在宣传的对象上，企业的宣传人员要注意加强对业务工作和媒体受众者的心理等方面的了解，并针对不同媒体的受众对象和宣传特点来选择最恰当的宣传策略。而在宣传时机的把握上，要注意保证新闻宣传的时效性，有效把握新闻报道的时机，并及时为受众和新闻媒体提供有效的信息。在企业的宣传内容上，宣传人员应注意避免稿件的死板、生硬和程式化，应通过现场新闻、采访侧记和花絮等生动活泼且受众者喜闻乐见的形式来进行软化处理，并展示出企业发展中的一些生动的故事情节。

除了对新闻稿件的撰写要求之外，还要求企业的宣传人员应具有良好的文化素养和深厚的理论功底，时刻保持对国家时事政治、大政方针和经济文化等动态的敏感度，并注意结合政策热点来企业内部的新闻，从而使企业新闻很好地融入到当前的政治经济和社会生活等大环境中来。同时，企业还应加强与媒体的交往，并注意根据自身的工作需要和工作目标来合理规划和组织新闻宣传工作，从而在宣传中扩大企业的影响力和知名度。

二、关于企业在紧急状态下进行的危机公关

当前许多企业在发展中经常会出现一些突发性的危机事件，面对这些危及生存和发展的各类事件，企业要与媒体加强合作，并通过具体的行动来挽回事件给企业自身信誉和消费者利益带来的损失。回顾近年来市场上出现的一些国际、国内企业在进行危机公关时的具体表现，有很多需要汲取的教训，如强生泰诺、冠生园等都是由于媒体进行的大量报道和直接曝光才使得企业自身的竞争力在顷刻间瓦解，从而给企业信誉和消费者带来严重的损失。

由于媒体对社会舆论和社会批判有重要的引导作用，在面对突发的危机事件时，企业的管理者要重视对媒体作用的有效利用来化解危机，提高自身应对危机的能力。当危机出现后，企业应注意及时地做出反映，以掌握主动权。否则，就容易给谣言和小道消息留下信息传播的空间，当负面消息不间断地被扩散和炮制出来后，其不仅会给企业带来更严重的损失，同时还需要企业以数倍的信息来进行澄清，从而给企业信誉的恢复和提升造成不良的影响。

企业进行危机公关应注意以下几个方面，第一，网络作为引导社会舆论和社会评价的重要力量，在危机发生后，企业要先占领网络的发言权，然后再借助于主流媒体来占领主导权、控制权和影响权，这是企业掌握社会舆论主动权的基础和关键。第二，公众作为企业生存和发展的重要力量，在危机公关过程中，企业要注意坚持“公众至上”的原则。在危机出现后，企业要尽可能地掌握最佳的信息发布时机，如果错过了这个时机，企业至少应给公众展示其立场鲜明、积极答疑、用于承担的负责态度，并与公众坦诚地进行交流与沟通，让公众明白事情的进展以及企业在危机事件中的具体态度，从而增强他们对企业的信任感。

第三，在平时的工作中，企业应主动与媒体保持良好的关系，加强与媒体的及时沟通和交流，并通过对媒体报道方向的有效引导来积极协调企业与政府、媒体以及与消费者的关系，企业要理直气壮的及时宣传企业在为地方经济的发展、社会的稳定等方面的贡献，以及参与社会公益事业、城市建设等方面的付出，树立良好的社会形象，从而避免谣言、传言大量出现和信息真空等问题的发生。

新闻宣传在企业的生存与发展中发挥着十分重要的作用，在日常的经营管理中，企业内部的宣传人员应加强对不同媒体特点的研究，重视稿件撰写的针对性和有效性，从而提高企业的影响力。同时，在面对突发事件时，企业要重视利用媒体的社会舆论导向作用来进行危机公关，以有效地化解企业危机，促使企业的健康发展。

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