黑龙江邮政速递物流有限公司市场营销策略分析

李明瑞 LI Ming-rui；李冰 LI Bing

（佳木斯大学经济管理学院，佳木斯154007）

1 市场营销理论综述

1.1 市场营销的概念

市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。市场营销内在包含三个方面的要素，即需要、欲望和需求。市场营销的出发点就是人类的各种各样的需要和欲望，然而人类的需求指引着市场营销的行进方向。

1.2 市场营销策略概念

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。市场营销策略的基本要素主要包括：①企业使命；②企业目标；③经营范围；④资源配置；⑤竞争优势；⑥协同作用。

2 黑龙江省邮政速递物流公司的营销策略现状

2.1 邮政企业介绍

中国邮政速递物流有限公司（简称EMS）是经国务院批准，2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起并且设立的国有公司，是物流行业规模最大、网络覆盖范围历史最悠久快递服务商。中国邮政速递物流在国内31个省分别建立子公司，拥有物流有限责任公司、邮政货运航空公司等子公司。据统计于2010年公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围广及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。

2.2 SWOT分析

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。所谓 SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析。并得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

2.2.1 黑龙江邮政速递物流公司所具有的优势分析

①中国邮政EMS的运输网络发达。中国邮政EMS与各国邮政合作，并且与200多个国家和地区建立业务关系。国内到达的城市大约2000多，航空运输实现200多个城市次日递的速度。中国邮政共拥有6万多营业点、近200个处理中心，8个海关监管中心。全国邮路的总长度已经达到340万公里，形成了由铁路、航空、水路、公路构成的立体运输体系和具有中国邮政特色的邮政运输网。

②作为国企，邮政的品牌与信誉是邮政快递拥有的最宝贵的的财富。

③中国邮政EMS不但具有较强的通关能力。而且能够为客户提供出口快件报关，同时在进口快件的报送和清关方面也能够给给予客户以帮助，达到“一站式”服务。

④拥有20多年的快递经营经验和百年邮政经验，使邮政速递从收寄到投递各个环节牢牢相扣、严密作业，不但保证了快件的安全传递，而且加强了邮政的作业效率。这是国内私营快递所无法赶超的。

2.2.2 邮政速递物流所具有的劣势分析

①老牌企业的营销观念陈旧。这一点是制约邮政快递业发展的重中之重。邮政作为行业老大，重自身而轻对手，市场竞争意识淡薄，并且忽视对消费者需求进行分析，缺乏对市场定位和细分重要性的认识，且营销手段单一。

②邮政快递快件处理速度慢，导致其形成的主要原因是技术相对落后。就目前而言我国大部分地区EMS邮件在分拣和封发两个环节仍依靠手工实现，这样极易产生差错，工作效率低。

2.2.3 中国邮政速递物流公司面临的机会

①对于现况来说国内经济的高速增长很快拉动了国内快递市场。

②国家外贸进出口经济的增长有效促进了国际快递业的发展。

③邮政体制改革和国家政策共同促进快递行业发展。邮政的体制改革使EMS经营方式向企业化和市场化转变。

2.2.4 中国邮政速递物流所面临的威胁

①邮政的专营权被快递业视为眼中钉，不满的呼声此起彼伏。很多非国营快递公司提议修改《邮政法》。

②国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营快递企业和“非公经济”所有制体制改革发展开拓了更加广阔的空间。这一政策的落实在一定程度上促进民营、国际快递公司的发展，而加剧市场竞争。

③市场准入的屏障消失。按照中国2001年11月11日加入WTO相关承诺，于一2005年12月11日，国外快递公司可以在中国全资设立分支机构和经营机构。于是，强大的外国公司以其技术、资本和效率等优势更多更快地进军中国快递市场领域，邮政快递面临着日趋激烈的市场竞争。

3 邮政速递物流公司对于市场营销策略中存在问题的改进措施

3.1 相对于其他快递公司而言邮政价格过高、服务质量不高，速递打造质优价廉“新形象”。

从前人们提起邮政速递首先会想到品牌好，但速度较慢、价格还贵。为了摆脱这一形象，黑龙江省邮政速递物流采取“内外兼修”，全力打造起质优价廉的“新形象”。

在“双十一”网购狂欢季之前，黑龙江省邮政速递物流有限公司哈尔滨邮件处理分公司。整个处理中心生产场地设计摒弃从前“打地摊”作业模式引进了大型分拣传输设备，不仅大大减轻了员工的劳动强度，同时避免了传统操作模式的“摔、抛、扔”现象，使得用户所邮寄的邮件在处理环节保证不发生因人为因素造成的破损。

3.2 服务意识，服务态度是邮政速递的竞争力所在，也是让社会群众对邮政快递满意的重要指标。

围绕这一问题，黑龙江省邮政速递物流公司通过完善内外部机制，使邮件传递意识和服务态度不断提高。

“依托现有邮政航空资源，以夜航模式为主，百分百无缝空地对接，邮政速递不断的提升特快邮件时效，运行速度、质量稳步提高，极大地提升了客户体验，满足了客户对邮件高时效的需求。

为了适应市场需求，邮政速递还不断推出一些新产品、新服务，其中“经济快递”主要面对的就是快速增长的电子商务市场，针对商务类、流通类企业，适用于寄递服装、鞋、箱包、饰品、手表眼镜等产品；短信提醒功能让客户通过手机短信的方式可以及时了解邮件妥投信息；时限监控系统，动态实时监控邮件的位置，方便客户查询，使客户可以通过网络、APP手机客户端、“速递100”等随时了解特快邮件的全程运转情况，提高了客户体验满意度。

4 总结

中国速递物流行业正在全面开放和竞争，顾客的需求在日益变化，技术的发展也在不断提高，市场竞争的方式更是日新月异，邮政速递物流公司身为国有企业正面临着复杂而又严峻的考验。而正因如此，想要迎接快递业的激烈竞争，邮政速递物流就必须在经营理念、产品结构、以及技术领域有所创新。现在邮政速递物流比以前更加关注客户需求、市场变化。同时也更注重体制的优化、自身的能力建设，邮政速递物流公司会更加成熟和完善。

[1]菲利普科特勒.市场营销管理（亚洲版）[M].2001，2.

[2]索佩敏.国家邮政局、中国邮政集团公司揭牌[N].邮政周报，2007，2.

[3]最新快递业务操作实用手册[M].中国邮政出版社，2006，10.

[4]全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国邮政法.2009，4.

[5]闫宏伟.基于企业核心竞争力的中国邮政EMS企业发展战略研究[J].2004.