铁路物流企业网络化经营与标准化服务研讨

周磊++管策

摘 要：随着市场经济与铁路货运组织改革的深入，铁路物流企业必须接轨市场向现代物流企业转型发展，依托现有设备与人才队伍等资源优势，通过运输网络建设、信息网络建设及服务网络建设，加快经营网络建设、规范标准化服务，有效融入市场、提升竞争能力，从而实现铁路系统整体转型可持续发展。

关键词：铁路物流企业 网络化经营 标准化服务

中图分类号：F252 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）04-061-01

一、序言

面对世界经济复杂多变和国内体制改革的新形势、新要求，铁路转型发展进入实质性阶段，铁路物流企业应当是推动铁路改革不断深入、走向关键性节点的先行者。为满足现代物流企业发展需求，铁路物流企业首先应当从理念、机制、构架体系及服务运营上发生根本性转变，从而利用现有优势，统筹协调、整合资源，严谨论证、科学部署，不断开创铁路物流高速发展新局面。

网络化经营及标准化服务是铁路物流企业发展面临的重大机遇与挑战，两者相辅相成、相互促进补充，以网络化建设带动服务标准成型，以标准化服务推动网络化经营成熟。如何发挥现有铁路运输网络和服务体系优势，同时，与时俱进完成铁路转型的改进与完善是亟待解决的重要课题。

二、网络化建设与标准化服务齐抓并举

网络化建设应当包括三方面：运输网络建设、信息网络建设及服务网络建设，标准化服务贯穿于网络化经营全过程。

1.运输网络先天优势显著。铁路系统的运输网络覆盖全国，同时拥有先进的运输设备、大量货运站、货运编组场及货物存储仓库等基础设施，基本满足现代物流企业发展所需的硬件要求。与此同时，铁路运输网络依然存在部分设备老化、货场闲置废弃、设施布局不均衡及重复建设、计划兑现不畅及运力紧张等问题。为保障物流更加安全、迅速、便捷，满足现代物流生产与流通需求，必须统筹兼顾、合理整合资源，逐步完成既有货运场站和铁路物流企业经营基地转型物流中心，搭建更加完善健全的物流运输网络，网络各节点应保持一致性、实时性，统筹货运枢纽与产业园区、物流园区等的空间布局，努力实现基础设施的高效配置和有效衔接，并致力于各种运输方式的科学对接与融合，形成联运机制，最终构建一体化全程物流运输体系。

2.信息网络覆盖范围广阔。从某种意义上来讲健全的信息网络系统要比仓库、运输工具更重要，它不仅是工具，更是战略，是铁路物流企业的核心竞争力。近几年铁路建设飞速发展，铁路信息网络建设力度加大，它覆盖了全国几乎所有的站段。铁路现有信息网络已实现了铁路运输管理与行车指挥相结合，另外铁路还拥有覆盖广泛的卫星通讯网，电视电话会议专网。下一步应着力集成现有信息资源及系统，推进公共信息平台建设，建立不同运输方式的信息采集、交换和共享机制，实现信息的互联互通、及时发布、实时更新、便捷查询，进一步提高铁路物流整体信息化水平，以支撑铁路智能化运输、网络化服务、动态化监测、精准化管理、集约化经营为目标，以数据管理为中心，以信息系统互联互通和信息资源共享共用为核心，突出信息化基础设施、信息资源共享、智能运输系统、运输安全支撑、客货服务系统五项工程建设为重点，在确保新一代客票系统、货运电子商务系统、运营调度系统、综合数据网等重点项目建设的同时，大力推进铁路计算机网和数据通信网融合，大力推进货运相关信息系统整合，积极推进其他系统互联互通和资源共享，强化网络与信息安全风险管理，建立健全信息系统运行维护体系，加强信息化基础管理工作，全面推进铁路信息化建设，以信息网络升级有效带动铁路物流企业可持续发展。

三、服务网络建设与时俱进

铁路的货物运输在多年的发展中，已经建立起符合自身特点的服务体系。但现有服务体系中的诸多弊端仍不可忽视，譬如：服务理念落后、服务机制僵化、服务水平有限、服务效率有待提升。因此，适应现代物流发展的服务网络建设成为当务之急。服务网络应强调多维度建设、侧重战略纵深，不仅要增大服务范围辐射，更应提升服务效率与质量，同时扩大服务范畴、延伸服务链条。首先充分利用铁路现有场地及基础设施，紧跟运输网络及信息网络建设步伐，通过改扩建等方式，建立现代物流的仓储、配送中心等，不断健全服务功能，拓展物流服务范围；以发展装卸机械化为重点，改造升级传统设备设施，不断提升物流服务效率；以推进物流信息化为抓手，逐步实现货物实时跟踪的全程物流体系，不断夯实物流服务质量。其次依托大量企业专用线，巩固和维护现有客户群体，并以大型企业为枢纽不断挖掘客户，形成客户群落，进而构建更为多元的客户服务网络。另外以货运与物流服务高度融合发展为目标，对相关机构、资产、业务、人员、财务等逐步实行一体化整合，理顺管理关系，完善管理机制，优化服务流程，完善跨局物流协调机制与服务平台，提供统一的对外服务。同时，积极开发金融物流等增值业务，进一步延伸物流服务链条，不断推动铁路物流企业做大做强。

四、结语

在网络化建设同时，还应着力完善铁路物流标准化体系，尤其是标准化服务体系。以标准化运营机制，不断规范铁路物流企业各项建设及经营活动。不断强化服务标准建设，确保物流各环节符合作业标准，从而以健全的物流服务质量体系，提升客户服务满意度，扩大市场份额，实现铁路物流企业转型发展。

物流不仅是经济过程、经营活动，更是管理行为，应当把物流管理作为供应链的一个环节参与到整个商流活动中，应当以开放的思维，先进的机制整合各物流供应商，以市场需求为导向，以客户要求为引领，统筹安排，协调运作，实现利益最大化。铁路物流企业应以整体优势参与市场竞争，整合资源，优化配置，构建可持续发展的一体化物流服务体系。

参考文献：

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（作者单位：周磊，山西大秦物流有限公司 山西太原 030013；管策，山西省科学技术情报研究所 山西太原 030001）（责编：贾伟）endprint