论质量者在软件公司发展各阶段的定位

薛璟

摘 要 当今国内的中小软件公司在逐步发展壮大的过程中，由于软件质量体系的搭建存在问题，不能很好的掌控体系的变化，造成公司成本、公司效益、以及可持续发展上的诸多问题，制约着公司的发展甚至为公司的生存埋下了隐患。质量者作为软件质量体系的组成者和构造者，在公司发展的各个阶段都起到至关重要的作用。

关键词 质量者 发展阶段 体系搭建 能力和责任

中图分类号：C962 文献标识码：A

1质量者的定义

质量者是一个质量管理体系下人员的统称，它可以包含测试员、质量管理员、质量体系维护员。质量者用于称呼从事质量体系工作的人员，质量者的角色并不是一成不变的。

软件公司按产品类型划分，可分为：产品型、项目型、混合型、外包型。

产品型公司，质量者应以技术见长的人员为基础，做人员储备，定向培养其管理能力（需技术潜力第一，管理潜力第二，商务潜力第三）。

项目型公司，质量者应以管理见长的人为基础，做人员储备，同时需要一定的商务能力，以便与客户沟通（需管理潜力第一，商务潜力第二，技术潜力第三）。

混合型公司，质量者应以管理见长，做人员储备，需要比较不错的商务能力来与客户沟通（需商务潜力第一，管理潜质第二，技术潜力第三）。

外包型公司，质量者以技术见长人员为基础（需技术潜力第一，管理潜力第二，商务潜力第三）

2质量者在公司发展初期的角色

公司发展初期的定位决定了其中期的发展方向，质量体系搭建作为一个雏形，可能会作为其他部门的一个组成部分，由一些非专职人员所兼任。而质量者本身作为监管者就决定了其独立的属性，公司在初期即便由于种种原因对质量体系或质量者采取了一段时间的非独立运作，也应该尽快进行职能分离，这样才能保证质量体系可以正常的发展下去。而在公司架构中直接设定独立的质量管理部门则是最为明确的决定，哪怕质量者仅为一人，这样就不会为公司中期的发展带来不必要的空窗期。

在这个时期质量者的工作主要以测试工作为主题，由于人员较少，所涉及管理方面的工作也较少，整个质量部门也许仅能称之为组。

以产品为核心的公司，在这个阶段质量者的选择上需要投入较大的人力成本，应以较高技术能力的质量者作为其质量体系的核心，在人员规模上予以控制。较高技术能力质量者不仅可以在低人员规模的情况下完成各项工作，也能保证其自身能力的发展适应并推动公司产品的更新换代。

以项目为核心的公司，在这个阶段质量者的选择上可以不用投入较大的人力成本，选择技术能力一般但通晓质量体系结构的质量者作为核心，适当扩大人员规模，以一老帶多新的方式组成技术组。这在没有合适较高技术能力质量者的情况下，同样能够完成各项工作，所花费的人力成本比产品型公司并未提高很多。但应对其进行技术能力的定向培养，以适应公司下一阶段发展的需要。

混合型公司，即主体业务以项目为基础，同时发展其自身产品的公司，在这个阶段质量者的选择上与以项目为核心的公司没有太多的区别，但对该核心质量人员的技术潜力或管理潜力有更高的要求，若发展中期不能并行提高，则需要补充或替换核心质量者。

外包型公司，即以承接其他项目的外包工作为主体的公司，在这个阶段质量者的选择上无需投入较大的人力成本，选择的核心质量者其技术能力高低并不重要，但其管理能力至关重要，可以较大人员规模较低技术水平的技术组完成各项相关的工作。从长远来看外包型公司并不是一种独立的公司形态，其在中后期的发展必然会寻求转型，成为项目型或产品型的公司，则其质量体系也会相应转变。

2.1质量者所需的能力和所需要担负的责任

这个阶段的质量者可以作为质量体系中的领导者，也可以是体系中的普通成员，竞争在这里是最为激烈的，这个阶段的领导者是可以被随时替换的，这需要定向培养质量者的管理能力。

2.2质量者对公司初期发展的影响

每一个质量者若作为领导者带领其他质量者去完成各项任务，建立带有其个人色彩的质量体系是一个必然的过程，但是这个过程不能与公司的环境和发展方向相抵触，否则会给公司带来很大伤害。

技术是必须的，但技术并不是绝对的。软件公司技术即生产力，高技术能力者往往拥有很大的话语权和决定权，若一个高技术质量者在搭建质量体系的时候采取的是一种危险的倒金子塔结构，则会使公司发展陷入一种危险境地。某公司招揽一位高技术质量者，该质量者提出的入职条件之一，就是搭建自己的自动化测试架构，并作为主体架构，自己在这些方面拥有绝对的话语权。而该公司之前是以另一套架构作为其质量体系的主体。该质量者入主后，完全摒弃了之前的架构，而对其他质量者培训其个人的架构。但是这些培训仅涉及到各种调用，其核心部分仅该质量者所知。之后的发展，由于各种原因该质量者离开了公司，其他质量者只能在这个遗留的框架上进行部分的工作，等待下一个高技术质量者对框架的再一次修改。在这个期间公司的发展方向、项目进度、人员体系都受到的很大的影响，公司的利益损害严重。

2.3质量者对其自身的影响

质量者在这个阶段是汲取经验提高技术水平的初级阶段，不论是普通质量者还是处于管理地位的质量者都应以适应当前岗位为原则，以达到当前岗位的要求为目标，为自身发展打好基础。

3质量者在公司发展中期的角色

质量者应细化部门结构，以符合项目或产品的要求。在产品型公司，可依据产品划分行政—项目的单轨制，每个人在行政划分上属于该项目组且负责的产品也是该项目组承接，专职该产品直至交付以及后期维护，质量者既是组负责人也是产品负责人。部门由多个这样的项目组构成，这需要产品的生命周期较长，人员较为稳定。

若是项目型公司或外包型公司，可实施行政与项目的双轨制，即人员在行政划分属于该组，但项目人员的组成不受行政组的约束，视项目需要可抽调多个组的合适人员参与，组负责人和项目负责人分别设置。部门由多个这样的行政组构成，这适用于公司项目周期较短，人员变动较大的情况。

质量者应当完善培训体制，使之规范化，这样可以缩短被培训者达到要求所需要的培训时间，节省成本。而在这个阶段节省成本并不是主要目的，缩短培训时间可以为项目迅速补充必须的人员，从而减少项目延期的风险，毕竟作为软件公司来说，产品或项目按时按质交付是其生存和盈利的根本。如果说公司发展初期可以没有正规的培训，那么在公司发展中期一套完善的培训体系则是质量部门赖以发展的保证。

3.1质量者所需的能力和所需要担负的责任

在这个阶段，质量者需要的技术力量远胜过管理力量等其他力量。虽然在各项体系的搭建和运作非常考验处于领导地位的质量者，但是软件公司的独特性在于，其对效率的要求非常之高。而质量者在这个阶段仅靠人海战术是无法达到高效运作的。这就需要质量者借助各种各样的工具，或使用或自行编写，这就对质量者的技术力量有了明确的要求。

我们在各种招聘网站上看到软件公司的招聘要求，多有掌握某某语言或熟练使用某某工具等，这就是处于中期发展中所需要的技术要求，而这些要求就是为了提高质量者的工作效率而设定的，用于筛选出符合这种效率的人员。

在这个阶段公司的项目增多、规模变大，同时人员流动也会相应增加，监督各项机制的运作是质量者必须要做的工作，为体系的改进向管理层提出意见则非常的重要。此时的质量体系框架逐渐成熟，大的方向上不会有太多的变化。

3.2质量者对公司的影响

质量者在这个阶段对公司的影响是非常深远的，在发展的前期公司的质量体系结构可能会因为公司的发展方向产生结构性的变化。而在这个时期，质量体系结构则基本成型和稳固下来。作为体系的建立和完善的质量者，自上而下的监督运作成为领导者每日必须的工作，按计划推进各项目的进展成为各中层管理者的任务，按流程完成各种任务则是每个基层质量者的要求。自此一个良性运转的框架搭建完成。公司的产品，项目质量在宏观上有了明确的保障。

3.3质量者对其自身的影响

质量者在这个阶段已处于一个经验积累的集中期和瓶颈期，各方面的收获使得质量者本身的能力已多少大于或远超过当前岗位的要求，但该阶段公司所能给予质量者的却可能并不平衡。对于普通质量者来说加薪升职是必然的要求，而處于管理位置的质量者则更会要求给予在公司发展战略上的话语权。这个阶段的质量者心理变化最为频繁，为了更好的待遇和发展，通常会选择跳槽。从公司角度来看，合理的安排和引导是保证平稳的有效步骤，而从质量者的角度来看，训练大局观和培养长远眼光则是为自身谋求最大利益的手段。公司的发展很少能一帆风顺，战略性扩张或是战略性收缩都是可能发生或频繁发生的，能够在大环境下自我培养，进一步影响大环境是质量者应努力做到的。

4质量者在公司发展后期的角色

质量者在公司发展的后期，已不再是普通的质量者，转型是必然，大多数进入管理岗位，这和公司的发展有关，公司处于这个阶段或是以集团的形式存在或是拥有繁多的部门以应付海量的业务。原处于质量管理岗位的质量者此时更多的是管理人员、业务、制度等，在成熟的质量管理体系下吸收更多的新鲜血液补充到质量管理岗位。再这个阶段公司的整体发展不会出现过于剧烈的变化，但在局部的变化却不亚于中期公司发展的波动。此时已处于高级管理地位的质量者所需要做的则是根据这些变化灵活的调整质量管理策略。

4.1质量者所需的能力和所需要担负的责任

在这个阶段质量者所需要的能力和担负的责任都是多元化的，使用更多的则是前中期所培养的能力，这个阶段的质量者除了管理和拓展业务外，更多的则是传授经验培养更多的新生质量者，将经过验证的经验和熟练技术传授给新人是促进公司良性发展的动力源。

4.2质量者对公司的影响

公司的发展离不开新鲜血液的注入，但也绝不能变成“大换血”的模式，那会造成发展的混乱。质量体系由质量者论证、实验、发展直至成熟，体系的理解和参与将不再容易，人员的流动是必然的存在，培养新的参与者是体系的正常良性运转的保证。质量者在这个阶段所参与的最重要的体系组成部分——培训体系，在这个阶段异常的重要，也是整个体系中在该阶段仍然需要发展完善的组成部分。成熟的质量者在对新人的培训需要不断的尝试和改进培训体系，使新的质量者能快速有效的符合公司要求，并融入到其自身的良性发展过程。

4.3质量者对其自身的影响

质量者再不断的培训与被培训中，完善自己的经验和技术，培养出独立的质量思维，为其带有自身特色的质量体系理念铺设了道路。

5总结

质量者是软件质量的保障者，是软件公司稳步发展的基础。

参考文献

[1] 杨根兴.软件质量知识体系指南[M].北京：清华大学出版社，2011.

[2] 张春生.软件质量管理体系研究[M].北京：商场现代化，2008.01.527.

[3] 叶言苓，朱三元.软件质量评价体系及其实现.上海：计算机应用与软件，2001.01.