组织提升篇

马云：坚持，看起来难

做起来容易

近期，马云分享了星巴克老板舒尔茨给他讲过的一个故事。

舒尔茨在伦敦最金贵的地方，看见在很多名牌店中间夹着一个非常小的店铺，卖着最便宜的奶酪。他很好奇地走了进去，见一个老人在整理奶酪，他问：“老先生，这里是寸金之地，您卖奶酪的钱够付房租吗？”

老人朝他看看说：“买十英镑的奶酪我再回答你”。舒尔茨于是买了十几英镑的奶酪。

“年轻人，这街上所有你看得见的豪华店铺基本上都是我们家的地产。我们家在这里卖奶酪已经好几代人了，赚了钱就买些店铺。但我和我儿子现在还是在卖奶酪，因为我们喜欢卖奶酪。”老人说。这才是坚持，坚持做自己，坚持做自己热爱、相信的事。

马云由此引申到“来往”（跨平台的即时通讯工具）的经营思路上：“来往”最早是打算与微信竞争的，但微信已经强大，而“来往”未来可以慢慢来做。“对于来往的发展，我们要的就是坚持。这看起来很难，其实做起来很容易。”

摘编自 新浪网

好主管，坏主管

2009年，管理顾问杰克·曾格（Jack Zenger）等三人，针对一家《财富》排名500强之一的银行的主管进行调查，重点分析了排名顶尖和垫底的10%主管。

结果发现，想过要离职的员工中，有一半属于垫底的10%主管的部下；排名顶尖的那10%主管，只有15%的部下考虑过辞职。此外，垫底的10%主管所领导的部门，每年平均亏损120万美元；顶尖10%主管所领导的部门，则有450万美元的利润。

同时，在垫底的10%主管麾下工作的员工，只有37%表示对自己的薪资满意；而在顶尖10%主管麾下工作的员工，则有60%表示对薪资满意。值得注意的是：事实上后者的薪资并不比前者高。

这些数据证明了，好的领导力确实是值钱的。那么，什么样的主管才称得上好主管呢？

心理学家罗伯特·霍根（Robert Hogan）对1000多名员工调查后发现：从主管的个性就能准确预测员工的工作投入度。通常冷静、把注意力放在公司上，而且愿意倾听的主管，所带领的团队工作投入度是坏主管的三倍。而所谓的坏主管，就是爱操纵、骄傲、常分心到公司以外的事，以及喜欢把聚光灯打在自己身上的人。

主管教练塔莎·欧里希（Tasha Eurich）也把坏主管分成两种极端类型：一种极端是愿意以任何代价换取团队的快乐，不为员工设定对工作成果期望、不诚实提供回馈，也不做难做的决定。一开始员工或许会很开心，但是真正要做事时，却发现主管毫无作为。

另一个极端则是要求员工做到“爆肝”、永远都不满足，而且很少认可与奖赏员工的好表现。他们能刺激员工做得更好，但长期来说，员工会身心俱疲。

欧里希建议，想当好主管的人要多多练习领导技能，对有20名员工的卫浴用品公司来说，好领导的样子绝不会与大型跨国科技公司的一样。而且，如果你听到的都是喜讯，这就是一个警讯。 摘编自 《EMBA》

如何管理

时间感不同的员工

不同时间感的员工，有不同的压力点、行为方式和驱动因素。有针对性地管理，就能事半功倍。

现在时间导向者。这类人充满创造力，也更关注自己的情绪感受。他们喜欢付出就立刻得到回报，因此不适合细水长流的项目。同时，他们习惯过度承诺，因为他们当时不想让别人失望。所以给他们布置任务，一定要将完成期限、实现标准、未完成的惩罚措施等内容书面化签字认可，否则他们耐心不够，不能坚持到底的特点就要给你找麻烦了。不要给他们分配需要长时间集中注意力的项目；如果必须有，可以把项目分成几个时间节点，每个里程碑完成之后，给他们一些反馈和奖励。

过去时间导向者。这类人惯用追忆过去的处理方式，推论出当前应该做出的决策。他们坚信解决问题需要依靠曾经正确的方法，如果面对的是从未遇到过的问题，就会身陷困境、焦虑不安。同时，这类员工非常重视细节，善于分析，当项目中遇到问题或出现瓶颈的时候，他们虽然不一定能提出解决方案，但是往往能够发现问题的核心。他们有点固执，所以在发表意见前请注意先倾听他们的想法。在安排工作时，新的任务最好能与他们过去的经历有关联，如果他们的想法和努力得到认可，就会表现出极高的合作性。

未来时间导向者。这类人是实用主义者，为了将来的某个目标，可以完全牺牲现在，忍辱负重。他们在意金钱、权利和地位，希望通过良好的工作表现获得奖励，喜欢目标明确、有挑战性和发展前途的地方。他们是行动快于思维的人，往往是先举手，然后才想该问什么问题。所以，设立与之共同的远大目标，让他感受到公司能够帮助他实现梦想。如果你希望改变他们对某件事的做法，直接说出改变的好处，不要拐弯抹角，与目标无关的事，不要谈太多，这会让他们失去耐心。

摘编自 中人网

让员工动起来

设定多个优先事项。既然设定优先事项是好事，那么不妨多设几个供员工结合实际情况灵活选择。

不断调整优先顺序。一旦设定了多个优先事项，就要不断对它们进行顺序调整，乃至增加一些新的事项，临时清除一些旧的事项。商业世界的成功要依靠灵活性。

“不合理”的期望。现在，已经解释了公司想要什么，然后不容分说设定一个“延展性”的目标。这是一个难以实现的目标，但一定要确保将员工薪酬的提升和这个目标的实现挂上钩。

适当的授权。在这一点上，你的员工应该得到充分激励。但是，你并不希望他们未经许可就自行其是。授权的同时也要确保他们做的事情得到批准或认可。

奖罚分明。风险管理是至关重要的，要做到这一点最好的方式是奖罚分明。

微观管理。确保公司持续发展，不要满足于每个月或者每周的状态报告，要考虑采取以“天”为单位的管理方式，越细越好。

摘编自 慧聪网

好产品是怎么设计出来的

什么是让客户愿意选择你的最好方式？PicsArt，一款“由客户设计”的图片编辑App给出了答案。

1.寻求反馈。给最活跃的用户发放调查问卷，也把这些调查结果贴在Facebook主页上，并定期调查用户。这样PicsArt的设计者就可以详细了解用户喜欢什么，并且可以有效地改善产品设计。而用户们也乐于发邮件提供建议、新方法，以及bug报告。

2.监控对话、评论，以及真实的客户行为。仔细监控用户的评论、社交媒体的提及率和App上的评论、建议和抱怨。公司创始人认为这些信息都是非常有价值的，所以公司特别配备了三名全职员工，他们的工作就是阅读和回复客户意见。

此外，公司还收集客户如何使用App的数据：他们经常使用的产品功能是什么？不常使用的是什么？他们用这些特性做什么？按照PicsArt的目标，就是要不断提升用户的照相技术和绘画水平，所以他们要观察用户如何使用产品，并且了解新的产品性能是否可以帮到他们。

3.采取行动。对于这一点，很多公司失败了。知易行难，很多公司详细收集客户反馈，并且仔细分析他们，但是却不能真正做任何改变。而PicsArt则会经常把客户的建议带到改变中，不断升级功能。例如：用户希望有一个地方能上传他们的照片，PicsArt就给用户提供了一个空间；用户想追看他们的朋友或者所喜欢的其他用户，PicsArt就增加了“跟随”这个功能；用户想得到专业人士推荐的图片，PicsArt则增加了这一界面。

现在的用户非常聪明，并且极具挑战性。如果企业能在确保产品定位的基础上，向客户证明自己可以按照他们的希望快速改变，用户也一定会对你保持忠诚。

在幽默中营销

幽默是一种有效的营销方式。在销售路由器时，是告诉人们你的路由器能够处理6.4TB的数据，还是利用幽默的手法告诉消费者你的产品与他们的生活有何联系？你的产品有多迷人？思科曾在情人节前夕推出这样一则广告：“没有什么比思科ASR9000路由器更能代表我对你的爱了！”出人意料地告诉人们最好的情人节礼物是思科路由器，让人们在会心一笑的同时，认识了这款产品。

如何在营销中用好幽默元素呢？

1.与具有创意的人合作。在幽默与具有创意的同时，还要保证内容贴近实际。这样做的好处，就是让不熟悉该领域的人，也能领悟到广告中的幽默。可以找一位演员或是编剧，请他们编写一个幽默的广告剧本。

2.避免严肃。严肃是杀死幽默的最有效手段。

3.想故事。很多搞笑的故事是从苦痛中来的，幽默感往往来自挖掘那种痛苦并利用它，通过夸张的放大达到荒谬的程度。

4.灵活重于预算。小企业虽然会受到预算和资源有限的挑战，然而在创造幽默上它们更有优势。大公司更加官僚主义，审批流程也更长，使得它们在市场营销方面往往不够灵活与前卫。