威高集团副总裁?人力资源资深从业者

李海燕

很多企业的培训管理者把自己当成了药店的“采购员”，“诊病”的功夫没练

好，却只关心“药”的疗效，甚至根据“药品说明书”给自己找“病”，令人咂舌。

没有人“看病”的培训业

近期参加了《培训》杂志年会。会上，各培训机构大显神通，各自讲述着自己企业在培训方面的做法及经验。

一切都看似那么有序和谐，耳边不断传来大家兴奋的声音——“现在开始流行私人董事会了（又一种培训方法），又有新鲜的事可以做了；你们都给管理者培训哪些课程啊，我也想上；这几个公司分享的经验都不错，我们回去也要用……”

作为培训管理者的你们，看到这里，可能会问我一句话：你想说什么？这样做难道不对吗？

关心药不关心病的培训业

近日，在人大培训经理认证项目的微信群上，大家在激烈地讨论：为什么企业中的管理者不重视培训？为什么培训工作那么难做？为什么我投入了那么大的精力，换来的却是否定？为什么员工越来越不爱学习？为什么培训越做越像福利？……

作为培训部门的你们，应该都遇到过类似的问题，但有人深思熟虑过吗？

这时，脑海中突然闪现出郭德纲的一段相声《你有病还是有药》，几句词儿相信很多人记忆犹新：

甲：“你有药啊？”

乙：“你有病啊？”

甲：“你有病我就有药。”

乙：“你有药我就有病。”……

与许多资深专家和管理者深入交流时，发现一个与上述比喻异曲同工的“嗑儿”，在此与大家分享一番，也许能引发共鸣以及培训从业者的深思。

究竟谁是卖药的？谁是看病的？为什么？

我可以明确地告诉你，在培训界无论甲方乙方，没有人在看病，都是在卖药亦或找药。请问，如果您生了病，您是所有病都直接去药房买药吗？多数病难道不先去医院吗？而医生的做法是什么？一定是先化验、再问症状、再确定病情……最后才是开药。

那到底谁是诊病的？谁是卖药的呢？我一一道来。

培训师只是“做药”的

去年，微博上曾热议一个话题，即：培训师或专家是否有必要给企业提供定制化课程。最后的结论是，因为培训是按课时收费的（戏称为“小时工”），因此没有必要提供，老师掌握什么就讲什么好了。

这种现象的存在是否正常呢？

我认为这种现象的形成比较“正常”，因为培训非咨询，老师如果花时间去研究企业，所需时间及成本是非常高的，而目前没有相应的付费方式。因此，我想大家都应该清楚了，其实在培训圈中，培训师及专家们属于“有药的”，他们的“药”是哪儿来的？是因为他们大多经历过企业中的“病痛”，又研读了很多“做药”的学问（管理学），并且在某个领域中一直钻研，于是就做出一些给企业用的“药”来（培训课程）。这些“药”是他们的经验和研究的总结，确实能“治病”（拼凑、抄袭的除外）。

培训机构是“卖药”的

培训机构每天忙着游走于各个企业（客户）之间，我发现，当自己是丁方（培训师角色）时，培训机构在审查我，看我是否有“药”且该“药”是否为好药，是否可以卖给企业（利益趋动型）。而当我回归为甲方时，培训机构对我的态度又有大幅转变，满脸堆笑，满眼献媚。为的是什么？很简单，拿下甲方的单子。这个时候，培训机构能提供的是什么？它了解企业吗？肯定不了解，它所能给企业提供的，无外乎是它的老师资源和课程资源。

记得有一个培训机构，曾经自豪地和我说，我们的模式是菜单式培训。我当时非常好奇，究其原因，敢情是给客户一个五脏俱全的课程名称，让大家从中选择，就像去餐厅点菜的菜单！对于这种方式，我想请问大家，它提供的是“药”还是“病”呢？

“医生”角色不应缺位

企业为什么做培训？我在前几期文章中，明确了培训的目的，即：帮企业改善绩效、帮业务部门改善绩效、帮员工改善绩效。于是，如果真以改善绩效为核心，那管理的核心就是找出差距。同时，我也曾提出过一个观点——并非组织中的所有问题都可以通过培训来解决，判断组织的问题，并且判断出哪些是通过培训可以解决的问题，是核心点，也就是在“看病”。

因此，不言而喻，企业中的培训管理者，应该承担着“医生”的角色，至少应该是个“健康顾问”，他们身处企业的经营环境里，最有条件发现企业的“病痛”所在，从而“对症下药”。然而，事实上，很多培训管理者把自己当成了药店的“采购”。“看病”的功夫没练好，却很关心“药”的疗效，甚至有时候会根据“药品说明书”掉回头来对自己的“症”，给自己找“病”，令人咂舌。

培训管理者，你是合格“医生”吗？

前面我们已经明确了培训需求应该源于企业，企业的痛是培训的切入点及价值所在。而企业到底痛在哪儿，即病根在哪儿，这是我们关注的重点。因此，作为企业（病人），要勇于让医生（培训从业者，即乙方）诊病，同时，对症下药，才能真正医好企业的“病”。

回归现实，在这次培训年会上，大家都在积极地寻找各类“药”，包括：“新药”、公认有效的“药”、不同功能的“药”等。请问，您知道自己得了什么病吗？“是药三分毒”，不对症下药，不仅不能给企业解决问题，甚至还会损害企业。

于是乎，大家又在唠另外一个嗑儿：

甲：“嗨，好久不见，听说最近出了一种新药，挺不错，你吃了吗？”

乙：“我也听说了，已经跟我们领导建议了，还没来得及吃。听说丁已经吃了，我们问问他感觉怎么样。”

丁：“我们吃了，确实不错。跟以前吃的都不太一样。”

甲：“那太好了，我们也买来吃吃看……”

这就是我们企业培训业的现状，各位企业的培训经理不要再抱怨在企业中没价值、自己的辛苦没有回报了，而要好好想一想，你的角色做对了吗？你是看病的还是采购的？你知道企业真正的痛吗？你了解培训能解决什么吗？

药的好坏不重要，重要的是适用，适用的前提是你是否能成为合格的“医生”，帮企业真正诊断出“病”，从而帮企业开出有效的“药方”。

请问，你是想当医生呢？还是采购员？一切皆掌握在你的手中，且做且珍惜。