基于信息构建视角的加拿大图书档案馆网站研究

许姗姗 李福君

(天津师范大学管理学院，天津，300387)

信息构建理论(Information Architecture)，简称IA，自70年代被提出后，因其跨学科属性，广泛应用于各个学科领域。随着网络时代的到来，信息构建作为一种指导性理论逐渐被应用于网站的开发与利用，这不仅有助于网络信息资源的有效整合，还有助于实现网络信息空间的有序化。而我国的档案馆（局）网站作为普及档案知识、大众了解行业动态的主要渠道，目前大部分网站的开发及利用与一些发达国家相比并不完善，网站建设状况参差不齐。周晓英教授在《信息构建实践的分析和研究》一文中提及：“IA 是一个实践性很强的领域，理论如果不能有效应用于实践便失去了IA 的价值。”［1］信息构建理论在档案管理领域的实践研究尚且不足，因此着重将IA 理论应用于各国档案网站开发及利用具有重要的实践意义。笔者构想，在深度剖析IA 理论内涵的基础上，结合我国具体实践，将其理论精髓运用到我国档案网站具体建设中。本文以加拿大图书档案馆网站的信息构建情况为例，通过信息空间构成的显性要素四大系统及隐形要素中可用性和用户体验的设计理念来具体分析其网站建设优势，能够引起我国档案馆（局）网站对于信息构建理论的重视，并予以实践启示，解决国内档案馆（局）网站建设中遇到的一些问题。

1 信息构建的定义和模型

1.1 信息构建定义

直到美国2000年IA 研讨会中，信息构建才被给予一个总结性的定义：“信息构建是关于如何组织信息以帮助人们有效地实现其信息需求的一门艺术和科学。它是一个包括调查、分析、设计和实施的应用领域，涉及信息系统的组织、浏览、标识和检索机制，其目的是帮助人们更成功地找到和管理信息。另外系统可用性和用户体验也是信息空间构建要考虑的重要内容。”［2］本文在这一信息构建定义的基础上进行加拿大图书档案馆网站信息构建的分析和研究。

1.2 信息构建结构模型

理论学家纳撒尼尔﹒戴维斯（Nathaniel ﹒Davis）在2010年 发起了DSIA 研究计划，建立了DSIA 信息构建入口，试图开始定义和交流一个以理论、研究和实践为中心的信息构建的独特学科。戴维斯在他的论文《用结构来转变我们关于信息构建的对话》中提出了两个模型的对比，将我们熟知的计算设备（手机）的三层结构模型与网站的三层结构模型作了对比，更容易理解，如图1所示［3］。

戴维斯认为网站结构和计算设备（手机）的结构一样，是一个整体，这个整体是由①导航、②信息组织、③信息关系这种物理和抽象的构想而构成。它依靠导航，信息组织和信息关系并且能够延伸至用户体验和空间表示法。其中导航指在信息空间寻找路径的方法；信息组织是专家和非专家所有类型对象和目录的分类；信息关系是信息、概念、含义、行为低水平的目录集合。

计算设备中①显示面板、②CPU、③记忆元件这些主要的电子元件往往被用户忽视，他们被隐藏在设备内部，这些元件作为整体的一部分可以支持该设备基本交互体验。此时，你的设备更具吸引力，同时元件的功能得到更好地发挥。这一点同样适用于网站信息构建，用户所忽视的网站基本结构相干导航、内容组织和信息关系主要在我们信息交互的“壳子”下操作，他们为网站的可用性提供了一个结构，该结构可以在网络环境下形成一个更加广阔的交际体验。了解信息构建的定义和网站结构模型有助于对加拿大图书档案馆网站的信息构建情况进行全面地分析。

图1 结构使利用成为可能

2 从信息空间构成要素分析加拿大图书档案馆网站

加拿大图书档案馆（Library and Archives Canada）于2004年由加拿大国家图书馆和加拿大国家档案馆合并而成，是加拿大全国唯一的一个中央级档案馆，简称LAC。加拿大等发达国家的档案馆网站，信息资源丰富，其数字化程度高，网站建设经验丰富，笔者将LAC 网站作为一个成功案例，从信息空间构成的四个显性要素和两个隐性要素这两方面来分析LAC 网站的信息构建情况。

2.1 LAC 网站信息空间构成的显性要素

信息空间构成的显性要素是网站建立的基础，其包括导航系统，内容组织系统，标识系统和检索系统。笔者从这四大系统来进一步分析加拿大图书档案馆网站的信息构建情况。

2.1.1 LAC 网站的导航系统

导航系统帮助用户在信息空间寻找信息，同时将相关信息和资源划分清楚。LAC 网站有四个基本导航分别是“查询收集”，“通过主题在线研究”，“副本和浏览”以及“为专业人员服务”。大部分重要网页都被组织在四个基本导航之下，当用户将鼠标悬停在四个基本导航上时，会出现包含很多内容的下拉菜单。四大基本导航布局合理，简洁明了，各导航下的下拉菜单详细清楚，包含内容丰富，便于来访者迅速了解网站基本情况，通过导航定位自己所需。

2.1.2 LAC 网站的内容组织系统

组织系统是将无序的信息建立联系，使信息空间变得有序，使用户迅速找到自己所需内容。LAC 网站首页分布有“热门服务”、“热 门 话 题”、“新 闻”、“视频”、“优先级”、“保持联系”以及“特色”等7 个主要板块。

热门话题包含“宗谱与家族历史”、“人口调查”、“军事和维和行动”。点击“宗谱和家族历史”，这是加拿大图书档案馆网站的特色，网页左侧列出关于“宗谱服务”、“祖先查找”、“怎样使用LAC文件”、“怎样按主题查找”、“在哪里查找”、“宗谱的链接”、“青年人的地带”等说明。网页中央位置即姓氏和名字的搜索引擎便于搜索。

2.1.3 LAC 网站的标识系统

标识系统的关键是如何标识导航链接，并清晰地表示其含义以便用户理解。［4］标识系统是网站内在的，不可见的，但它是导航系统和组织系统正常运转的基础。通过导航系统和组织系统的运转情况，我们可以看到LAC 网站首页界面非常友好且简洁明了，吸引用户；导航和组织系统完善；检索方式多样化，包含图书检索、档案检索、图像检索等；检索策略多样，包括目录检索和全文检索。LAC 网站少用晦涩的专业术语，使用贴近用户理解的清晰表述，使得利用变得简单。LAC 导航系统和组织系统有序组织，离不开标识系统的完善。

2.1.4 LAC 网站的检索系统

用户可以在LAC 网站的检索框中查找不同种类的信息。LAC网站检索资源丰富，数字化程度高。LAC 发言人马克﹒康穆说：“大概2500 万个项目已经通过LAC 被数字化，在未来两年，项目的数量应该达到6000 万”。数字化程度高是未来档案网站发展的趋势。

LAC 网站首页右上角显著区域标有站内检索。笔者在首页检索框内键入“加拿大私人档案(Canada private records)”，得出400个检索结果：在左边高级检索菜单中显示三部分：查找结果的类型分别为网页形式和PDF 形式；两个具体站点；近一周以及近六个月的修改日期。我点击PDF 形式，显示69 个检索结果，可供用户下载PDF。

鼠标悬浮在网站首页四个基本导航中第二个“ 在线检索（Online Research）”上，下拉菜单子导航显示“查找所有（Search All）”后点击，如图2 所示［5］。

包 含“ 图 书 检 索（Library Search）”；“档 案 检 索（Archives Search）”；“图像文件检索（Image Search）”；“祖先检索（Ancestors Search）”这几种种具体检索方式，每一种检索方式都标注了详细的检索指南，并且图书、档案和祖先检索都有“基本检索（Basic）”和“高级检索（Advanced）”。笔者点击“档案检索”中的“高级检索（Advanced）”，如图3 所示［6］：

图2 点击“查找所有”

图3 档案检索——高级检索

档案检索的高级检索中有三个检索框，可以输入“任意关键词”来缩小检索范围，点击“任意关键词”下拉菜单显示（主题关键词；姓名关键词；卷宗编号；文件编号等）实现精确查找；点击“材料类型”下拉菜单显示（艺术；电影或录像；建筑图纸；声音文件；文本材料等）；点击“层级”（全宗级别；文件级别）；是否“在线”；“日期”选择和“资源”（政府/私人）。体现了LAC 网站多样而灵活的检索策略和丰富的网站资源。

2.2 LAC 网站信息空间构成的隐性要素——用户体验和可用性

虽然用户体验和可用性是IA的隐形要素，但其重要性在当今互联网时代逐渐凸显，是一个网站人性化设计的体现。

2.2.1 用户体验

用户体验一般指以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者，创造出值得消费者回忆的活动［7］。包含不同的类型和形式，例如学习体验、遁世体验及主动参与等形式。

加拿大政府把1812年战争看作其国家历史上一个决定性时刻。LAC 网站拥有大量1812年战争的加拿大文件资源，包括官兵总名册，薪水帐，债权，证书服务和地图等。其首页常年展示1812年战争的信息和图片。1812年战争200 周年纪念日对加拿大人来说是一个以史为傲的特别机会，将众多加拿大人凝聚和团结在一起，加拿大人主动参与其中，通过查看LAC 网站的信息来了解和纪念这段历史，从中获得身为一个加拿大人的自豪感。

加拿大尤其注重满足家谱、族谱档案的利用需求，因此加拿大档案机构重视家谱、族谱的保存。信息机构更利用网络把加拿大各地的档案馆、图书馆、历史和修谱组织以及千百万寻亲者联系在一起。加拿大民众认为档案不仅要涉及政府职责和保护公民的个人利益，更多的应为他们提供根源感、身份感、地方感和集体记忆。人没有过去就会像白纸一样苍白，民族没有过去将会因为失去灵魂而枯竭。目前，我国很多省市的档案网站也纷纷建立了关于自己省市的历史文化故事及名人轶事等板块，为用户提供地方感、根源感和历史体验。

点击“青年人的地带”板块，网页中写到“宗谱和家庭历史促进和鼓励了两代人之间的相互作用，这对于刺激学生对于历史的兴趣是一个自然步骤也是一个好方法。学生们应该意识到他们的过去，以便更好地理解他们的现在和未来。多亏宗谱和家庭历史提供的不同工具，孩子们可以在学校或任何地方在他们的父母、教师的指导下开始他们的宗谱研究。”加拿大人及加拿大图书档案馆网站以一种新颖的学习方式引起青年人对于历史的兴趣，促进了课堂教育和家庭教育的互动性。这种学习体验值得我们国内档案馆和档案网站借鉴，使学生真正从枯燥的书本和课堂中走出来，通过观看历史图片和影像引起他们的兴趣，激发他们的思考。同时档案馆及档案网站也应承担起为学生们提供良好的历史教育平台这一重任。

2.2.2 可用性

ISO9241 对可用性的定义是：特定用户对所用产品在某一特定使用范畴内有效、高校和满意地实现预期目标的程度［7］。

加拿大图书档案网站页面蓝白色的色彩搭配遵循了网站设计规则，不易分散浏览者对于网页内容的注意力，强调可用性。LAC 网站是一个多项目，多层次的服务新空间，适应服务对象的多层次，无论是研究学者还是普通大众都能在此找到自己所需。相比之下，我国档案馆的性质决定了我国档案网站的行政性，大部分属于展示型网站，链接不深入，网站与公众缺乏互动性，应由展示型网站向服务型、互动型和功能型网站转化。

首页三个视频分别关于“我们如何为加拿大人民服务：为了文件”；“怎样开始网上检索”；“威灵顿街395 号档案馆顾客服务中心”。视频以三个漫画的形式帮助用户熟悉网站流程，使浏览者在最快时间内了解如何进行档案检索、祖先查找和图书检索，相比枯燥的文字说明，这种漫画形式更通俗易懂。几个视频从细微之处体现了加拿大图书档案馆网站以人为本的可用性。

LAC 提供收费的自由研究员服务，引导关乎用户利益的档案或文献研究。并列出研究者的名字，研究类型，专业，地址，电话和电子邮件供研究者参考和利用。

网站首页“保持联系”版块增强了网站的互动功能，设有twitter，Facebook，Youtube，RSS，Blog，Flickr 及Podcasts 等 多 种 社交媒体。还可以发送邮件到网站服务邮箱，找管理员寻求帮助。网站首页最下方涉及了健康，旅行，加拿大服务中心，工作，经济，加拿大政府网站等多个网站的便民链接。

3 加拿大图书档案馆网站信息构建实践对我国档案馆网站建设的启示

3.1 加拿大图书档案馆网站资源的优势互补

图书和档案两者各具特点，图书附着被传播的知识信息，档案是原始记录，具有参考价值和保密性。在实体馆的建设上，两种资源的合并并没有取得很好的效果，但是在信息空间领域，将两者整合在一起的模式新颖且做到了资源的集约与优势互补。而我国鲜少有图书资源和档案资源的合并，两者相对独立存在，分界明显，加拿大图书档案馆网站将图书资源与档案资源合一的理念是先进的，在我国未来馆际建设中值得借鉴。

3.2 加拿大图书档案馆网站信息构建实践中的启示

从信息构建角度来看该网站，导航、组织、标识和检索系统建设基本完善。首页的结构布局合理，导航简洁明了，馆藏资源丰富，信息的数字化程度高，信息的载体形式多样化，既有视频、音频文件，也有图片、文本等文件。检索策略多样，具有全文检索，检索方式灵活不死板，设有高级检索。

我国一些省市级的档案网站，导航、组织、检索及标识系统的建设有所欠缺，举例来说，标识不清楚，客户难以迅速定位查找自己所需；网站首页过于纷繁复杂，内容的堆积，组织混乱，缺乏逻辑性；检索深度欠缺，检索方式单一，只提供目录检索。

3.3 以用户为中心的网站设计理念

加拿大图书档案馆网站以用户为中心体现在细节的方方面面，无论是首页标志明显的搜索引擎以及介绍性视频，还是贴近民众需求的宗谱档案的保存，为专业人员提供自由研究员的服务，建立“青年人的地带”板块，将档案馆与青少年教育密切结合。网站建设针对不同用户群体，真正引起了用户的兴趣，网站提供多种社交媒体，与用户互动性强。

我国档案网站没有做到一切以用户为中心，以利用为目的；用户的学习、娱乐等体验无法得到实现；缺乏地方特色，不注重历史文化传承，用户无法感受到根源感和地方感；网站社交媒体欠缺，交互性较差等。在建设中应以用户利用需求为根本出发点，最大限度地反映档案网站的众多服务和信息资源，使得用户容易理解，网站的服务人员也要针对用户所发邮件，帮助用户查找所需要的信息并迅速回复。

纵览加拿大图书档案馆网站的导航、内容组织、标识和检索系统及可用性和用户体验，我们可以看出，四大系统的良好运行为网站建设打下了坚实的基础，同时可用性和用户体验又进一步起到了辅助作用。对我国档案网站而言，用信息构建理论作为网站建设的指导性理论，同时，借鉴和学习优秀的国内外档案网站建设经验，加强档案网站服务功能的建设，不断丰富网站的信息资源，提高网站的数字化程度，在四大系统建设完善并良好运行的基础上，增强用户可用性和用户体验，从用户需求出发，以用户利用为目的，使我国档案馆（局）网站不仅是档案信息的传播平台，也是传承历史文化记忆、学术交流与研究和信息检索的平台。

［1］周晓英.信息构建实践的分析和研究［J］.数字图书馆论坛，2012（9）：30.

［2］李箐.基于IA的网站构建研究［D］.北京大学，2004：11.

［3］Nathaniel Davis.Transforming our conversation of information architecture with structure［J］.Bulletin of the Association for Information Science and Technology，Volume 39，Number 5，June/July 2013.

［4］赖茂生.信息资源管理教程［M］.北京：清华大学出版社，2006（10）：45.

［5］加拿大图书档案馆网站.http://www.collectionscanada.gc.ca/lac-bac/search/recherche/all-tout.php?Language=eng.

［6］加拿大图书档案馆网站.http://www.collectionscanada.gc.ca/lac-bac/search/arch_adv.

［7］赖茂生.信息资源管理教程［M］.北京：清华大学出版社，2006（10）：45.