苏宁互联：打通移动互联入口是破局关键

本刊记者 | 赵光磊

苏宁互联：打通移动互联入口是破局关键

本刊记者 | 赵光磊

在后续发展过程中，苏宁互联一方面将进一步整合集团产业链资源，实现通信与购物、娱乐、理财等多维度交叉优惠模式，满足用户需求；另一方面，加快产品创新，深度挖掘细分市场需求，实现用户规模持续增长。

随着第三批虚拟运营商牌照的发放，整个虚拟运营商的产业阵营越来越庞大，围绕虚拟运营商的发展问题也引发了业界的诸多探讨。尤其如何实现差异化的模式创新，塑造新型的商业模式，对于各获牌企业而言至关重要。如今各获牌企业已经进入正式运营阶段，而作为商业零售的典型代表，苏宁在虚拟运营业务方面也表现出了相当个性化的业务模式，本期《通信世界》独家专访了苏宁互联副总经理王帅，为我们解读苏宁互联的运营策略。

形成O2O立体服务体系

《通信世界》在业务模式方面，苏宁有很多自己的特色，那么线下体验店的发展模式效果如何，近期又有哪些新的业务模式？

王帅：凭借苏宁集团在购物、金融、社交、视频等多产业链的资源平台，苏宁互联打造了以基础通信产品为基础，特权产品、增值应用产品、促销产品、硬件产品、泛产品等协同发展的多维度产品体系。目前我们在全国的28省均建立了苏宁互联服务专区，这种面对面的线下服务方式也受到了用户的欢迎。近期，我们除了将全面开放全国28个省、61个城市的苏宁互联业务外，还将重点打造全新产品，实现用户余量不清零、可分享、可结转等需求。

《通信世界》随着虚拟运营商正式迈入运营期，面向用户的综合性服务也在考验着各家虚拟运营商的运营能力，目前在170客户的服务方面，苏宁互联的支撑能力表现如何？

王帅：依托于集团海内外600多个城市的连锁网络覆盖，苏宁互联已在全国28个省、61个城市完成三百多家苏宁互联门店专区建设，为用户提供近在身边的线下服务；在线上，苏宁互联为用户提供网厅、掌厅以及微博微信等个性化服务渠道；同时，作为惟一一家获得4PS国际标准认证的虚拟运营商，苏宁互联10035客服热线为用户提供全天候、全时段、全方位的服务。凭借集团020优势，苏宁互联完成了线上、线下以及在线客服的O2O立体服务体系，将为用户带来更加便捷的服务。

以商业零售为核心加快转型

《通信世界》苏宁互联自正式放号以来，用户规模拓展情况如何，是否达到了苏宁的预期？

王帅：自5月正式放号以来，通过创新的产品设计、差异化营销方式以及全渠道服务体系的建设，苏宁互联用户稳步增长，目前已处于虚拟运营商第一梯队，基本达到预计。

《通信世界》对于移动转售后续的发展模式，贵公司是如何定位的？

王帅：从业务出发点来说，苏宁开展移动通信转售业务，是围绕商业零售这一经营核心布局拓展，充分发挥苏宁自身庞大的零售业务和互联网产品资源的价值，为互联网转型增加入口通道。

在紧扣这一战略定位的基础上，后续发展过程中，一方面进一步整合集团产业链资源，实现通信与购物、娱乐、理财等多维度交叉优惠模式，满足用户需求；另一方面，加快产品创新，深度挖掘细分市场需求，实现用户规模持续增长。

未来三年国内转售市场规模将超300亿元

《通信世界》对的于发虚展拟现运状营，目商 前当前 业界也有一些讨论，部分虚拟运营商企业对于虚拟运营产业的发展环境也表示忧虑，对此苏宁互联如何看待当前的虚拟运营产业发展？

王帅：2013年1月工信部发文放开民营资本进入移动通信领域，积极鼓励民营企业申请移动通信转售试点牌照参与通信产品转售。其根本目的在于推动国内移动通信领域的发展能力，激发创新活力。所以，虚拟运营商的出现与发展，对用户而言将是利好，因为竞争的加剧会促使移动通信业务服务水平提升，用户也将随着虚拟运营商的吸引政策而得到更多的增值服务或者其他形式优惠。

初步估计，未来三年内，国内转售业务市场规模将超过300亿元。目前，虚拟运营商在具体的业务经营中，如果单做批发业务来转售赚取价差的话，基本不会有太多获利空间，更谈不上让利于消费者了。所以，各虚拟运营商基本都将通过与自身经营业务相结合，通过打通移动互联网时代通讯这一重要入口，推动自身资源价值的更大化，而这也将是虚拟运营商在接下来需要重点突破的领域。

《通信世界》从整个产业层面来看，您认为虚拟运营产业的发展还需要重点解决哪些问题？

王帅：第一，虚拟运营商发展用户成本过高，市场竞争乏力。

第二，发展资源受限。目前各大运营商4G网络已陆续实现全国开放，但虚拟运营商170用户还不能享受4G网络服务。同时，码号资源受限。

第三，业务关联信息支撑缺乏。诸如定向流量等业务模式，目前虚拟运营商不具备自行操作的系统支撑，限制了产品创新。