政企服务走向云化4G引发客户需求之变

本刊记者 | 王熙

政企服务走向云化4G引发客户需求之变

本刊记者 | 王熙

根据工信部数据，截至2013 年6 月，国家政务外网省级、地级和县级覆盖率分别达到100%、93.9%和81.0%，85%以上的县级地方已经开展了电子政务建设，主要部门核心业务电子政务覆盖率快速提升，电子政务应用已经跨过了起步阶段。

近两年，政府部门和大型企业的信息服务需求正在成为云计算服务市场最为重要的组成部分，很多国家都制定了云计算发展战略，在电子政务中率先引入公共云服务，促进社会和企业对云服务的了解和认同，并通过技术和经济溢出效应推动ICT产业的整体发展。

云技术解决传统电子政务弊端

在我国，在政府推动下，各行各业都已经对云计算技术有了清楚的认识，了解到云计算所带来的优势，并且他们认为云计算能和行业结合并带来实际好处，尤其是在电子政务领域。

根据工信部数据，截至2013年6月，国家政务外网省级、地级和县级覆盖率分别达到100%、93.9%和81.0%，85%以上的县级地方已经开展了电子政务建设，主要部门核心业务电子政务覆盖率快速提升，电子政务应用已经跨过了起步阶段。

但各地电子政务建设中的重复投资、网络分割、信息孤岛等问题仍很突出，根据2013 年的调查，我国省级政府平均拥有50个独立数据中心机房，副省级平均17 个，地市级平均12 个，区（县）级6 个。

为了解决上述问题，杭州“电子政务云”通过阿里云、华数集团、浙大网新提供的技术解决方案和系统集成服务来建设私有云，用政务云打破委办局信息化系统各自独立建设为主的局面，解决浪费投资问题，逐步形成按需分配地向各委办局提供存储资源和计算资源的政务信息化的支撑模式。

厦门市政府也正在搭建以云计算为基础，承载公立医院信息系统、区域卫生信息系统、公共卫生信息系统和健康云等相关应用的数据中心，建成全市统一规范、集约安全、开放服务的厦门健康医疗云计算平台。

同时，为解决我国电子政务建设中存在的以上问题，引导我国电子政务向基于云计算的新一代电子政务公共平台方向发展，工信部信息化推进司开展了“基于云计算的电子政务公共平台”顶层设计、标准研制、试点示范等一系列工作。希望通过制定统一的标准、开展电子政务公共平台顶层设计等方式，推动各地电子政务建设进入集中化、共享化、服务化、标准化的新阶段，充分发挥云计算在电子政务建设中的基础支撑作用。

4G时代客户业务需求转变

在3G/4G时代，新技术的发展对政企（集团）客户的业务需求实现提供了新的可能：首先，传统企业的信息化方案转向移动化，如移动OA、移动进销存、移动办公等。其次，移动互联网的快速发展及其特性带来新型业务衍生，如基于定位的物流或车辆管理，基于身份认证的移动支付等。通信需求由基本通信服务（语音、短信）向综合信息化服务转变；服务也由标准化服务向个性化、定制化转变；集团专线、互联网宽带的需求增势相对明显，同时对带宽需求、带宽质量都有所提升。

而随着客户需求的转变，三大电信运营商政企（集团）客户的竞争也是暗潮汹涌。运营商是否能够主动推动此类需求的显性化，是否有适合的解决方案可以提供给客户呢？

德国电信咨询公司（中国区）咨询总监谭炎明认为，为有效满足新环境下的政企（集团）客户需求，运营商在集团客户营销策略方面的变化可从以下四个方面进行改善：第一，在产品层面，从传统的信息化产品向移动化、融合化、云化的方向推进创新，推出更加有效匹配用户需求的解决方案产品；第二，在价格层面，进一步强调资费的柔性，以更好地支撑客户业务使用的个性化、定制化，同时降低客户隐忧，使客户放心、敢用；第三，在渠道层面，可一方面加强自有直销团队的解决方案销售能力培训，另一方面注重对具备系统集成能力或者具备一定技术能力的代理商拓展和培育，加强代理商的新型业务销售能力；第四，在促销层面，与通信产品捆绑的模式或者融合性集成解决方案将逐步成为常态，整合或被整合都将是运营商集客业务营销的重要形态。

目前，对于中国移动而言，在移动语音时代积累的大客户关系是其最大优势，但由于缺乏固网宽带（专线）资源，ICT产品研发和创新能力不足，政企（集团）客户标准化产品缺失等严重制约了其政企（集团）客户的增长。对中国联通而言，由原老电信积累的北方地区的大客户资源使其在政企（集团）客户方面具备显著的竞争优势，骨干传输网、国际出口、数据中心等历史资源都为其政企（集团）客户竞争赢来优势；但是面向大客户的ICT产品创新能力相比IT企业严重不足，且商企客户拓展主要依赖自有销售队伍也制约着其商企客户规模的扩大。中国电信和中国联通类似，南方的大客户优势明显，同时在互联网领域的历史资源也是其巨大的优势；但相比IT和互联网企业，ICT产品的集成能力以及面向云的创新能力有待提升，此外过度依赖自有营销团队，也使得巨大的商企客户市场潜力未能得到有效释放。