用户体验决定开局之年4G能否一炮打响

蓝戈智库 | 舒文琼

用户体验决定开局之年4G能否一炮打响

蓝戈智库 | 舒文琼

去年底工信部发放4G牌照，标志着我国正式进入了4G时代。自此，4G成为三大运营商的发展重点，尤其是近期混合试验牌照发放以来，三大运营商更是进入了竞速赛跑的状态，例如中国移动从终端、网络等方面布局，期望实现年底5000万用户的发展目标。

良好的开端是成功的一半，能否在开局之年一炮打响，让4G概念深入用户，并获得首批愿意尝鲜的客户，都将决定未来用户的转网升级意愿和自己在4G市场的影响力。那么运营商应该怎样入手，做好4G初始阶段的营销和宣传？

网速更快不是最佳宣传点

运营商的广告宣传最能直接体现其对用户诉求的理解，从近期铺天盖地的广告来看，运营商的4G卖点大多停留在对网速的描述上，例如，中国移动的“上网快就换移动4G手机”，中国电信的“更快更好”，有的甚至对对手的网速进行了对比性的诋毁，这里不举例说明。那么，更快的网速能打动用户吗？

要想说服用户升级至4G，就必须找到4G最能打动用户的特征所在。从技术本身看，4G采用了OFDM和MIMO等技术，频谱效率和网络速度都比3G时代大幅提升，在覆盖、时延等方面也有较大程度的改善。不过，这些晦涩的技术用语并不适合向用户传播，即便是网速更快这种看似简单易懂的语言，运营商在向用户宣传时也不能滥用。

网速的快慢是运营商站在自己角度对所提供网络能力的一种描述，但是运营商网速的快慢和用户实际体验到的网速并不能划等号，运营商强调的是最大的网络能力，而由于网络覆盖连续性的不同、周围环境的影响，用户体验到的实际网速差异很大。此外，在使用不同业务时，用户对网速的要求也有所不同，例如看新闻和浏览社交网站Egde网络就足以应付，看视频的时候才会需要4G网络。因此，如果仅仅强调速度的快慢，那么只是对那些经常在线观看视频的用户有吸引力。

然而在现有的资费政策下，用户使用在线视频业务多少还存在一些顾虑。例如，虽然中国移动今年几番下调4G资费，但是根据其最新公布的流量可选包套餐，1GB的流量需要50元，而1GB也就是六七部电影的大小。与其如此，用户还不如在Wi-Fi环境下预先将视频下载下来。

用户体验是关键

从移动通信的沿革来看，2G主要满足人们的语音通信需求；3G提升了传输速度，带领移动通信步入互联网时代，各种数据业务借助3G网络大行其道；进入4G阶段，数据传输速率相对3G时代又有了大幅度的提升。

由此可见，从2G的语音进入3G的数据，移动通信出现了跨时代的变革，但是从3G数据业务到4G更快的数据业务仅是一个范畴内的量变，谈不上是跨越性的质变，从这个角度来说，仅宣传4G的速度，不会比当年宣传3G网速对用户更有吸引力。

事实上，用户并不关心4G网速具体是几十兆还是上百兆，这些都是运营商的事情，用户不会特意去下载测速软件检测网络速度，而是关注自己体验到的业务质量。例如3G部署以来，联通的WCDMA吸引到很多用户，主要原因就在于联通不仅和苹果进行了合作，而且用户对WCDMA体验较好。

为此，进入4G时代运营商需要更多地从用户体验的角度出发来考虑市场和营销策略，需要用更好的用户体验去打动用户，而不是单纯地强调网络速度。当然，决定用户体验的因素多种多样，不同的用户关注点也不尽相同，实际的体验因为使用场景的改变也会有所变化，为此，如何做好用户体验是一个复杂的话题。

在用户体验的指引下，运营商需要重点覆盖某些地区、某些场景的应用，可以通过智能管道技术，在用户使用大流量业务时，自动给用户分配较多的带宽资源，在使用结束后将资源释放出去。此外，用户体验到的网络质量和终端也有关系，运营商有必要和终端商合作，对终端软硬件进行改进，以提升用户的业务感知。

建网方式需经济有效

在收入增幅放缓、流量剪刀差逐渐拉大的今天，运营商在完善网络部署、提升用户体验的时候也需要采取经济有效的方式。

4G时代的到来促使通信基础网络建设迈上一个新台阶。在此背景下，如何高效、快速完成4G网络部署，并保障4G网络的安全、稳定、绿色运行，成为业内共同关注的话题。同时，4G网络的快速部署、TD-LTE基站的大规模建设，也使得通信行业整体能耗仍处于快速增长的态势，通信业节能减排形式依然严峻。

据悉，针对新一代移动通信技术的发展，艾默生网络能源等公司打造了系列网络能源产品和解决方案，在技术研发上切合了通信行业发展趋势，满足了通信领域的各种需求，为4G网络的发展提供了有力支持。

比如，在关键的通信电源应用方面，艾默生网络能源推出的PS系列通信电源系统具有高可靠、高效率、高可用、高智能、高功率密度、绿色环保以及全数字化的性能优势，能够在不同运行环境下为通信系统提供可靠、纯净的能源供应。同时，艾默生网络能源凭借深厚的技术研发实力，打造了大、中、小型全系列UPS产品，能够满足不同用电安全等级和不同应用场合需求。

4G元年，运营商激战正酣，在竞相比拼网速的时候，运营商始终需要围绕用户体验这一中心点。