生意从服务开始
2014-06-07盛学章
■ 文/盛学章
生意从服务开始
■ 文/盛学章
连续参加了数十载中国制冷展,给我的感觉是,除产品宣传上的创新及展馆规模上的扩大外,更重要的一点是服务上一届比一届细致。在我看来,展会业发展到今天已经不是简单意义上的展示产品、推销产品、购买商品的场所,已经快速发展为交流和获得信息的中心。参加中国制冷展也成为了企业整个市场拓展工作的重要组成部分,推广和宣传公司品牌,展示企业实力和形象的绝好时机。
近几年,中国制冷展的主题大同小异,无外乎节能环保、科技创新。主办方初衷也是鼓励展商选用绿色、环保及可回收的展示材料,实现宣传、展示目的的同时,节约资源,减少开支。 但事实上并非如此,除个别厂商外,多数厂商用料丝毫没有考虑到环保,装潢也一个比一个豪华。在此次展会中,格力的“集装箱”展台及天加的“布匹”展台给我的印象最深。此次,格力采用集装箱布展,赚足了眼球,既宣扬了节能环保的理念又赢得了市场口碑;而天加空调展台以黑色为主色调,显得高端大气,如果没有人介绍,很难知晓天加的展台的主材竟然是布匹和塑钢。据天加市场部部长黄慧介绍,天加空调展台采用塑钢结构,配以布匹搭建而成,塑钢和布匹可重复使用,将节能环保落实到行动上。
纵观制冷展的产品,不难发现,产品越来越同质化。当然,每年展会上产品方面会有一些亮点,而真正拿出手的并不多。此次展会,给我印象最深的产品是开利空调鼎酷™19XR双级压缩离心机组和荏原空调推出的RTVF超高效离心式冷水机组。当然好东西,自然价格也不菲。
面对产品越来越同质化的今天,厂商该如何创造差异化呢?在我看来,既然产品同质化严重,那就要从服务上着手,创造服务差异化。只有服务创造差异,才能创造出更多的附加值,所以,服务才是征服顾客的最有效手段。我们看到,每届展会上厂商的服务意识都在改变。当然,仅仅几天展会还不能说明暖通领域的服务意识增强多少?如何将服务系统化,持之以恒,成为困扰厂商的难题。
如今,我们正在步入一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到,我们的工作、生活与服务越来越息息相关,服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力。服务的重要性引发了社会对于服务管理最新知识与理论的强烈需求。在我看来,海底捞的火锅并不见得有多么好吃,但是凭“变态”的服务而名声大噪。同样,在暖通空调领域,也有一些品牌以服务见长,只不过还没有做到很优秀。相信,在暖通空调行业,如果哪家企业也能像海底捞一样进行“变态”服务,未来也一定前途无量。那么,所有一切生意就从服务开始吧!