新形势下的晚报发行方略

□鲁萍

（驻马店日报社，河南 驻马店 463000）

新形势下的晚报发行方略

□鲁萍

（驻马店日报社，河南 驻马店 463000）

“现在报纸越来越难订了！”这是各地市报负责发行的同行近几年听到的最多的一句话。移动互联网时代，我们的发行何去何从？固有的发行模式转型与否？成为大家急需解决的问题。

最近几年，PC互联网已日趋饱和。前瞻产业研究院发布数据显示，截至2014年1月，我国移动互联网用户总数达8.38亿户，手机网民规模达5亿人，占总网民数的八成多。伴随着移动终端价格的下降及wifi的广泛铺设，移动互联网呈现井喷现象。我国移动互联网发展进入全民时代，移动互联网已经悄悄地在改变着我们的生活。

网上获取资讯，手机上阅读新闻，已经成为人们生活的一部分。网络获取新闻资讯的便捷性在移动互联网时代显现的尤为突出。以纸质页面为载体，出版周期24小时的报纸，在时效性上、便捷性都显得不尽人意。阅读人群的老龄化，手机客户端、电脑终端逐步侵蚀阅读人群，年轻读者群逐步放弃了纸质媒介的阅读习惯而转向了电子媒介阅读。“新闻在手机、电脑都能看到，谁还看报纸……”、“报纸越来越难订了！”成为报刊发行员反馈得最多的话题。

征订报纸，投送报纸，是发行部门开门必做的两件事。每年一到报纸发行的季节，发行部门就按照报社的要求，分解任务，征订报纸。一味地追求发行数量，忽视了报纸发行的质量。固有的发行模式，导致发行工作一年比一年工作难做，发行人员压力越来越大，发行费用投入越来越大，发行量并没有像计划的那样获得好的预期。

面对目前的发行新情况，我们做晚报发行的如何应对？从发行工作的实际出发，笔者认为应从以下几点探讨。

一味地追求发行数量的观点应该改变

对于地市晚报来说，过多追求千人阅报率或人均拥有多少份晚报，成了地市级晚报的考核指标。造成多数报社一味地追求发行量，而往往忽视了报纸发行的质量。比如在一些县乡镇的报纸发行上，因追求数量，许多订阅的报纸在单位角落里睡觉，不但没起到作用，反而造成浪费。要提高发行质量，就不能盲目发行，要在传阅率上下功夫，在有效发行上下功夫。

细分读者群，走精细化发行道路

报纸精细化发行就是指报社发行部门对市场调研，依据读者的需要和欲望、订报习惯等方面的差异，把订户整体划分为若干不同的类型，建立自己的发行数据库，针对不同的订户细分制定不同的发行政策进行征订。发行部应及时掌握市场信息，充分利用本报的发行数据，可将订户分成不同的读者群。比如分为：行政机关、事业单位、社团、大型企业、中小型公司、宾馆酒店、社区家属区、市场门店……根据不同订户的需要，不断创新，打破常规，制定不同的发行政策，采取不同的发行渠道，达到订报的目的。例如：对新读者或准客户的发行，晚报发行部应重视市场情况调查，指派专人统计市场数据，定期向报社反馈订报较少的社区、单位，有目的地加强新闻报道，拉近报社与社区居民的距离，增加报纸对社区的影响力。本报的“社区达人”和“区街新闻”栏目就起到了很好的作用。

主打晚报地方牌，提高办报质量

报纸越是办得对读者有用，读者就越受益，也就越容易被读者订阅，而要做到这一点，就要贴近读者，满足读者合理需求。《天中晚报》以简练的报道风格，坚持正确导向，关注民情民生，引导文明时尚，追求高雅品位。在传递党和政府的声音的同时，贴近生活报道，体现百姓情怀，突出了地域特色。比如：2014年报纸在版面设置上，具有地方新闻特色的版面就有10多个；服务商家，引领时尚消费的周刊，每期都有。强调权威性、突出地方性、主打服务性，已成为当地主流媒体、强势媒体。《天中晚报》也多次获得“河南省十佳报纸”称号。

提升服务，拉近读者距离，稳定读者群

提供优质的投递服务，为读者提供增值服务，从而拉近读者与报社的距离，达到稳定老订户的目的。

每年大征订结束后，发行部都会制定年度培训计划，针对发行员进行系统培训。培训内容包括《投递质量标准》、《投诉处理程序》、《发行员行为规范》等发行规章制度；学习《礼仪常识》与《客户沟通的技巧》等；外出到兄弟报社实地考察，学习他们的先进经验；在发行部内开展优秀发行员经验交流，老同志一帮一带新同志，“发行业务技能比赛”等。一系列的活动开展，让发行员做到干一行、爱一行、钻一行，为读者提供优质服务，提升发行员素养，起到了很好的效果。

狠抓投递质量，严格规范服务标准。发行部分配专人负责处理发行投诉工作，对订户投诉意见的处理，做到“上午投诉不过午，下午投诉不隔天”，同时，对已处理投诉的订户做到定期有回访，做到件件有回音。

升级转型，拓宽经营渠道

注重发行队伍建设，提高人员待遇，稳定发行员队伍。发行员从事一线体力劳动，他们起早贪黑，风雨无阻，承担着报纸的征订与投递工作。付出的劳动与工资待遇、福利待遇不成正比。发行人员管理难、发行人员招聘难、发行员的收入增加难，是多数报社存在的共同问题。究其根源就是发行人员政治地位低，福利待遇低，工资收入低，工作压力大。解决这些问题应从根本出发。

加快发行业务转型，多元化经营，增加收入，大多报社已形成共识。报社应利用品牌影响力与公信力，给予发行上相应的扶持政策，整合利用现有的发行资源，在送报的同时，拓宽多种经营渠道。如：随报夹投、物流快递、代投配送、DM广告、电子商务……应充分利用现有的发行网络，盘活发行资源，增强盈利能力，才能提高发行员工资福利待遇，解决发行经费不足问题。

注重发行队伍建设，提高人员待遇，稳定发行员队伍。首先，加强学习培训，提升发行人员业务素质。聘请移动、保险等讲师进行市场营销知识方面的授课；拓展训练、军训等，培养团队精神；走出去感受一、二线城市的发行新理念、了解发行市场的新形势、新变化、新动态。通过培训，让发行员找到订报的方法，提高订单成交的比例，解决工作压力大的问题。其次，节假日送温暖，送关怀，让发行员有归属感。遇特殊节日，报社领导亲临一线看望发行员工，送关怀；重大节日与发行员聚会，看望困难职工等等。第三，在发行员内部积极组织各种活动比赛、发行员家属联欢活动等，培养团队凝聚力。第四，为发行员办理“五险一金”，解决发行员的后顾之忧。

总之，每年的报纸发行都会出现不同的问题，遇到新的形势。要努力打造一支业务精，素质过硬，敬业爱岗的稳定的发行队伍。只有不断学习、不断研究、不断提升发行业务，才能适应新形势的要求。 （本栏编辑：尚志鹏）