从一起电梯险兆事故谈电梯的使用与管理

赖跃阳，曾京军

（厦门市特种设备检验检测院，福建 厦门 361012）

从一起电梯险兆事故谈电梯的使用与管理

赖跃阳，曾京军

（厦门市特种设备检验检测院，福建 厦门 361012）

近年来，电梯频发的故障及事故经媒体的报道，引发了政府、社会、行业高度关注，由于媒体与社会公众对电梯结构知识的认识误区，导致社会公众不能客观、冷静看待电梯故障与电梯事故，文中通过具体案例说明电梯使用与管理的重要性。

电梯；事故；使用；管理；预防措施

曾京军，女，厦门市特种设备检验检测院，工程师

1 案情介绍

2009年5月30 日，中央电视台“今日说法”播报了一起厦门市某大厦内一名小男孩乘坐电梯时坠落电梯底坑受伤的事故，并对事故发生的经过、事故原因的调查及后续工作进行跟踪报道。

2009年4月5 日18时左右，厦门市某大厦内，一名9岁的小男孩单独乘坐电梯的过程中，对电梯进行一些错误的操作，在电梯未平层停梯时扒门造成电梯故障关人。小男孩在被困电梯的时候通过电梯紧急报警装置向大厦物业管理处呼救大厦的物业管理人员不在岗，未能及时响应呼救，对被困小男孩进行安抚和救援，造成小男孩情绪的烦躁，多次去强行扒门，最后将门扒开并从轿厢与井道壁之间狭小缝隙逃生，逃生时身体被卡在轿厢与井道壁之间，在挣扎了近20分钟后，小男孩直接掉到电梯底坑。电梯监控录像记录的事故发生经过是这样的：

（1）小男孩乘坐电梯前玩耍过程：17:55:12小男孩在1楼大厅，电梯开门后用双手双脚顶住门阻止门关闭，17:59:30又用单脚放在层门进出口中间，电梯关闭时，安全触板碰到脚后自动打开，然后再关门、再开门，一直玩耍到17:59:48离开（见图1）。18:00:07小男孩进入轿厢，18:00:13离开，18:02:54再次进入轿厢，18:02:58电梯关门运行，18:03:31电梯运行到12楼门区，小男孩扒门走出电梯（见图2）。

图1 小男孩玩耍的过程

图2 小男孩门区内扒门动作

（2）小男孩被困电梯过程：18:03:38小男孩从12楼进入轿厢，18:03:42电梯关门向下运行，18:04:05小男孩在电梯还没停靠层站时用手扒了轿门，看到井道壁放开扒门的手，电梯开始低速找平层，18:04:23小男孩再次扒门看到井道壁放手，退到轿厢中间坐在地上打滚、向外呼喊，18:05:05再次扒门发现没有停靠在平层区，小男孩开始着急、烦躁，到处乱按、呼喊、地上打滚，18:06:08、18:06:32、18:06:43三次扒门企图脱身（见图3）。

图3 小男孩被困电梯过程

（3）小男孩被困电梯后自行逃生出事过程：18:07:13小男孩再次扒开轿门，并从轿门的缝隙挤入井道，在下肢挤入井道时身体被卡住，期间有多次要往回爬的意图，可是身体被卡，经过近20分钟的挣扎，18:25:11小男孩从监控镜头内消失，掉到电梯底坑（见图4）。

图4 小男孩被困电梯后自行逃生坠入井道过程

2 电梯使用与管理存在的问题及预防措施

无独有偶，在笔者撰稿之际，2013年5月9日凌晨3点多，厦门市某大厦又发生一起成年乘客乘坐电梯时，在电梯运行过程扒门造成电梯故障，报警后未得到及时响应而自行逃生，造成一名女乘客坠入井道而多次骨折，监控录像全面记录整个过程（见图5）。

图5 乘客乘坐电梯时扒门、电梯故障、报警求救、扒门逃生、坠入底坑的过程

电梯一出事故或故障，社会公众、媒体都会认为电梯存在问题，很少关注电梯真正出问题的原因，电梯的安全可靠运行不仅涉及电梯的设计、制造、安装、改造、维修、检验，也与电梯的使用、管理有密切关系。电梯发生故障困人，被困人员自行逃生而造成坠落、剪切的伤亡事故时有发生。从这类案例的案情分析，我们可以明显看出在电梯的使用与管理上存在一定的盲区与不足。

2.1 使用环节存在的问题

（1）乘客乘梯行为不规范、不安全。

电梯进入中国百姓生活是近30年的事，不像国外工业化国家有上百年历史，所以国内电梯乘客普遍对电梯基本知识不了解，缺乏电梯安全使用常识，缺乏基本的安全防范意识，还没有养成正确、安全的乘梯习惯。

有些乘客不会正确乘坐电梯，不能文明使用电梯，乘坐电梯时不能完全遵守电梯乘坐安全注意事项和警示标志要求，经常做出危及电梯安全、正常运行的行为，如电梯处在维修保养状况下搭乘电梯，电梯满员时还强行挤进电梯轿厢，在电梯内玩耍嬉闹（特别是小孩单独乘坐时），乘坐电梯时扒门或倚靠门，进出电梯没有礼让或在电梯厅门口滞留造成拥挤，乘坐电梯没照顾好年迈老弱、幼儿及宠物，小区房屋装修期间乘客电梯未做相应防护运送土头垃圾等。这些不规范、不安全的乘梯行为容易导致电梯故障、事故的发生。

（2）国内电梯乘客乘坐电梯出现紧急情况时（如电梯故障困人）不会正确应对。

电梯安装维保不到位、电梯元器件磨损老化、电梯运行环境不正常或乘客使用不正确等均可能引起电梯故障，电梯困人是电梯的安全保护装置或安全保护程序监控到电梯运行出现异常而停止运行，电梯呈故障状态，是电梯进入保护性停梯状态，而不是电梯发生事故。如果电梯的安全保护装置或安全保护程序监控到电梯运行出现异常而不停止运行，电梯可能会发生事故。电梯故障时被困人员在轿内是安全的，不用担心电梯坠落或缺氧造成被困人员窒息，被困人员不要慌张，不要自行扒门或从轿厢安全窗逃生，防止人员坠落或轿厢的异常移动造成人员的挤压与剪切。有些乘客缺乏电梯安全使用常识和安全防范意识，乘坐电梯被困轿厢时，不能保持镇静，及时与外界取得联系并等候救援，在着急慌张、烦躁的情况下自行逃生而发生事故的案例有不少。

（3）欧美日等工业化国家很少发生乘客乘坐电梯被困轿厢自行逃生而坠落井道的事故，而这类事故在我国时有发生，通过网站搜索，类似这种电梯故障困人，被困人员自行逃生而坠落、剪切，造成的人员伤亡事故有：中央电视台报道2004年8月1日贵州遵义狮山大酒店一名21岁的女孩在乘坐电梯时，因电梯故障被困轿厢，在呼救没有得到及时响应后，自行扒开电梯门逃生结果坠落到10多米底坑，当场死亡；2005年6月，闽北某招待所一群中考结束的学生乘坐电梯时，在轿厢内打闹嬉戏，乱按按钮，造成电梯故障困人，电梯停在7～8楼之间，在焦急、慌乱中强行撬开电梯门，一名男生向外爬跳到7楼厅门边，接下来一名女生在往外爬企图跳到7楼的时候不慎掉入井道，当场死亡，其他学生在赶到的救援人员帮助下安全撤出轿厢；2006年哈尔滨海关团委副书记夏某某一家三口乘坐电梯被困在13~14楼之间，夏某某在扒门向外爬的时候，坠落底坑，当场死亡；2007年11月21日，浙江大学某附属医院住院大楼的一台电梯在1楼上行2楼时故障停梯，五人被困电梯，由于过于慌张，采取不当的撤离方式，姜某不慎从井道坠入底坑，造成人员死亡；2008年7月22日，湖北襄樊豪门亲天地小区，4名乘客乘坐时，电梯故障停在3~4楼之间的安全门附近，一名乘客扒开轿门，在逃生时2名乘客坠入底坑，1人抢救无效死亡，另1人重伤；2008年8月3日山东济南三箭银苑，4名小孩乘坐电梯因电梯故障被困在4~5楼之间，被困人员扒开电梯门，一名11岁女孩自轿厢内跳出至4楼厅门边沿，不慎坠入井道至地下负二楼底坑，当场身亡；2009年5月18日，广东东莞宜家花园一名业主被困电梯时，在开门往外爬时电梯突然启动，将这名业主夹在轿厢与层门之间，当场死亡；江苏常州某单位一女子在被困电梯，通过拍门喊话与外界取得联系并知道有人要来营救，但不能静心等待扒开电梯自行逃生而坠落井道；浙江宁波某一住宅两个小孩乘坐电梯被困时其中一名小孩扒开电梯门逃生时坠落井道。

可见国内乘客乘坐电梯的安全防范意识远未普及。其中一个原因就是国内电梯乘客被困电梯轿厢的容忍程度远不如国外工业化国家，不要说被困几小时，几十分钟也是不能容忍的，在国外，乘客乘坐电梯被困电梯也时有发生，大家都能正确处理，等待专业救援。根据调查，国内除了电梯专业人士外，绝大多数人并不清楚被困电梯时为什么不能打开电梯门选择自我逃生的方式进行自救？

2.2 安全管理环节存在的问题

《安全生产法》与《特种设备安全监察条例》都明确规定电梯使用管理单位是落实安全责任的主体单位。电梯使用管理单位应对电梯的管理、使用安全负责，应建立以岗位责任制为核心的电梯使用与运营安全管理制度，并严格执行、落实到位。但就目前情况而言，多数单位的电梯使用管理制度的建立及落实都比较欠缺。电梯管理单位对电梯安全管理存在“电梯已委托电梯维保单位了，所有事情都是维保单位责任”的认识误区，电梯管理人员责任心不强，管理不到位，对设备的维护保养不关心，对维保单位的维保质量缺乏有效监督，电梯出现故障关人时不能及时有效组织救援解救被困人员等。

以上面这起小男孩从井道坠落底坑的案例看，管理环节主要存在的问题有：电梯管理单位管理不到位，值班人员脱岗，致使小男孩在电梯玩耍时不能及时进行提醒、劝阻；意外事件或事故的应急救援预案不能有效实施，电梯发生故障困人时没有对被困人员的呼救进行及时响应；没有对被困人员进行必要安抚；没有组织相关人员实施救援等。从这起案例也反映了物业管理公司普遍存在着比较严重的制度不完善、责任落实不到位的问题。

2.3 预防电梯事故的安全措施

电梯事故的发生有时看似偶然，其实有其必然性。电梯事故有其发生、发展的规律，掌握其规律，事故是可以预防的。许多电梯事故类型、发生原因有相同性，比如坠落事故，都是在层门（或轿门）开启的状态下，人员误入井道造成坠落。电梯产生事故的原因是多方面的，既有设备本身的原因，乘客的原因，管理的原因；有直接原因，也有间接原因；有社会原因，也有历史原因。比如，乘客被困轿厢错误自救而导致人员坠落或剪切事故的发生，这有乘客的原因，也有管理的原因。所以，预防电梯事故必须全方位的综合治理。

预防电梯事故最根本的是要做好技术措施、教育措施和管理措施三个方面的工作。

（1）技术措施一般由电梯制造单位等专业技术部门对电梯采取必要的安全技术措施防止电梯事故的发生，文中不做讨论，只对与使用、管理环节有关的教育、管理措施进行讨论。

（2）教育措施是由政府、社会、媒体、电梯制造、维保、检验单位对社会公众进行电梯使用的科普。引导社会公众正确、安全使用电梯，以及出现紧急情况下的正确应对（特别是被困电梯的处理），正确、安全使用电梯包括：

乘坐电梯时应遵守电梯乘坐安全注意事项和警示标志要求，不做危及电梯安全、正常运行的行为，如电梯处在故障等异常情况下不乘坐电梯，不在电梯内玩耍嬉闹，进出电梯文明礼让，电梯超载时退出轿厢，乘坐电梯时不扒门或倚靠门，不在电梯厅门口滞留造成拥挤，乘坐电梯照顾好年迈老弱、幼儿及宠物等。

当电梯故障困人时，正确的做法是被困人员保持镇静，通过电梯轿内紧急报警装置（或手机）向外呼救，或大声呼喊请求外界救援，在确认有人开始实施救援时要耐心等待救援，不要自行逃生，应与值班的报警电话保持联系，静候救援人员的施救，听从救援人员的指挥，不要靠近轿门，等救援人员打开电梯门后方可有序离开轿厢。

以上安全教育措施可使所有可能乘坐、使用电梯的公众都能正确、安全地使用电梯，在出现紧急情况时能沉着冷静应对，这也是教育措施预防电梯事故的重大手段。

（3）管理措施由使用单位的管理部门或管理人员来落实，可通过使用单位配备电梯相应的管理部门及电梯安全管理人员，建立相关的电梯安全管理制度，对电梯设备的运行状况进行日常检查，比如要经常检查紧急报警装置的有效性（紧急报警装置——对讲电话是否有效，对讲电话响了值班人员是否及时响应），电梯的按钮、指示功能是否正常，电梯照明、通风情况是否正常，电梯开关门是否顺畅，检查电梯运行是否刮擦、是否有异常响声，电梯停靠是否平层，机房、轿厢清洁等；对乘客的乘梯行为进行引导；对电梯维修保养工作质量进行监督。当电梯出现紧急情况时能够进行处理，比如电梯故障关人时能及时安抚乘客，组织专业救援被困乘客。

3 结束语

电梯作为现代都市的重要交通工具，跟我们的生活、学习、工作等息息相关，政府、社会、公众对电梯安全给予高度关注。电梯安全无小事，如何确保电梯安全、可靠、舒适地为我们提供服务是每一个电梯相关人士需考虑的问题，电梯安全不仅涉及电梯产品制造、安装、维护、检验环节，与使用、管理环节也有密切关系，只有每一环节、每一细节都安全，电梯才可能安全运行。

[1]马培忠.论电梯的安全、质量与标准[J].中国电梯，2012,23(17)：5-13.

[2]黄永发.物业小区电梯运行管理面临的问题及解决措施[J].中国电梯，2012,23(14)：34-36.

[3]王向阳，曾杰，杨国斌. 公共区域电梯安全风险分析及管理策略[J].中国电梯，2012,23(14)：37-38.[4]杨国斌，王向阳.电梯使用与维护风险因素分析[J].中国电梯，2012,23(16)：15-16.

Talk about the Use and Management of Elevator from a Near Miss Accidents

LAI Yue-Yang , ZENG Jing-Jun
(Xiamen Special Equipment Inspection and Testing Institute, Xiamen 361012, Xiamen, China)

In recent years, the frequent fault and accident elevator by media reports cause the attention of the government, society, industry.Because of the misunderstanding of mass media and public knowledge of the structure of the elevator, the public cannot be objective and dispassionate to regard the elevator fault and elevator accident.This paper explains the importance of the use and management of elevator through the concrete case.

Elevator; Accident; Use; Management;Precaution

2013-07-03

赖跃阳，男，厦门市特种设备检验检测院，高级工程师