用面对面谈心法打通联系服务群众“最后一公里”

龙锋

在党的群众路线教育实践活动中，我们紧密结合企业当前发展形势和职工队伍特点，创新性地实施了面对面谈心法，以思想访谈、主题访谈、心理访谈、生活访谈四大模式为抓手，积极与职工进行零距离沟通，切实解决了职工在工作、生活以及心理上的问题，有效打通了联系服务群众“最后一公里”，增强了企业凝聚力，促进了企业和谐健康发展。

一、实施面对面谈心法的必要性

（一）是持续改进干部作风的客观需要

面对面谈心法，就是要求政工人员深入基层、深入一线，通过与职工进行零距离沟通，及时掌握第一手资料，及时解决职工工作生活中遇到的各种问题，从而有效打通联系服务群众“最后一公里”。

（二）是应对职工思想观念多元化的现实需要

近两年来，社会发展日新月异，煤炭市场形势日趋严峻，岗位竞争日益激烈，工作节奏不断加快，知识更新更加迫切，生活压力不断增大，给职工的工作、学习、生活、心理等方面都带来了影响，使职工的思想观念日趋多元化、职工诉求更加多样性。而面对面谈心法，可以通过与职工，进行有针对性的、真诚的、疏导式的零距离交流，及时深入地了解职工的思想动态和各种诉求，从而有的放矢，最大程度地满足职工的各种需要。

（三）是切实保障职工主人翁地位的有效途径

推行面对面谈心法，能够在与职工的真诚沟通中，认真倾听职工的建议和心声，及时采纳职工对企业发展的合理化建议和意见，及时掌握和解决职工在工作生活中的困难和需求，从而切实保障职工的主人翁地位。

二、实施面对面谈心法的主要途径

（一）实施思想访谈

1、积极开展政工干部下基层宣讲。针对企业不同时期的具体形势和发展要求，积极开展政工干部下基层集中宣讲活动，与广大职工面对面零距离交流，讲透道理，讲明任务，使职工坚定信心，团结一致，迎难而上，以高昂的斗志和饱满的精神投入工作。在“牢固树立长期过紧日子思想，在严峻挑战中抢抓发展机遇”集中宣讲活动中，组、宣、办、纪、工、团六个宣讲小组，利用5天时间，深入全企业内37个基层支部，面对面与职工进行思想交流，解疑释惑，引导职工迎难而上，有所作为，使受教育职工达到100%，有力提振了职工信心，凝聚了企业发展合力。

2、建立健全党群联系点制度。党群部门人员每周至少两次深入联系区队，与职工敞开心扉交流，并建立走访基层登记台帐，做到“五个心中有数”：即对生产工作骨干心中有数，对职工家庭及思想状况心中有数，对困难职工、三违人员、思想情绪不稳定的职工等帮扶对象心中有数，对生产任务指标心中有数，对职工关注的热点心中有数。通过与职工面对面交流，及时掌握职工的思想动态，对职工思想上出现的问题进行及时纠正。

（二）实施主题访谈

企业充分尊重员工的主体地位，结合企业不同发展时期的重点工作，积极开展百人百策活动，围绕安全生产、挖潜增效等主题，深入基层，深入职工，开展零距离主题访谈，鼓励职工充分发挥企业主人翁作用，立足岗位，围绕主题，建言献策。同时，广泛听取职工的合理化建议和意见，集智纳言，使职工切实体会到自我成就带给自己的存在感与价值感，充分激发职工立足岗位做贡献的积极性和责任感，使职工以更加饱满的热情投入企业生产建设，实现职工与企业共同成长。

在各种施工及质量标准化《实施细则》编写过程中，企业都本着“问计于基层、执行于基层”的原则，深入基层进行访谈，积极征询基层干部职工对质量标准化建设的建议，并汇集讨论意见，再三修改定稿。因为充分听取了职工的合理化建议，《实施细则》的每条规定都切实符合职工的工作实际，受到职工的广泛拥护。

（三）实施心理访谈

1、推行职工思想情绪动态管理。在基层区队全面推行职工思想情绪动态管理，建立职工思想情绪动态管理档案，对职工情绪进行严密跟踪、客观评估和即时疏导。在职工下井前，要根据当天的思想情绪进行自我认定，确定安全级别：“笑脸”寓意职工精神饱满、状态稳定，为安全级别，可以放心下井；“庄重脸”寓意职工情绪低落，为一般安全级别，要在井上进行面对面心理疏导后，视情况决定能否下井；“苦瓜脸”寓意职工状态极差，为不安全级别，坚决杜绝入井作业，由党支部书记对其进行专门的心理疏导以及家访，合理调整工作部署，直至心理情绪平稳。通过及时的心理帮教疏导，有效消除了职工因情绪不佳“带病”作业而带来的安全隐患。

2、关注职工心理健康。针对不同时期、不同阶段的职工心理状态，定期开展“心理咨询”、“职工心理素质拓展训练”、“压力与情绪管理”讲座等，千方百计为职工提供敞开心扉的渠道，努力化解职工不良情绪，培育职工乐观、豁达、宽容的精神，培养员工自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，引导员工用和谐的理念、和谐的思维方式，以开阔的心胸和积极的心境认识事物、处理问题。同时，建立“家属座谈会”、“家访谈心”制度，定期与职工家属进行信息交流，了解职工家庭情况，通报职工工作状态，协调家庭成员之间的关系，培养理解、宽容的家庭环境，确保职工心理和谐。

（四）实施生活访谈

1、建立健全职工困难信息反馈沟通机制。企业依托矿长接待日、群众工作室、企情民声气象站等平台，及时了解职工生活中最为关注的热点、难点问题，高度重视职工反映的各种生活困难，热心、真心、耐心做好关于职工的每一件小事，使职工舒舒心心做好安全生产工作。目前，共建有3个群众工作接待站，36个群众工作点，实现了企业全覆盖，切实将关注职工的触角延伸至每一个角落。

2、坚持“五必谈、六必访”，切实化解职工难题。我们规定：职工情绪低落必谈、职工有纠纷必谈、职工遇到困难必谈、职工岗位变动必谈、职工受到批评必谈；职工有病住院必访、职工家庭纠纷必访、职工婚丧大事必访、职工家庭有困难必访、职工受到意外伤害必访、职工请假逾期未归必访。在确认职工遇到上述问题时，要及时带着感情去做好生活访谈工作，用职工听得懂的语言，容易接受的方式，找准症结，化解矛盾，为职工排忧解难。截至目前，群众工作室共接待群众1516人次，解决职工长期关注的热点、焦点问题196项，群众满意率100%。

三、面对面谈心法对群众路线教育实践活动的推动作用

面对面谈心法作为企业践行党的群众路线教育实践活动的有效途径，切合了企业发展的客观实际，贴近了职工心里，有效打通了联系服务群众“最后一公里”。

使党群联系更加紧密，干部作风得到持续转变。面对面谈心法的实施，使党员干部与职工的沟通更加频繁、联系更加紧密、对职工的感情也更加深厚，下基层，办实事，成为党群部门的新气象，干部作风得到持续转变。今年以来，党群部门深入基层356人次，帮助群众解决实际困难150余件，用具体工作赢得了基层的支持和信任。

使民生问题得到持续改善，和谐矿区建设步伐不断加快。面对面谈心法对职工工作生活中的热点、难点高度关注，在煤炭市场下行、处处过紧日子的情况下，对民心工程建设却处处大方，水电公司“十分钟服务圈”、居民社区“一站式”服务、职工医院“天使送爱心”免费体检等一系列“为民服务”金色招牌叫响全矿，使职工充分感受到企业大家庭的温暖，有力促进了和谐矿区建设。

使职工主人翁意识得到进一步强化，企业凝聚力有效增强。面对面谈心法坚持以人为本，尊重职工，关爱职工，及时掌握职工的所思所想，切实解决职工的所急所需，积极听取职工对企业的意见和建议，使职工的工作积极性和主动性得以充分发挥，对企业的认同感、归属感和荣誉感進一步提升，企业凝聚力和向心力进一步增强。在煤炭经济极端困难的形势下，企业广大干部职工充分发挥企业主人翁意识，以企为家，迎难而上，奋力拼搏，顺利实现首季开门红，充分展示了大型国企的能力与担当。