浅议社保管理人应具备的五大意识

宋岱娟

社保管理人是社会保险的直接实现者，也是展示社保内涵的实践者。笔者作为其中一分子，认为一名合格的社保人应具备五大意识。

一、廉洁意识

一言一行不忘公仆形象，一举一动长思百姓冷暖。廉洁是德性、是品质、是从政为官的重要前提条件。所以，廉洁是社保管理者的首要意识。日常工作中，首先做好“三个管好”。管好自己的脑，管好自己的嘴，管好自己的手，正确对待和行驶领导和职工家属交给的权利，认真履行工作职责，不请吃，不吃请，不懒惰、不消极怠工、不投机取巧和推诿拖拉，以积极认真、尽职尽责的态度对待工作，以苦干实干加巧干的精神勤奋工作，尽最大可能发挥公仆权力的职能作用，养浩然正气，树壮志凌云，不仅在大是大非面前经得起考验，而且在小节上同样固守操守，始终真诚为职工家属服务。

古人云：“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”。如果一个领导干部连自己都管不住，那他就不可能带出好的班子、好的队伍、好的风气。对自己无所约束，滥用权力，为所欲为，甚至违法乱纪，那么他就没有资格、没有威力去当领导、管别人，他就不可能做好自己的本职工作，代表人民群众的根本利益。再者要善于接受方方面面的监督。作为一名社保干部，能否牢固树立自觉接受监督的意识，是关系到我们社会保险业的成功与失败。社保作为一项政策性强，业务涉及面广，资金发生量大，与广大人民群众的切身利益密切相关的行业，所以作为社保人一定要牢固树立自觉接受监督的意识，把党和人民交给自己行使的权力置于法规制度的约束之下，把自己置身于党组织和广大群众的监督之中，廉洁自律，清廉为民。

二、诚信意识

鲁迅：诚信是为人之本。“有黄金百斤，不如季布一诺。”季布，汉朝人，他以真诚守信着称于世。故时人谚云：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”意思是说，季布的一句话，比金子还要贵重。后来，季布跟随项羽战败，为刘邦通缉，不少人都出来保护他，使他安全地渡过了难关。最后，季布凭着诚信，还受到汉王朝的重用。个人的诚信是做人的原则，它不但是人生的评价和你的人际关系的直接体现，而且是一个推动企业良好发展的必要条件，是整个社会的诚信，是对国家对人民的保证，同时也是人民和国家自身的表现。

社会保障是群众与政府对话的平台，是社会关注的焦点，是社会和谐的安全网和稳定器，也是广大人民实现“老有所养”的热切期盼。为此制定行之有效的长效管理机制，开展“人人讲诚信”的专题教育活动，培育“五心服务标兵”，建设“四化服务窗口”，文明服务，微笑服务，亲情服务，树先进典型，激励表彰，充分发挥典型的示范引领作用，取得显著效果。

三、学习意识

学习型组织理论认为，在新的时代背景下，组织要持续发展，必须具备一定的学习能力，因此，在每个人的职业生涯中，随着经济时代的发展，必须随时接受最新的学习教育，人人都必须持续不断的增强学习能力。只有不断学习，才能提高业务素质，才能树立积极向上的心态，才能解决前进道路上出现的新情况心问题，使自己的服务行为最大限度的转化为社会生产力。

随着社会保障的向前发展，战略管理、服务意识等已成为新形势下提高保障水平的核心竞争力。为了扩大社会覆盖率，满足群众需求的多元化，社会保障的战略管理方式和服务意识的多元化的发展，社保行业把强调全员学习、全过程学习、全面学习、终身学习，作為提升服务意识，提高竞争力，促进发展的基础手段之一。

四、服务意识

社会保险业是社会窗口，是服务性行业，其服务质量的好坏直接决定社会的稳定，为此，树立高品质的服务质量意识，是当务之急。

1、站在参保人的角度去想问题、做工作，树立“三勤、二快”“三心、一实”的工作作风

作为窗口行业，“规范、优质、协作”是服务的根本，实践中，努力坚持“三勤、二快”，三勤即：勤动脑、勤说理、勤上门；二快即：手快、腿快。“三心、一实”，三心即热心、耐心、诚心，一实即踏实工作。

当为参保人员服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰参保人，让参保人在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在参保人问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让参保人感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

只有发自内心为参保人提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为参保人得到满意的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感a。通过实践证明，当全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给参保人真诚细致超越情感的服务时，我们职工即在工作中体会到其中的乐趣，有在工作中享受生活。把好的心情、好的服务意识带给每一位参保人，用真诚、微笑打动每一位参保人。让他们忍受疾病带给身体的痛苦时，这种优质服务带来的无限快乐，让他们感受到社会大家庭的温暖。用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

2、坚持做到“四个一样”，夯实基础工作

社会保险工作政策性强，涉及面广，发生量大，与广大职工家属切身利益密切相关，是群众与政府对话的平台，是社会关注的焦点。来咨询报销和办理事宜的大都是患者本人，他们是社会最弱的群体，最需要社会帮助和温暖的群体，为此，日常工作中，要坚持“四个一样”，即：领导在场与不在场一样工作，家属、职工、生人、熟人一样对待，大金额、小金额医疗费报销一样认真，工作环境好坏一样有工作热情。认真书写每一笔业务，细心记录每一位数字，用老百姓喜闻乐见的形式，持之以恒的做好每一项业务的政策宣传。

五、创新意识

积极主动探索适合基层特点的管理制度，严把“监督关”。医疗费用的支付与审核是维护广大参保人切身利益，确保医疗保险基金安全的大事，如果审核不严、不细，出现疏忽，将会导致大量资金流失。根据笔者多年的实践经验，认为不建立一套完整的管理制度，严把监督关就无从谈起。只有建立一套适合自身特点的完整的管理制度，才能充分调动职工的积极性、主动性。中原油田社保的特点，社会保险管理科分布在前线的较多，前线管理科地理位置偏僻，一线职工家属居多，笔者认为，建立“无边界工作制度”，将在油田社保工作中创新出全新的工作理念和全新的工作思路。这种制度以提高工作人员业务素质和服务意识为基本出发点和立足点，打破同志之间一些有形无形的不利于工作，不利于团结的障碍，特别是打破岗位之间的界限，不论涉及到那个岗位的业务咨询和业务内容，要求经办人不分岗位，无论那个岗位的业务，处理起来都得心应手，游刃有余。当然，这也是在正确落实内部牵制和内部控制制度为前提，从而形成一个有机、宽松、完整的工作场所。不仅调动了工作人员的思维能动性、工作主动性和做事灵活性，而且也有利于积累扎实的专业功底，对服务的行业领域形成独到的见解。