浅谈护士长与护士的关系

王阔等

【摘要】 护士是医院工作的重要组成部分，护士长领导与帮助护士工作，护士要听从护士长的工作安排。本文主要通过分析护士长与护士之间的关系，阐述护士长与护士之间关系存在矛盾的原因，并且提出一些促进护士长和护士工作关系的措施。

【关键词】 护士长；护士；协调发展

文章编号：1004-7484（2014）-06-3304-02

在护理工作要求不断提高的时代背景下，如何协调护士长与护士之间的关系，提高相互之间的理解力，需要护士长和护士共同努力。

1 护士长与护士之间关系的表現形式以及形成原因

1.1 护士长和护士之间的关系

1.1.1 畏惧型 就是护士对护士长表现的比较害怕，护士人员在遇到护士长时其表现的比较小心谨慎，比如护士在面对护士长不敢言语、表现的比较拘谨，时刻保持高度的紧张态势，而当不面对护士长时他们就会有说有笑，没有丝毫的不适感，他们也会感到工作的时候压力比较轻。这种关系一般会表现在刚参加工作护士人员或者护士长是刚刚从别处调入进来的。

1.1.2 上下级型 在护理管理工作体系中护士长一般将自己定位在领导阶层，护士是领导与管理的对象，他认为自己属于护士长就应该对护理人员严格要求，并且在工作中要尽量与护士人员保持一定的距离，护士人员要听从自己的工作安排，并且要随时接受护士长的工作检查。

1.1.3 朋友型 此种关系在护士长与护士关系中比较少见，医院积极构建和谐医院在一定程度上要求护士长与护士人员应该保持良好的关系，他们之间应该相互帮助、相互关系等，但是由于工作性质的原因，护士长和护士很难形成朋友关系。

1.2 关系形成原因分析

1.2.1 医院护理管理制度 目前医院对护士长的管理模式由护理院长、护理部主任、护士长的三级管理模式，护士长受护理部管理者的管理，但是同时护士长又要受到科室主任的管理，这样护士长在双重管理模式下工作必然会造成工作出现矛盾，因为护理部要求护理长提高护理质量，而科室又要求护士长提高经济效益，这样会导致护士人员对护士长的工作安排产生异议。

1.2.2 护士考核制度 医院每年都会对护士人员进行业绩考核，而考核结果排在最后的护士就成为待岗护士，而对护士的考核主要是根据护士长的平常观察而来的，这样就会在某种程度上加深护士长与护士人员之间的矛盾，护士人员也会对护士长产生抵触情绪和预防心态，在护士长面临表现虚伪。

1.2.3 护士工作任务繁重 由于现在医疗资源不均衡，每天住院人数非常的多，而由于受到编制原因限制，医院护士人员数量不足，造成目前护理人员的工作量非常的大，护士人员不仅要对病人实行细微化护理工作，还要对病人入院材料等进行书写，同时还要学习最新的医疗器械使用技术等等，这些繁重的任务会在某种程度上降低护士人员的精力，造成对病人巡视不及时、护理态度不热情等等，而护士长却无视护士人员的辛苦反而批评护士，结果造成他们关系紧张。

2 护士长与护士关系不协调的危害

2.1 影响护理工作正常运行 护士长与护士人员如果出现关系不协调的问题其直接结果就是导致护理工作的运行不正常，因为护士长与护士人员出现矛盾后，护士人员在内心会对护士长产生抵触情绪，对于护士长的工作安排也就表现的消极对待，而且护士人员与护士长发生矛盾之后他们的情绪就会受到影响，就会影响护士人员的正常护理思维，造成护理工作出现失误等。

2.2 影响科室团结，难以发挥集体作用 护士长与护士人员关系不协调会在护理人员工作内部造成不团结的现象，护士人员与护士长在工作中相互斗争，也会影响其他护士工作。同时护理工作是讲究团体合作的工作，护理内部人员的不团结势必会影响科室内的正常工作秩序。

2.3 为医疗事故纠纷埋下隐患 护士长与护士之间关系不协调，就会影响护士的情绪，如果护理人员在情绪激动地情况进行护理操作很可能就会出现护理工作失误，而一旦护理工作出现失误轻则会加剧病人的痛苦，重则会直接导致病人死亡。

3 如何协调护士长与护士之间的人际关系

3.1 护士长方面

3.1.1 提高护士长的沟通能力 实现护士长与护士的协调发展需要护士长应该具备一定的沟通能力，首先护士长要具备一定的专业知识，能够熟练应用医疗器材和护理技术；其次护士长要掌握沟通技巧，护士长在平常工作中避免不了对护士进行批评，但是护士长要掌握批评的技巧，做到既对护士的工作进行批评也照顾了护士的自尊心；最后护士长要加强自我内在修养。提高他们的心理素质，平等待人，能够吸取别人的意见等。

3.1.2 懂得运用管理艺术 护士长要善于用简练的语言表达自己的意图、善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能让对方接受，达到预期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策；护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等。

3.1.3 找准自己的位置 护士长和护士虽然是上下级关系，但政治上是平等的，创造与护士平等相处的气氛，这样才能坦诚相见，关系融洽。

3.2 护士方面 首先要摆正自己的位置，年资低、经验少的护士应虚心请教，承认不足，不要不懂装懂；年资高、经验丰富的护士应调整心态，护士长之所以能当护士长，有其独当一面的风格，对护士长应当尊重。同时护士要经常换位思考，理解护士长工作的不易。护士长不仅要处理好和护士的关系，还要处理好科主任、病人、卫生员及辅助科室人员的关系，因此，护士要将心比心，善于心理换位，体谅领导的难处。

总之，护士长与护士的之间的关系是非常微妙的。处理好，它可以驶入良性轨道，反之，也可以恶性循环。因此，它是提高护理质量的关键。就护士长而言，在管理实践中，只有通过不断培养提高自身素质，在学习中管理，在管理中做出成绩，才能赢得大家的信赖、尊敬和拥护，才能推进工作，起到领头雁的作用。就护士而言，在护理实践中，虚心请教，善于沟通，相互体谅才能快速成长起来.二者的共同努力定会促进护理队伍的快速健康发展。

参考文献

[1] 李杰.护士长的沟通技巧.中国实用医药，2010年.14期.

[2] 陈卫春.论护士长素质与护理管理技巧.中国医药导报，2007年.13期.

[3] 赵翠兰.浅谈护士长的科学管理艺术.中国实用医药，2008年.第2期.