人性化护理在康复护理中的体会

高静

【摘 要】 目的 探讨在康复病房实行人性化护理，提高医疗服务质量，提升患者满意度。方法 2013年1月-2013年12月对我科住院患者全方位实施以病人为中心的人性化护理。结果 人性化护理的实施，深受住院患者的欢迎，得到一致公认好评。患者满意度由原来的90%上升至98%。结论 人性化护理为康复住院患者提供了全面优质的服务。

【关键词】 康复患者；人性化护理

【中图分类号】 R49 【文献标识码】 B

在医院，医疗是康复医学科生存和发展的基础，没有一定的康复医疗的社会效益和经济效应，康复医学就无法生存[1]。只有建立科学的康复医学管理运作流程，以严谨的、高效的、人性化的康复护理服务于患者，才能打造出具有特色的护理服务，更好的服务于广大患者。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2013年1月-2013年12月期间，科室收治患者556例，年龄15-88岁，主要为肩周炎、膝关节镜、肩袖损伤及各类骨折手术和非手术，需要康复的患者。

1.2 方法

1.2.1 建立完善的康复护理管理运作流程 康复护理实施管理小组负责制。护士长协助科主任工作，负责护理教学、科研、管理工作。护理组长负责本专业护理组的医疗、教学和科研工作的管理规范的制定、落实和监管，全面管理本组病人，指导下级护士工作。护士按照病房护士规范执行，强调专病康复护理，负责具体管理本组病人。

1.2.2 完善人性化护理服务理念 坚持以患者为中心，强化人性化服务，对待患者热心、耐心、细心、关心，拒绝服务态度冷、硬、顶、拖。坚持服务第一的原则，实行首问负责制，禁止说“不知道”；坚持微笑服务、语言亲切和亲情化服务，无论是患者、家属和陪护，见面时都主动微笑问好，称呼年长的唤为“叔叔、阿姨”，年幼的唤为“小朋友、小同学”等，提高亲切度。

1.2.3 提供人性化护理环境 为营造充满人性化的住院环境，病房门及护士站以绿色为主调，感观上予患者一种清新感觉，消除患者心理上存在的紧张、恐惧心理[2]。病区大厅摆置绿色盆栽，代表“绿色-生命”之寓意。病区走廊设有“科室简介”“骨科康复锻炼”宣传栏以及住院须知，出院流程等，方便患者参阅，节省患者时间，减少反复周转带来的麻烦。病区明确标志禁烟区维持公共卫生，整洁、舒适、温馨的病区，卫生间及开水房等地面设立“地面湿滑、小心跌倒”警示牌，营造出人性化的住院环境，从而减轻了患者住院期间的恐惧、焦虑心理，坦然、愉快的接受住院治疗[3]。

1.2.4 加强护理查房 护士长或护理组长带领当班护士每周一至周五早上对全科患者常规查房；危重患者随时查房和下班前查房；每晚9点，值班护士随同值班医师进行全科查房；周末值班护士负责全科查房；查房实施护理组工作制，有护士长或护理组长领导，以医师医嘱为原则，在基础护理基础上，根据患者病情讨论决定患者专科康复护理目标和方案。

1.2.5 实施专科康复整体护理 主管护士负责实施护理组查房时确定的专科康复护理目标和方案，实施专科康复护理过程中应尽量与患者沟通，说明费用情况，减少误会，减少拒付费用发生，杜绝逃费；负责实施出入院康复教育；熟悉患者病情，及時了解治疗后反应；对于治疗效果差及其他情况及时向主管医生汇报。以专病的基础护理、整体护理和专科护理为基础，以功能障碍为中心，以功能康复技术为核心，以康复宣教和健康教育为基本内容[4]。

1.2.6 加强疼痛护理 康复的患者由于关节僵硬等问题，在早期康复时对疼痛都特别敏感，责任护士除按医嘱实施基础护理外，要安排并告知患者每日治疗时间、夜间疼痛护理时间，详细讲解止痛药物药物的服用方法及不良反应，语言更要注意耐心、语速要慢，以免引起患者焦虑。按级别巡视病人，对疼痛不能耐受的患者及时通知医生给予干预治疗。

1.2.7 充分发挥护士在康复中的作用 康复计划康复护士在整个康复流程中，根据总体康复计划，落实护士的职责，应用护士可以实施的技术为病人服务。同时，教给病人必要的医学知识和自我护理的技术，为出院回归家庭做准备。康复计划由康复医师、护士、治疗师共同完成，在实施康复治疗的过程中，康复护士需要根据康复对象的治疗时间安排来协调各项工作，尤其是与护理有关的工作，如静脉给药的时间需要错开病人参与治疗的时间，以保证康复训练措施的落实[5]。

1.2.8 延伸护理服务 患者出院时详细进行出院指导及健康宣教，出院一周内责护对所负责病人进行回访，通过回访了解患者身体状况、存在问题并帮助解决。进行功能锻炼者，提醒患者需每1-2周至康复科随访，由专业人员给予功能训练指导，了解当前的训练状况及功能恢复情况，及时调整训练方案。使这种人性化服务延伸至患者家属及其周围的人。

2 体会

近年来，随着康复医学和护理学的飞速发展，康复护理在理念、内容和技术方面也发生了明显变化，康复护理的定位更加清晰、内容更加明确，与康复治疗师所从事的治疗分界逐渐明了。1年多来以人性化护理融合于康复护理中，不仅突出了康复护理专科技术在疾病护理中的具体要求与应用，而且在每月底进行的住院、出院患者对护士满意度调查表中，满意度由原来的90%上升到98%。骨科康复是一个漫长而长期的过程，有的患者可能一生都需要进行着康复治疗，具有人性化的康复护理将陪伴着患者克服对疾病的恐惧与焦虑逐步走上健康的人生道路。

参考文献

[1] 何成奇.康复医学科管理指南[M].北京人民军医出版社，2009.

[2] 陈海花.我国护理工作实施人文关怀的现状[J].护理学报，2006，2（13）：75.

[3] 贾启艾.整体护理的人文关怀[J].护理研究，2003，17（19A）：993.

[4] 谬鸿石.康复医学理论与实践（下篇）[M].上海科技大学出版社，2000：2197-2205.

[5] 燕铁斌.康复护理学[M].人民卫生出版社，2012.