不打烊B2C电商春节物流配送成争战之地

不打烊B2C电商春节物流配送成争战之地

一、背景概述

春节临近，很多消费者在网上买年货，导致订单量猛增，快递在经历了繁忙的"春运模式"后，将陆续进入"春节模式"。

申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递这"四通一达"、天天快递等多家快递公司公布了春节期间服务安排，将于1月25日陆续"打烊"，停止收件。不过，中国邮政、EMS、顺丰三家快递公司不受春节影响，仍照常运营。

我们发现，亚马逊中国、苏宁易购、京东等拥有自建物流体系的电商纷纷表示，春节期间将保证运营"不打烊"，消费者仍可照常下单，但配送频率会有所降低。

二、数据评测

（一）2014年春节国内主要快递配送规则评测

以下为中国电子商务研究中心对春节期间国内主要快递配送规则的对比评测：

图表显示："四通一达"、天天等快递公司纷纷将于1月25日开启"春节模式"，停止收货，2月6日之后将会陆续恢复正常运营。

但是，EMS、顺丰快递、中国邮政在春节期间仍会保持正常运营状态。其中，顺丰快递从1月31日至2月6日期间，还需收取10元每件的春节服务费。

综上，我们认为：EMS和中国邮政最能满足春节期间顾客的配送需求，顺丰居其次，天天快递停运时间最长，较不适宜急件寄送。

对此，中国电子商务研究中心中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，由于以"四通一达"为代表的多数民营快递企业多为加盟制，由地方加盟商管理运营，此外快递员的保障不完善，因此，罢工、停运等现象较多。春节是中国人一年一度最重要的节日，应广大快递员的放假要求也在情理之中。

EMS身披"国字号"，在资金、人员等实力方面显然是比较雄厚的，但由于寄件价格偏高，在日常中的使用相对不高，近年来在"四通一达"、顺丰的挤兑之下，市场份额屡屡下降。因此，春节期间，凭借软实力抢夺市场空白。

顺丰一直是快递行业的"高富帅"，拥有雄厚的资金实力和数量最多的全货机飞机，在配送时效性上走在行业先列。此外，由于顺丰直营的经营模式，在管理上相对容易，组织人力更为方便。然而，毕竟是"民资"企业，由于春节期间的人力成本远远高于平日，因此，虽保证了运营但加价就显得理所当然。

中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师指出，未来的快递行业竞争无疑是激烈的，各大快递企业只有修炼好自身内功，包括资金、配套设施、人员管理等方面，才能将触角伸到春节之类的节假日市场，同时保证配送时效性和服务质量，改变快递"逢节必慢"的惯例。

（二）2014年春节TOP7自营类电商物流配送规程评测

中国电子商务研究中心对国内主要自营类、相对处于第一阵营的电商如京东、苏宁、亚马逊中国、国美在线、当当网、1号店、易迅网进行综合评测。

此外，凡客诚品、走秀网、聚美优品、银泰网、乐蜂网、唯品会、趣天麦网、聚尚网、好乐买、优购网、玛萨玛索、我买网、酒仙网等处于三、四线或垂直类及非综合自营百货类的电商不在本次评测范围之内。

以下为中国电子商务研究中心对于春节期间TOP7自营类电商物流配送规则的对比评测:

有数据显示京东、苏宁易购、亚马逊中国等电商拥有自配送体系，纷纷宣布春节将不打烊，方便顾客在春节期间的正常购物。

其中，亚马逊中国今年仍然践行往年配送无休的惯例，在包括除夕和大年初一当天的春节期间，为消费者提供配送服务，配送服务范围还从去年的30个城市和地区扩展到今年共47个城市和地区。

另外，京东、苏宁易购、当当网、国美在线、易迅网、1号店电商自建配送体系内的订单在春节期间可正常发货，其中，苏宁易购6000多名快递员工将执行轮休制，确保春节期间的配送需求。以上电商非自营版块内的订单除了与顺丰合作的易迅网需加收"春节服务费"可照常发货外，其余都将延迟并陆续完成发货。

综上，亚马逊中国综合指数最高，最能满足春节期间顾客配送需求，1号店、易迅网、京东、苏宁易购综合指数较高，基本适合下单和寄件。

而1月8日，天猫发布《关于春节期间特殊发货时间规则公示通知》显示，春节期间付款的订单，除特殊商品外，商家须在2月14日24:00前发货，家具建材大件类商品在2月28日24:00前完成发货，定制、预售。消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间付款的订单，确认收货超时时间将延长至20天。

由此对比可见，以京东、苏宁、亚马逊中国、易迅网为代表的自建物流体系的电商，其核心优势在节假日期间凸显。

中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青分析师认为，京东、苏宁、亚马逊中国等拥有自建物流的电商在春节期间具有一定的优势。不过由于配送时间、覆盖领域的一些调整，一时也不能解决所有的为题。

莫岱青还预计:未来这些位于第一阵营的电商们自建物体还将进一步扩大，继续深入到三、四线城市。可以看到的是电商企业自建物流体系还有很长的一段路要走。

三、分析师观点

针对电商企业纷纷制定春节期间的配送规则，中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青认为：

电商在物流配送方面不断在加强，春节期间俨然成为了B2C电商之间的一块"试金石"。

物流配送是电商竞争的重中之重，是电商企业最终赢得用户的手段之一。各大电商之前的较劲可谓是争分夺秒，未来在软硬实力上都会有一番较量。

这也是阿里巴巴大数据主席马云意识到自身"短板"后，为何要投入重金搭建"菜鸟网络"的缘由之一。

对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为：

首先，电商企业应提前公布春节期间的物流配送规划，以防给消费者带来不必要的购物困扰。

另外，还需保障发货时间，如遇特殊情况，不能按时送货，应提前告知消费者，以免给消费者带来不愉快的购物体验。针对春节期间的订单，因寄收货时间的不可控性，可适当延长退换货时间，从而保障良好的售后服务。

针对春节期间消费者的网络购物，中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师还提醒：

广大消费者在电商网站上购物，需仔细查看配送范围，送货地址选择到可送货地区，以免错过给亲朋好友送礼的最佳时间。

此外，春节期间空闲时间相对比较多，最好捂紧口袋，不要花费太多的时间网络购物，以免不理性消费，造成不必要的浪费。

(莫岱青)