私人订制已成商家的新思路

蓝玉才/本刊记者蓝玉才/本刊记者

冯小刚2014年贺岁喜剧《私人订制》电影的热播，影响了各行各业的人们纷纷效仿，特别是商家们格外关注，接而连三地推出了五花八门的“私人订制”，从金银珠宝、服装首饰到房屋家居、桌椅板凳，甚至私人汽车、婚礼、钻戒，无所不包，有的以专属、孤品、高端为概念来炒作，有的则面向大众做起普通消费，可谓鱼目混珠，难辨真伪。

一、定制公交大行其道

去年9月，在《私人订制》电影开播之前，有远见之明的北京公交就尝试定制公交线路，到目前北京已开通50条定制公交线，成为上班族出行的新选择。

定制公交，由于方便、快捷的好处，开通仅仅半年，发展迅速非常。到2月12日，定制的公交车线路规模已达到50条，每天发车80个班次，每天可运送上下班人员两千人次，至今运送乘客共计15万人次。很方便，车上人也不多，都有座位，节约时间，这是定制公交给乘车人的感受。

北京公交集团工作人员表示，定制公交的发展是深化服务的过程，今后商务班车应该向夜班、接驳轨道交通、机关团体的预定方面扩展，陆续推出不同的线路，方便乘客出行。

北京定制公交推出之后，其他各地也学习推广。哈尔滨推出了“私人定制”公交车，市公共电车总公司根据客流情况，先期推出了两条定制线路试水，虽然还存在停车站点较少的问题，但是定制公交在哈市已经进入摸索阶段。

福建泉州公交公司今年也将推出定制公交服务，目前定制公交的网络平台已经建成，正在测试中，计划3月上旬上线招募乘客，之后将根据客流调查情况，设定线路，随即开通定制服务。成都计划年内将开设15条定制公交，具体线路将根据市民的乘车需求来选定，每当需求较多时，将随时开行一条定制公交线路。石家庄公交今年也将推出满足不同出行需求的“定制公交”，目前这项工作正在前期筹备中。

二、定制旅游畅行各地

当下的旅游市场逐渐成熟，尤其是新《旅游法》的实施，消费者对旅游的信心增强，对旅游产品的需求也更加多元化，以私人定制为主的旅游市场正在兴起。

在旅游产品定制方面，宁夏国旅不惜人力资本组成了商旅定制中心，专门为游客设计策划有关的产品，中心经理陈丹说，春节过后成立了定制中心，现在还是市场培育期，目的是想要游客接受并喜欢私人定制这种消费方式。至于如何理解私人订制，陈丹表示，它就像每个家庭装修时的定制衣柜，游客有多少天的休假，去哪儿旅游，住什么样的酒店，花费多少，都可以根据这些需求情况，提供专属的旅游服务。

实际上，私人定制旅游既可以面向每个人、每个家庭，也可以针对各种群体实现定制服务，比如情侣游、节日游、修学游、亲子游等，也可以根据不同主题，设计各具特色的旅游产品，比如山水游、乡村游、古迹游等。

市民李先生打算“五一”带着老婆孩子去旅游，就在当地一个旅行社定制了自己的旅游计划和一路出行的服务项目需要。旅游线路全部依据李先生提出的“历史人文为主”的要求来设计，住宿都是四星级的酒店，每个旅游景点都有专门导游为其服务，景点与景点之间还有专车使用。针对这样的定制旅游，李先生觉得这才是自由的旅行，以前都是随团旅行，受限太多，不够自由，虽然也有过自助游，但是相比而言，这样的定制旅游既自由，又有较好的服务，符合他的希望。当然，费用要相对贵一些。李先生的这次旅游要花掉3万元，不过他觉得是划算的，“想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥。”以旅游者为主导、满足旅游者个性需求的旅游，才是真正的旅游。

私人定制已经给那些经营传统旅游的人们开启了一扇门。以前的旅行社，基本都是依靠“走量”来获得经济效益；而今，私人定制无疑是一个机遇，为旅行社带来了新的经营模式。与此同时，现在越来越多的人们也愿意花更多的钱，希望获得周到的、独到的服务。

三、学车教练时兴定制

在奔驰、宝马等高档车销量增多的当下，学习驾驶高档车的人们也越来越多，定制教练也就应运而生。

张先生去年九月在三顺达驾校学习的是高级班，顺利考到了驾照。张先生觉得，学什么车不是太在乎，主要是学车的时间比较自由，因为上班工作没时间，不能像有的学员整天耗在驾校一样。虽说价格高点，也在可承受范围以内，节省了不少时间，觉得合算。

定制学车的感到满意，开办驾校高档班的老板就会抓住商机。开设宝马驾照学习的王校长介绍说，宝马教练车主要是针对那些高档班的学员，一对一教学， 7300元学费，去年购买了6辆宝马教练车，花了二百多万元，有40位学员享受了“私人定制”的驾照培训，学员感到满意，市场反响不错。

早在几年前北京就有宝马车教练培训精英班，提供专业的、系统的驾驶技能学习训练，费用不菲，学习的人也不少，而且还根据不同的学费开设专业赛车驾驶训练。可以说，定制教练学开车早已有之，而今天的商家已经把它看得更加重要，看作是一次未来发展前景光明的商机。

目前，山东的济南、临沂等地都在推广学驾照“预约培训”模式，提前预订教练，随时参加学习，实行一人一车一教练，受到大家的欢迎。

不仅在驾照培训行业是这样，其他领域也出现定制教练的情形。在健身方面，“定制”健身教练上门指导，已在许多城市出现。有人为了健身，有人为了减肥，一对一教练，效果也不差。可以预见，类似这种定制教练的服务形式，很快会走进城市家庭。

四、定制陷阱也不少

私人定制的营商模式，表面上看起来是注重了消费者的“尊贵”特性，不过一旦出现质量事故，“尊贵”也就成了一种麻烦。

目前，采用私人定制进行购买商品或消费的人不断增多，其出现问题的可能性也会越来越大。例如家具问题，2012年达芬奇家居就涉嫌造假，商家不承认，消费者不满意，是典型的消费陷阱案例。所以，对待私人定制要全面、理性的处理，不可盲目追求，不要刻意追求独特，要按照定制的一般流程去做，以防陷阱发生。

特别要注意奢侈品方面，“私人定制”的高档品可能就是仿冒伪劣产品。在房地产行业，一说到“私人定制”，大家往往想到的是高档别墅。然而，随着房地产市场的竞争加剧，许多善于炒作的开发商对刚需房也进行炒作，标称什么“专为理工男定制”、“专为精英人士定制”等口号；甚至不管是上千万元的别墅，抑或是几十万元的刚需产品，都打出“私人定制”的招牌，以此忽悠买房者。

利用私人定制的说词，实际进行偷梁换柱的也不少。登记结婚不久的刘小姐告诉说，前段时间她和老公拍摄结婚照，那家婚纱影楼的人说，为每对新人量身制作特色婚纱照，觉得能拍出别具一格的影像，觉得不错就拍了，结果所谓的定制根本就不存在。这就是被商家以私人定制而欺骗的案例。

私人定制不应以价格高低、尊贵高端来左右自己的消费选择。所谓的专属个人定制品，其价格未必真实代表其价值，也未必符合你的消费需求。现在铺天盖地的都是“私人定制”，什么意大利服装、法国包包、皇家珠宝、品牌首饰，有的是假冒伪劣品，即使是真品，也是价格不菲，而且未必是为你专门设计定制的高端产品。

在海口市销售奢侈品箱包的多家店铺，卖家都打出原单货、一比一制作、原版皮料的广告。而一位在海口长期从事奢侈品代购的业内人士指出，真正的奢侈品根本不存在原单货，奢侈品只有正品和假货，也只有假货才分A货和超A货。比如皮包，一些假货用了和正品非常相近的皮子，卖家就欺骗消费者说它是原单、原版皮。实际上，知名品牌的奢侈品对工厂的管理非常严格，对原材料、加工、运输等环节都处处严格把关，绝对不会让质量有问题的商品流入市场，也不可能出现生产厂家节约原材料另外悄悄做产品的情况。