企业绩效评价指标体系的创新与构建

王春梅

（山东钢铁集团济南钢铁分公司，山东 济南 250101）

一、现行企业绩效评价指标体系中存在的问题

1.过度偏重财务指标

公司业绩评价侧重于财务指标，而对于非财务指标则涉及很少。过度偏重财务指标使企业更加注重眼前利益而忽视长远利益，容易产生短期经营行为和利润操纵行为。现有的业绩评价指标体系总体上仍然是建立在传统的财务数据基础之上的，虽然近年来设置了非财务指标，但占的比重较小，而且都是评议指标，没有标准的计量方法，主观随意性较强。这种只注重财务要素和反映企业财务结果的指标体系，不利于对企业创新能力、核心竞争力、自然环境适应能力等方面的评价，影响企业长期健康发展。

2.缺乏客户及市场反映的评价指标

现行的企业业绩评价体系未充分考虑客户及市场反映对企业发展的作用。缺乏相应的评价指标，是现有的财务业绩评价指标体系的一大缺陷。在市场经济时代，客户及市场反映在企业的竞争优势和核心竞争力的形成与保持中，以及在企业经营目标的实现上发挥着日益重要的作用。

3.对创新和研发重视不够

创新和研发是一个企业获得竞争优势的第一因素，也是主要的推动力。创新和研发可使企业的资源配置更趋合理，产生更好的整体效益，使企业在优势的基础上谋求更大发展。企业的创新活力是企业保持持久竞争优势的动力源泉。虽然现行的评价指标通过技术投入比率和发展创新能力两个指标来反映科技投入和创新能力，但它们只是作为辅助指标和评议指标，而且指标考核的内容不具体、不明确。这会使企业不重视技术的改造和更新，不舍得进行研发投入，从而影响企业的创新能力和发展能力。

二、财务和非财务指标相结合的指标体系构建

随着经营环境的变化，以往单纯的财务指标已无法适应现代企业的发展需要，业绩评价中预算的作用日趋减弱，非财务指标日显重要。以顾客满意为导向，注重过程创新和过程评价，对创新和研发的评价，已形成评价管理的现实。将财务和非财务指标相结合的创新评价指标体系，则是当前企业绩效中的最好选择。

从财务、顾客、创新研发与持续发展能力四个方面综合评价企业经营业绩的体系，是将财务和非财务指标相结合，将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价相结合，并将战略目标分解为可操作的具体指标。

财务指标在一个业绩评价系统中是不可或缺的，是为了显示企业的战略及其执行是否能为最终经营结果的改善做出贡献，也就是说另外三个方面的改善必须要反映在财务指标上。

非财务指标包括客户导向指标和创新、研发与持续发展能力指标。

客户导向指标用来反映企业组织如何满足客户的需要，在市场中为顾客提供价值的大小，代表性的指标有市场占有增长率、客户满意度、新客户开发能力等。

创新、研发与持续发展能力指标用来反映公司改进与创造未来价值的能力。具体指标有研发投入力度变化趋势、新市场开拓能力、公司本期实际增长率、本期实现可持续增长率的能力等。

将财务指标与非财务指标有机地结合在一起。财务指标说明企业行动所产生的结果，而创新、研发与持续发展能力等非财务指标对财务指标进行补充，使业务流程得到适时跟踪评价，企业对稳定的客户群、强大的研发能力、快速的市场反应能力、持续的竞争力等非财务数据得以有效把握。

三、财务指标和非财务指标体系的筛选构建

1.财务指标

财务方面的评价内容分为盈利能力、资产运营能力、偿债能力和发展能力等，指标见表1。

表1 企业绩效评价财务指标体系

2.非财务指标

非财务指标种类繁多，本文试图建立一套能够反映公司长远发展潜力、可持续发展能力以及与公司外部客户关系的非财务指标评价体系。

（1）公司长远发展潜力评价指标包括：反映公司研发投入的指标如研发投入持续性指标、研发投入占销售收入比重指标、研发投入有效性指标；反映公司扩张能力的指标如市场占有增长率、新市场开拓能力、新产品开拓能力；研究成果转变为生产力的能力评价指标如研发成果利用率。

（2）公司与客户之间关系的评价指标包括：市场占有率（又称市场份额）、客户满意度、客户维持率、新客户开发能力。

（3）公司可持续发展能力评价指标包括：公司本期实际增长率、公司实现可持续增长率的能力。

表2 企业绩效评价非财务指标体系

(续表)

［1］许焕新.企业绩效考核指标体系的设计［J］.城市建设理论研究（电子版），2014，（6）.

［2］王伯承.循环经济下的企业绩效评价指标体系构建［J］.商业时代，2013，（25）.

［3］谭伟，曹卫国.基于企业战略的绩效管理体系构建与应用［J］.中国商贸，2012，（25）.

［4］高志红.完善企业指标分析体系［J］.会计之友，2012，（3）.