网络环境下用户信息行为研究

□文/王建亚

（河北大学管理学院 河北·保定）

随着Internet的发展，网络信息资源迅速增长，用户面对可以轻松获取海量信息而感到幸福，但在真正寻求解决方案的信息时，又感到焦虑，无法鉴别信息、过滤信息。可以说信息时代网络环境对用户信息行为影响最大，用户信息行为呈现新的特征，因此有必要对网络环境下用户信息行为进行研究。对网络环境下信息用户行为的研究将有利于把握用户信息行为规律，有利于管理用户信息行为，更好地为用户提供信息服务。本文在已有研究基础上，试图探讨网络环境下用户信息行为的一些相关问题，包括网络对用户信息行为的影响、网络环境下信息用户和信息行为类型、网络环境下用户信息行为特征。

一、用户信息行为及其研究现状

1、用户信息行为。国外学者Wilson T认为信息行为是与信息资源和渠道有关的人类行为的综合，包括积极的和消极的信息查询和使用行为。国内学者胡昌平认为信息行为是人类特有的一种行为，指主体为了满足一定的信息需求，在外部作用刺激下表现出信息获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为；张辑哲认为信息行为是有信息能力的生命体对信息这一客体对象所采取的一切行为。由此看来，Wilson的定义偏向心理学角度的定义，胡昌平解释了信息行为的内容，较形象、具体；张辑哲的定义具有统一性，更有哲学意义，但应用此概念需要更进一步对用户信息行为进行解释或分类。

从以上定义中可以了解到当前对用户信息行为的共识体现在三个方面：（1）人类是信息行为的主体；（2）信息行为始于人类的信息需求；（3）信息行为是对信息客体的查询、使用等行为，因此可以进一步认为，人类信息行为会受客体形式的影响，网络环境下正是因为信息客体发生了巨大的变化，导致用户信息行为出现新的特征。

2、用户信息行为研究现状。目前，学术界对用户信息行为或信息用户的研究较多，主要有：第一，从心理学角度研究用户信息行为，认为用户信息行为受信息意识的支配，外界刺激会产生信息行为；第二，从信息服务角度研究，通过要了解用户信息行为，从而为用户提供个性化的信息服务；第三，从某个具体行为出发研究用户信息行为，如用户信息需求、信息检索等；第四，从哲学意义上或称一般意义上研究用户信息行为。

二、网络对用户信息行为的影响

进入信息时代以来，网络为信息资源提供了新的空间和环境，导致了信息资源的激增，信息客体的这一重大变化，对信息主体即信息用户带来了巨大的影响和挑战，主要表现为以下几个方面：

1、影响了用户信息获取方式。网络中信息资源的存在、发布、传播形式决定了信息用户的信息获取方式。主要表现在：第一，网络环境下海量的信息，使得用户大量的信息获取行为转移到网络上；第二，用户信息获取目的多样化，甚至还有无目的的信息获取行为，即偶然信息行为。

2、培育了用户信息需求。一方面网络培育了用户发布信息的需求。传统信息环境中，用户信息发布需求并不是很强烈，而在网络环境中，用户出于某种目的，如网络社交，更愿意主动公布信息，还有用户不得不发布信息，如政府信息公开；另一方面网络培育了用户的信息服务需求，网络信息资源增长速度之快远远超越了用户信息获取能力，使用户产生信息焦虑，因此用户更迫切的需要信息服务，如网络环境下，用户需要网络信息资源获取、利用方面的咨询服务。

3、改变了用户交流方式。网络改变了用户信息交流的方式。传统人际交流是“点对点”的“对话式”双向交流，大众传播多是“点对面”的“独白式”单相交流，而新兴的互联网则为人类提供了一种全新的信息交流模式，现实中的“人-机”交流，是“人与人”的间接交流，是“一对多”交流。

4、挑战着用户的信息选择能力。用户信息选择需要依据个体既有知识积累，利用一定的分析和判断能力，对相关的信息进行判断、选择，从而过滤出其中最为有用的信息。网络信息资源的急剧增长，用户信息选择能力或既有知识积累远远不够，网络环境下用户正处在信息选择困境之中。

三、网络环境下信息用户和信息行为类型

张辑哲教授将用户信息行为从主体单位的维度划分为个体行为、群体行为和社会信息行为，从信息行为过程的维度，将信息行为概括为信息获取、信息处理、信息使用三个基本部分，然后分别从主体角度对信息行为内容进行了阐释说明。笔者也针对此方面的划分做了一些文献调研，在此基础上对网络环境下信息用户和信息行为类型进行了阐释。

1、信息用户类型。张晋平将信息用户分为个体用户和集体用户；冯花朴认为当前信息用户的研究分为青少年、科研人员和成人等三类人群的信息行为研究；程刚认为我国信息用户研究对象主要集中在高校图书馆的信息用户、农业信息用户的研究，而对企业、政府机关领域的信息用户研究很少；黄淑勇研究了web2.0环境下信息用户的群体性特征。由此看来，对信息用户类型的划分往往因研究目的不同而不同。笔者认为，网络环境下信息用户行为是群体信息行为还是个体信息行为和用户是个人还是群体没有关系，对此分析的意义在于不能以人类存在方式判定其信息行为。就作为人类个体而言，网络用户可能会从网上发布个人博客、微博等，貌似是一种个人信息行为，实质他在利用网络平台进行一种一对多的交流，这些信息行为的本质上并不是个人信息行为，而应属于群体信息行为。

2、网络环境下信息行为类型。张辑哲教授从信息行为过程的维度，将信息行为概括为信息获取、信息处理、信息使用三个基本部分，将生命体产生相应信息需求作为信息获取的必要条件，笔者认为用户产生相应信息需求过程也应该属于信息行为一部分，而不应该作为信息获取必要条件。理由：第一，信息需求产生属于人类重要的信息活动；第二，信息时代，人类信息素养没有得到相应的提高时，不能有效产生信息需求成为了困恼人类信息活动的一个重要原因，即信息时代信息需求行为显得尤为重要；第三，许多学者在研究人类信息需求，作为信息行为的一个研究点。

笔者认为网络环境下人类信息行为过程应简述为以下几个方面：信息需求、信息查询、信息选择、信息使用、信息交互。具体探讨有以下几方面：（1）信息需求。网络环境下用户表现为信息更加饥渴，甚至信息永远得不到满足；（2）信息查询。网络中进行信息查询需要更多的信息技术技能，信息技术能力差的人往往这一步遇到困难；（3）信息选择。信息选择的主观性很强，而在网络环境下信息选择难度更大，仅靠主观能力去选择信息，会给用户带来不良的体验，因此应靠技术帮助用户进行信息选择；（4）信息使用。网络环境下信息使用比较便利，用户可以利用网络平台进行信息管理、学习等；（5）信息交互。网络环境下用户既是信息的使用者又是信息的生产者，相对于传统信息交互，网络环境下用户更容易成为信息生产者，因为在网络虚拟世界里，信息用户之间更容易达到平等，信息传递更加便利，但应注意的是信息交互实质是“人-机”交互，因此研究网络环境下信息交互的学者很多是在研究“人-机”交互。

四、网络环境下用户信息行为特征

网络环境下用户信息行为表现出一些新的特征，笔者总结为技术性、个性化、可塑性、社会性、偶然性等五个方面。

1、技术性。网络环境下要求用户有较高的信息技能，用户信息查询、使用和交互等环节，都需要用户熟悉网络环境，能够进行“人-机”对话。如果用户掌握现代信息技术程度越高，对信息需求的内容、方式、质量的要求也越高，并能主动利用现代信息技术。但现实中，往往技术好的人对信息查询结果期望较高，信息更不容易得到满足。

2、个性化、多元化。网络虚拟环境给了用户更大、更自由的信息活动空间，用户信息行为呈现个性化、多样化特征。如，用户会为了满足好奇心而产生需求；用户会因为广告信息的推送而进行信息查询或浏览；面对海量信息，用户手足无策的情况下，会更加主观地选择信息；用户信息管理更加个性化；网络颠覆了传统信息交流方式，用户有更多交流方式可以选择。

3、可塑性。用户信息行为的可塑性是指可以通过对用户进行引导，改其变行为，进行新的认知选择，以便从诸多路径中选择最经济的，又符合其目的的路径。网络环境下，信息技术可以引导用户信息行为，但这会导致用户信息行为不稳定，有一定的随机性。

4、社会性。网络环境下，虽然用户处在一个虚拟的社会当中，但由于网络的开放性，用户信息行为社会性更强，在网络平台的聚合下，网民组成一个个虚拟的团体，用户信息行为的目的、对象、观念等都与之所处的虚拟社会环境相适应。

5、偶然性。用户信息行为的偶然性是指用户信息行为无事先确定的目标，具有很大的随机性。传统环境下用户信息行为大都是需求导向性，但在网络环境下，用户信息行为具有一定程度的偶然性。由于互联网上聚集着高密集的信息，如用户可能通过超链接意外发现信息。

五、结束语

网络的出现并没有否定传统用户信息行为，但是为用户信息行为增添了新的特征，信息时代的人类必须意识到用户信息行为的变化，以更好的生存。本文在解析用户信息行为的基础上，分析了网络环境对用户信息行为带来的影响，通过对已有研究的调研，探讨了网络环境下用户信息行为的类型，最后结合实践，分析了网络环境下用户信息行为的特征。

［1］Wilson T D.Human information behavior［J］.Informing science，2000.2.

［2］胡昌平.现代信息管理机制研究［M］.武汉大学出版社，2004.

［3］张辑哲.新论信息行为的基本内容与模式［J］.档案学通讯，2010.6.