远程教育中在线辅导教师困境与出路

□文/王改芝

（天津广播电视大学经管学院 天津）

一、引言

随着信息化社会、学习型社会的形成和知识经济时代的来临，远程教育必然成为大众学习的主要方式之一。据统计，从最初的书信函授到今天的现代远程教育，近10年接受现代远程教育的人数每年都超过百万。然而，目前的现状是远程教育学习者的学习成果得不到充分的认可，在线辅导教师抱怨学生学习动机不明确、面授课到课率低、在线参与度不平衡、交互内容不深入等，这一现象已成为远程教育发展的瓶颈。针对这些问题，国内外远程教育学者更多关注受教育者的情况，进而研究如何提高学习者的有效学习。本文从远程教育的另一主体——在线辅导教师出发，以其在远程教育教学过程的困境为研究对象，找出突破远程教育发展瓶颈的出路，以提高教学质量，服务远程教学学习者。

二、远程教育中在线辅导教师的困境

（一）在线辅导教师角色转换的困境。传统教学中，教师利用一支粉笔、一本教材、一块黑板，辅助于一个手势、一个眼神呈现出一堂课；远程教育中辅导教师与学生实现了时间、空间上的分离，很多在线辅导教师表示由于看不到学生的反映、得不到学生的反馈，感觉在线授课在唱独角戏，心里不踏实。角色上，远程教育中在线辅导教师不再是课堂的领导者、灌输者、监察者，更多的应是引导者、领航者和合作者，而大部分在线辅导教师还没有做好角色转变的心理准备。传统教育思想的束缚、角色转变心理准备的不充分首先使在线辅导教师陷入一个不自信以及对在线教学辅导不信任的困境。会计专业有其自身的特点，专业性、实践性较强，面对面的进行辅导，手把手的进行传授，已经在每一个会计教师的观念中根深蒂固。

（二）面授课学生到课率低的困境。面授课在远程教育中所占的份额很少，主要是根据课程的性质和难易程度设置，目的是为了加强与学生的沟通，提高学习效率和远程教学效果。然而，为数不多的面授课的到课率低得让辅导教师的确很沮丧。以电大会计专业学习者为例，除第一次和最后一次的面授课到课率较高外，中间的几次课到课率几乎为零，或者仅有三五个人。没有学生，或者学生来了之后咨询完与考试相关的内容就匆匆离开，让辅导教师失去授课的激情，教学相长此时变得没有意义。

（三）网上教研、教学交互的困境。网上交互是远程教育主要平台，能够充分体现远程教育的优越性。而现实是实时交互没有人参与，网上辅导教师一人完成整个教学、教研过程，自问自答，这其中包括网上教研时应当参与而没有参与从事远程教育的相关教师。非实时交互时学生出现的问题是学生要么参与人数很少；要么是提出的问题偏离主题或者泛泛而谈多个问题；更糟糕的是学生会对同一个问题重复发布若干次，其目的仅是为了增加发帖数量，完成教务处或督导的规定。

（四）在线教学设计的困境。远程教育背景下，尽管在线辅导教师承担多角色维度，但教学职能仍然为主要维度。在线教学设计网上教学的主要环节，因此，远程教育需要在线辅导教师精心的教学设计、丰富优质适用的教学资源。然而，现状是大部分在线辅导教师没有根据课程的性质设计在线课程，或者提供的资源过时、陈旧，或者网上交互缺乏个性化、精心的设计，或者将面授课的授课方式直接搬到网上交互平台，或者在线辅导教师根本没有设计在线教学的时间、精力和动力。

三、远程教育在线辅导教师困境因素透视

（一）在线辅导教师自身因素。目前，从事在线辅导教师大部分均是传统教育的成果，其本身未经历在线学习，尽管有过这方面的经历，也仅是培训经历。从思想上看，对信息技术下的远程教育的认同度未必是自发的。与国外远程教育相比，国内远程教育的社会认知度较低，信息技术与教学融合度不高，学习者素质低、学习能力低，在线辅导教师受外界的影响很难正视自己的工作，所以落实到实际工作中就很难全身心的投入。

现实中，还存在的在线辅导教师同时担任7～8门课程辅导教师的普遍现象，如此多的网上教学辅导任务，最终导致千篇一律的网上教学设计，这不符合教学规律。再有，教师晋升以科研和职称为导向，而在线教学辅导仅作为完成工作量的参考值，同样导致在线辅导教师内生驱动在线教学设计动力不足。

（二）远程教育学习者的影响因素

1、远程教育学习者素质低，学习动力不足。受普通高等学校扩招的影响，加之远程教育机构间激烈的竞争，造成远程教育的生源资质越来越差，以电大“一对一”的相关专业来讲，有的学员甚至不会写字就来读大学，求文凭。学习动力是决定学习者学习状态的一个关键因素，据统计，95%的远程教育学习者的目的为获取文凭，而且因为听别人说远程教育的文凭容易获取，仅有2%的人认为参与远程教育学习是为了获取知识，提高文化水平和修养。如此功利、投机的学习心理必然导致学习者不会花更多的时间来参与学习过程。在实践教学过程中，笔者发现，参加远程教育的会计专业的学习者大都为在职在岗人员，40%的学习者从事的工作与会计工作无关，20%的学习者专科阶段没有接触过会计，本科才刚刚接触，在课程的连续性上有脱节。因此，电大会计专业学习者呈现出以下特点：在职在岗，且从事会计专业相关工作，学习的目的是获取更高的学历。这一部分学习者学习动力明显不足；另一种是在职在岗，且从事与会计专业不相关的工作，学习目的或是为了取得学历而改变工作环境，或是为了将来从事会计工作，这一部分学习者大多数刚刚接触会计。这一部分学习者学习动力尚可，但学习者基础、学习能力较差。

2、工学矛盾突出，未能有效进行时间管理。受工作、家庭的影响，远程教育学习者无法保证更多的学习时间，学习过程中缺少对时间的有效管理。笔者曾对电大学员做过相关的调查，调查显示，100%的学生为在职人员，他们首先将工作放在第一位，其次是家庭生活，然后才是学习，工作、家庭生活与学习时间相冲突时必然先牺牲学习时间。当问到他们如何管理自己的学习时间时，90%的学员表示没有计划，老师安排的紧就优先完成作业，只要期末考试能及格就行。如此的状况造成学生不来上课、不参加网上交互的结果也就不足为奇了。

（三）教学模式设计的影响因素。远程教育教学模式的前提是假设学生求学若渴，学习动力十足。然后，我们设计了以学生自学为主、利用信息技术、参与网上交互、浏览教学资源、面授答疑的教学模式，这样的结果就可想而知了。所有的课程统一利用网络的方式来实现教学过程其中一个重要的影响因素，比如数学课、音乐课、基础会计实务课等，大量的复杂的公式推导、音符错误的及时纠正与点评、账务处理过程的直接演示与指导在在线教学过程中均受到了限制，造成本来学习动力不足、不适应在线学习的学员感到孤独感和挫败感。

四、远程教育中在线辅导教师摆脱困境的出路

（一）提升新型教学理念，转变思想。在线辅导教师要从困境中走出来，自己首先必须从思想上转变观念，用欣赏的眼光看待在线教学，认可信息技术与教学融合的趋势，主动投入到在线课程建设、应用和研究中来，实现传统教师角色的转变。适用远程教育学习者需求个性化、学习形式多样化、学习背景复杂化，将在线辅导教师在教学上定位于学习的先行者、设计者、引导者、支持者、评价者，学生学习障碍的排除者；在学习资源中定位于资源的建设者、推广者和维护者；在学习技术上定位于信息技术的实现者、应用者和指导者；在学习情感支持上定位于学习者间的连接着、学习文化的建设者、学习过程的助威者；在远程教育科研上定位于远程教育的研究者和实践者。比如，主动帮助学习者设计学习时间管理表，考虑每一名学习者的基本情况，同时要结合不同课程的特点设计。比如，对于专科非会计专业的学生，在会计基础课程方面建议学生多用时间学习；对于实践类课程，建议学生实践的时间相对长一些。

（二）加强在线教学交互设计，激活学生学习动力。约翰·丹尼尔认为，只有以学生为中心的远程教育模式才是有效而符合成本效益原则的，而学生在远程教育系统中的活动，主要体现在独自进行的学习活动和与他人交互的学习活动。因此，一个好的在线教学相互设计，会为学生构建一个“虚拟”的学习共同体，消除独自学习的孤独感。网上学习支持服务第一步是帮助学习者选择适合他的课程。对于会计专业的学生，笔者认为，在帮助学生选课时，首先对学生的基本情况做一个简单的了解，特别是专业背景。比如，对于一些专科阶段是非会计的学生，帮助他们补修一下会计的基础课程。对于一些有会计专业背景及工作经验的学生来讲，帮助学生建立完整的课程体系，实践性较强的课程安排在理论课程之后，间隔时间不能太长。这个过程，如果能在新生入学时对学生的基本情况做一个专门的调查问卷，然后根据问卷结果分组与学生座谈，了解他们的想法，开展专门的讲座，提供课程选择的支持服务。因此，在进行教学设计时首先是以学生为中心，改变现在的在线教学交互设计路径。建议在设计在线交互前首先了解学生的状况，比如学生的背景、学习工作经历、学习过程等，便于有针对性的设计交互内容。根据课程的性质，结合学习者的情况，发挥面授与在线教学各自的优势。交互内容设计其次是设计优质教学资源，制作品牌特色课程。教学资源是连接教师与学生的纽带，品牌特色课程有助于吸引提高学生学习兴趣和积极性。

（三）完善在线教学监督机制，提高教学质量。完善在线教学监督机制，对在线辅导教师而言，注重监督网上教学设计过程，重点应体现以下几点：重内容轻形式，重过程轻结果，重学生轻成绩。比如，在线教学检查中可以展示优秀课程设计的案例，而不是仅停留在对提前发帖、教学资源时间更新、点击率、发帖回复数量等形式上的检查，应更注重教学内容是否符合学生特点，是否符合在线辅导的形式，是否注重与学生的互动。进而建立专门的在线教学监督指标体系，逐渐形成在线辅导员+在线导学教师+在线专业教师的辅导与教学团队。另一方面，建立多元化的学习过程评价机制，将学生学习的过程作为检查的重点，重视知识的传递与学习效果的结合，使学生享受学习的过程，逐渐引导学生适应网络学习的环境。

（四）了解学生的诉求，提供学习动机激励支持服务。在线学习者主要是自主学习，因此如何使学生保持学习的动力成为学生学习激励支持服务的首要任务。在与学生的交流中，笔者会计专业学生选择远程教育学习最初的动机有以下三个方面：第一，为获取更高的学历；第二，将来想考取中级会计师；第三，工作职位发展需要。根据这三方面的动机，笔者提出以下三个方面的策略：首先，基于经验实践学习，教师应有会计相关的实务经验的教师，通过理论联系实践。远程教育工作者不仅应有扎实的理论知识，还要有丰富的实务经验，对会计专业特别重要。更多会计专业的学生参加远程教育学习是为了能给自己的实践工作提供指导，解决在工作、创业中的困惑和问题；其次，基于目标的学习，比如远程教育工作者应该有针对性地对会计资格、职称一类的考试做专门的解答，比如介绍考试的要求、动态、重点内容，为学生树立一个近期的目标，将目标分解，激发学生学习动力，帮助学生树立自信心。最后，定期组织学生面对面的座谈，主要倾听学生对课程设置、教学资源、媒体资源的看法，多了解学生才能够更好地为学生提供支持服务，比如，在沟通的过程中，笔者发现，对于会计专业的一些课程不太适用进行网上学习，需要安排较多的面授课，那么在教学安排中应该考虑学生的诉求。

［1］李松杰.在线辅导教师面对的困境［J］.内蒙古电大学刊，2012.1.

［2］肖圣华，杨琼，杨令平.远程教育中有效学习的困境与出路［J］.西安欧亚学院学报，2012.1.

［3］闫艳.现行远程开放教育教学模式问题透视与路径选择［J］.继续教育，2012.2.