跃“杆”而上一路行——临颍石桥供电所创建国家电网公司农电综合管理标杆纪实

文 Article / 图 Pictures_夏占民 翟晓陆

1.快乐骑行

花园式的办公环境、规范有序的办公流程、精神饱满的职工队伍，处处洋溢着生机和活力。7月17日，笔者一进入临颍县电业局石桥供电所大院，就感觉一股沁人心脾的清新之风扑面而来。

石桥供电所位于临颍县最北部，所里26名职工担负着石桥乡120条共计170千米线路的运行维护以及20个行政村7611户村民的用电管理任务。2013年年初，石桥供电所踏上了国家电网公司供电所标杆单位创建之路。一年多来，该所朝着建设标准化、基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化的“四化”管理目标不断前进，供电所管理水平、工作指标和创新能力有效提升。今年6月，被国家电网公司正式命名为乡镇供电所同业对标标杆综合管理标杆D类供电所，打造了乡镇标杆供电所的样板。

对标：自我加压气象新

今年1月到6月份，石桥供电所完成供电量680万千瓦时，同比增长29%，供电可靠率达到99.99%，电压合格率98.09%，电费回收率100%，综合线损率完成指标位居全县15个供电所前列。

“所里能取得如此好的成绩，与我们开展的供电所同业对标有很大关系，在这之前，管理没有现在科学，职工干工作的方法、效率跟不上，干劲儿也没有现在足，心气再高，我们又能指望好成绩从何而来？”石桥供电所所长李红杰告诉笔者。

从去年3月份开始，临颍县电业局在15个基层供电所全面开展同业对标工作。石桥供电所按照局同业对标方案，结合自身实际，自我加压，苦练内功，从基础做起，修订和完善工作标准、管理标准，梳理了专业工作流程，有效推动了供电所标准化建设的纵深发展。

该所严格制定供电所标准化建设考核体系，全面推行绩效管理。将10千伏线损奖、400伏线损奖、安全生产奖三个奖项作为专业班员工绩效考核奖金，根据各专业班组的专业侧重点不同，选择不同专业班的资金系数。工作过程中，按照管理制度、考核细则、办法规定开展绩效考核，干得好有绩效奖励，干得不好要受处罚。此举极大地激发了干部员工的工作热情，避免了对标衔接无序、各打各仗现象的发生，保证了同业对标工作的深入开展，切实提高了辖区内供电所的日常管理水平。

笔者随手翻看了石桥供电所6月份线损考核结果：全所绝大部分职工6月份综合线损率完成情况良好，都拿到了不同数额的线损奖，只有个别职工受到了不同程度的处罚。

“开展同业对标前，总觉得工作没奔头，干好干坏一个样，不能很好地完成工作，开展同业对标之后，我们都比着往前奔，不然排名靠后，除了要受处罚，面子上也挂不住，同业对标就是好。”该所职工巩艇说。

管理：精益求精上台阶

7月14日，在石桥乡肖庄村低电压整治施工现场，石桥供电所组织人员对现场施工安全情况进行监督检查。这是该所多举措夯实安全生产基础的一个缩影。

作为河南省电力公司标准化示范供电所，石桥供电所在创建国家电网公司乡镇供电所综合管理标杆工作中，积极行动，认真制定方案和实施细则，健全组织保障体系，明确重点任务和责任分工以及工作指标，并深入对照、分析，重新梳理业扩报装工作流程、专业管理工作流程、报修服务工作流程等5项工作流程，完善了《抄、核、收工作管理考核办法》《农电工薪酬管理办法》等各种制度，内容涵盖安全生产、经营管理、优质服务等多个领域，履职责任涉及全体员工，实现了每个管理环节可控、能控、在控的目标。

按照工作节点计划，该所完成了高损台区改造及变压器轮调任务。改造后的月均线损率比改造前下降1.2个百分点，进一步提高了客户的用电质量，提升了企业的效益，实现了企业和客户的双赢。

同时，该所搭乘信息化快车，扎实做好各项基础工作的标准化执行、推进和落实工作,充分利用营销MIS管理系统、PMS系统、GIS系统，实现了供电所管理信息化、智能化以及抄表自动化、核算智能化和收费电子化，城乡供电服务水平的差距逐步缩小，科技信息系统的支撑从根本上杜绝了各类人为因素导致的管理漏洞，业务流程节点进一步优化，管理水平实现质的提升。

非但如此，石桥供电所还不断夯实安全生产基础，结合春检秋查、迎峰度夏、安全性评价、安全大检查等工作，建立供电所、班组和个人三级考核体系，以抓现场安全为重点，大力推行现场组织、现场作业、现场监督检查标准化建设，全部应用现场标准化作业辅助系统，严格落实“三票一单一卡”等各项规章制度。同时，对漏电保护器实行常态化管理，确保漏保“三率”达100%，连续多年实现无人身伤亡事故、无设备事故、无火灾事故、无外人触电伤亡事故的安全好成绩，在全县15个供电所综合指标考核中位居前列。

服务：无缝对接求完美

“管理规范有序，服务热心周到，抢修反应迅速。”这是7月12日中午，石桥供电所抢修人员冒高温为辖区企业英贸服饰公司排除故障恢复生产后，公司经理程军纪给出的评价。

2.冒高温巡线

随着农村地区经济的发展以及农民生活水平的提高，群众对用电的需求和依赖程度不断增强，同时对供电企业也提出了较高的服务要求。

对此，石桥供电所建立“首问负责制”管理模式，避免客户盲目、多头找人现象的发生；强化窗口人员服务意识，提升服务技巧，有力推动供电所各项工作的开展；依托95598服务平台，大力开展人性化、真情化服务，落实“三个十条”，为客户提供24小时不间断服务；坚持所长走访客户制度，制定便民服务计划，为军烈属、残疾人、孤寡老人等特殊客户建立档案，定期上门提供贴心服务；每年召开两次座谈会，聘请当地政府、司法、公安等部门的多名用电监督员，就广大用户和群众关心的农村电网建设、农电工素质、优质服务举措等提出意见和建议，并逐条分析，持续改进，力求实现供电服务与用户需求的无缝对接。2013年，石桥供电所在全县公共服务行业行风评议中荣获第二名，并被石桥乡政府授予优质服务最满意单位荣誉称号。

跃“杆”而上一路行，用“心”服务结硕果。临颍县电业局石桥供电所自我加压，扎实工作，赢得了国家电网公司综合标杆县公司的丰硕成果，更赢得了企业供电能力、管理水平、队伍素质、品牌形象等综合实力全面提升的丰厚回报。

“下一步，我们将继续发挥同业对标的导向作用，持续深入推进供电所同业对标工作，持续推动供电所找差距、提指标、争标杆，促进供电所管理水平进一步提升。”谈起供电所同业对标工作下一步的打算，临颍县电业局局长孙学会说。