真转真改见真心——济源供电公司民主生活会后立行立改侧记

文 Article / 图 Pictures_李建国

白天跑工地、进班组、访客户，协调督导工作，通报教育实践活动意见建议办理情况，组织群众满意度评价，并就解决用电质量问题的时间节点向客户承诺；晚上对照“清单”，检查整改落实情况，对已经整改的问题进行销号，对正在办理的事项依照进度细化完善相关措施……最近几天，济源供电公司总经理张明亮始终处于快节奏运转状态，总感觉时钟走得快、时间不够用，需要做的工作还有许多。和张明亮一样，该公司其他班子成员也有同样的感觉，抓整改、抓督导、抓落实，忙个不停。尽管职责范围、方式方法不尽相同，但大家都为了同一个目标，那就是“把问题解决好，让群众更满意”。

“检验教育实践活动的成效，关键看整改落实的怎么样，归根结底看群众的反响怎么样。专题民主生活会后，我们针对存在问题，迅速定举措、抓整改、促落实，一刻也不敢懈怠。”7月22日，谈及最近紧张忙碌的缘由，张明亮告诉笔者。

即知即改，让措施变得更管用

“对照检查时，我结合自身实际列举了13种‘四风’表现形式，民主生活会上同志们又给我坦诚提出了16条批评意见。会后，我立即列出问题清单，重新给自己画肖像，拿出自我校正、自我完善、自我提高的具体措施，并制定出路线图和时间表。”济源公司党委书记李国立说，红了脸、出了汗，说明民主生活会开出了辣味，从思想层面受到了触动，但抓好问题的整改落实才是根本。

“面对一条条意见和具体问题，我们倍感压力。”李国立说。7月14日，开完一整天的专题民主生活会已是18时30分。简单用餐后，他们趁热打铁，随即召开党委扩大会，针对民主生活会上查摆出来的问题，组织大家打开窗子、敞开心扉再沟通、再交流，对照问题清单，再次给自己照镜子、画肖像，拿出解决办法，制定整改落实的路线图、时间表。同时，结合批评意见，重新梳理领导班子对照检查材料，针对群众反映的突出问题，一项一项再研究，一条一条定机制，明确各个节点，建立“销号”制度，让措施更实用、更管用，确保整改一处、销号一处、群众满意一处。

“担任现职16年来，我年年参加民主生活会，年年参与会后整改措施的制定，从未有这次受教育深、定措施严、抓落实细。”纪委书记杨金龙说，在强化责任履行的基础上，公司总经理、党委书记还与班子成员建立“监督联盟”，让大家相互提醒、互促共进，并建立督导问责机制，定期组织领导班子和各部门通报整改情况，协调解决问题，加强过程控制，从根本上保证了整改落实的质量和进度。

真转真改，让职工感受新变化

“建议递上去没几天，公司就送来了热乎饭、暖心饭，领导们的办事效率就是高。”7月16日，看到不锈钢保温盒中飘着清香的饭菜，济源公司调度值班员吴静娜说。

调度监控、95598热线等工作岗位具有特殊性，需要24小时轮流值班。平时值班人员由职工餐厅负责送餐，盛装饭菜用的是塑料食品袋，卫生标准低，由于距离较远，送到后几乎都成了冷饭冷菜。专题民主生活会召开后，为解决这一问题，该公司安排后勤人员购买了保温饭盒。“虽说这是小事，却可以看出公司对基层职工意见的重视。”95598坐席员李璐说。

运维检修工李雪龙这两天十分开心，忙完一天的工作，不仅能惬意地冲个热水澡，还可以继续在“清凉”的宿舍啃书本、上网查资料。而几天前，他还在为“住”的问题犯愁。

1.通过基层窗口公开便民承诺，接受群众监督，提高服务质量

2.给调度监控、95598等特殊岗位员工送上健康餐、暖心饭

李雪龙家在外地，入职两年来他和另外一名职工共住一间职工宿舍。按照惯例，职工宿舍的空调等设施由个人购买，职工结婚或买房后自行处理。他使用的空调和热水器都是室友的，过几天室友要搬出去住，这些东西都要带走，这让他很纠结：自己掏钱装吧，怕以后不好处理，不装吧，大热的天实在难熬。就在这时，公司为职工宿舍配置了空调，还安装了热水器，解决了像李雪龙一样30多名职工的“心事”。

“以往我们班缺少工器具柜，东西随意摆放，容易损坏和丢失，有时还会影响日常工作，现在公司专门配置了柜子，工器具存放和使用起来方便多了。”输电运维班职工张南说，不仅如此，公司还在绩效考核、内部二次分配时向他们这些条件艰苦、工作量大的班组人员倾斜，体现了对一线工作的肯定和鼓励。

“我们坚持从领导班子作风改起，从职工群众最迫切的愿望需求和具体事情抓起，真转整改、即知即改，把专题民主生活会的成效体现在整改落实上，体现在新的变化上，体现在职工群众的满意度上。”张明亮说，截至7月22日，他们已整改各类问题12个，解决职工群众合理诉求近20项。

提升服务，让客户用电更省心

“现场办公，就地拍板，一揽子解决用电问题，让我们吃上了定心丸。”7月21日，在济源玉泉科技园区项目工地，看到现场敲定的用电方案，工程负责人魏东云表示很满意。

这是一家集装备制造、机械加工、电子电器为一体的综合性工业园区，目前正处于施工阶段。因毗邻的110千伏堰头变电站重载运行，给项目后续用电带来了不确定性。在梳理客户意见时，济源公司专题研究，组织规划、营销、运维人员深入现场，结合区域电网实际，充分与园区工作人员沟通，采取分流、转供等方式解决园区的用电难题，并对保证用电的各个节点当场答复。

“有了新的收费点，缴电费省心多了。”家住深山区王坑自然村的留守老人王同贵说。济源市山区丘陵面积占88%，在打造城乡一体化缴费服务平台中，济源公司推出了多种缴费方式，也基本做到了村村都有缴费点，但有些如网上缴费、智能手机缴费等方式不适合农村老年群体，加上一些自然村交通困难，部分居民缴费不便。该公司积极与移动、电信、邮政等部门协商，目前正逐步增加山区收费点。

而在与王同贵同村的居民赵保军看来，供电服务的新变化还不止这些。7月20日他申请办理了低压用电业务，第二天就送上了电，他说要搁在以前，资料多、程序多，来回一折腾，有时一个星期就过去了。

“供电服务到位不到位，客户是最好的裁判员。”张明亮说。他们坚持在机制上做到“先行一公里”，在环节上打通“最后一公里”，修订完善了12项管理制度，细化了18项服务举措，删减3类9种报装资料，并对现有服务流程进行了压缩合并，大幅提高了效率效能。同时，针对客户反映的电压质量问题，已将80个都市村庄、20个居民小区、56个山村用电台区改造事宜，提前摆上了议事日程。

“深化问题整改，服务广大群众，我们的任务依然艰巨，需要做的工作还很多。”张明亮表示，他们将把专题民主生活会作为新的起点，不断巩固和扩大教育实践活动成果，推动公司健康和谐发展。