江苏联通爱心服务客户

南京分公司3·15活动

3月15日上午，南京联通联合南京消费者协会、南京质量检验协会在南京市规划建设展览馆广场、郑和公园广场主办“2014年“3·15”国际消费者权益日广场咨询活动“。客服部VIP客服经理参加了本次活动。在活动现场，客服经理们耐心解答各类咨询，提供专业通信内服务，客服经理深受消费者欢迎。

苏州“联通小燕”开展3·15现场咨询服务活动

3月15日，为宣传新消法、贯彻落实“诚信服务”宗旨、打造“放心消费”环境，苏州“联通小燕”积极参与市政府、消保委等部门组织的3·15宣传活动，开展“苏州十大行业文明服务品牌联通小燕为您服务”现场咨询服务，昆山、常熟、吴江等各县分公司也同时举行服务活动。苏州市副市长徐美健、市消协领导来到联通服务展区,对小燕服务表示肯定，活动同时吸引大量市民前来咨询。

随着使用智能手机以及移动互联网的客户越来越多，“流量去哪儿”成为客户最关注的问题，也成为当前投诉的焦点。针对这一现状，“联通小燕”将客户关心的流量问题加以细化，制作成宣传单页与展板，在活动现场进行宣传，解答客户疑问，为客户提供最及时、最贴心的流量服务。针对客户咨询度很高的问题，小燕将如何利用手机营业厅、流量管家、短信营业厅等足不出户办业务的方式告诉给前来咨询的客户，还现场帮助客户安装手机APP、查询流量。此外，电信诈骗形式不断翻新，常常让消费者防不胜防，小燕将常见、新型的电信诈骗形式编辑成案例，向客户宣传讲解如何甄别诈骗短信，防止上当受骗。小燕还现场向客户推荐“指尖上的苏州”、“智慧旅游”等实用软件，辅导客户下载使用。3·15活动现场当天服务客户百余人，“苏州联通客户俱乐部”微博对现场进行同步直播，客户的疑问得到解答，纷纷称赞小燕服务很专业。

南通联通3·15现场活动报道

3月15日，以贯彻落实新修订的《消费者权益保护法》为契机，向全社会大力传播“新消法、新权益、新责任“的有关知识，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，南通联通在市工商局、市消费者协会、南通广播电台的统一组织下，积极参与公益性活动并举办为民服务现场活动。

现场受理的咨询主要涉及手机质量、宽带业务、流量短信提醒等多方面，现场共发放宣传资料200多张，对前来咨询的客户，工作人员耐心解答，解除用户的疑虑，同时向前来咨询的联通用户宣传新型渠道服务，现场为30多位联通用户安装了手机营业厅、VIP客户端等，指导用户在手机上查询话费，办理业务，了解联通的最新活动等，真正实现“不出门，动动手指就可完成业务受理”，获得现场用户的好评、认可，进一步地提升了客户满意度。

泰州联通组织开展消费者维权主题活动

泰州联通积极配合政府工商部门在四市二区范围内联合开展了为期三天的消费者维权主题活动。活动现场前来咨询的客户络绎不绝。有线固话、宽带安装等相关优惠政策、存费送礼活动内容、融合业务均是咨询热点，还有很多年轻的消费者重点询问了有关4G的业务特点。部分前来咨询的市民了解到优惠政策后立即现场登记办理，活动现场共接待客户咨询138件、投诉1件、发放宣传单页500余张。