网络时代中小企业云品牌发展战略创新

2014-05-14盖宏伟佟林杰

商业经济研究 2014年13期

盖宏伟+佟林杰

内容摘要：以互联网技术和云计算技术为基础的企业云品牌是中小企业与大企业进行平等发展和竞争的重要方式和手段。本文首先分析了网络时代背景下，我国中小企业云品牌发展的可行性，随后对企业云品牌的内涵和特征进行了阐述，最后结合我国中小企业的品牌特点和云品牌的网络特性，从云品牌审查、云品牌规划、云品牌营销以及云品牌管理四个方面系统阐释了中小企业云品牌发展战略。

关键词：网络时代中小企业云品牌发展战略

网络时代中小企业云品牌发展战略的可行性

互联网产业在我国的发展已有二十多年的历史，但是相对于其他传统产业而言，网络产业仍然属于新兴产业，其巨大的利润发展空间吸引着越来越多的产业进入该领域。而且，随着云计算技术的不断成熟、物联网战略的不断推广以及大数据时代来临，有效的弥补了我国中小企业先天竞争优势不足的缺陷，为我国中小企业快速成长和品牌发展提供了重要的机遇和平台。首先，云品牌发展的数据基础——大数据。和互联网时代相比，大数据时代不仅意味着更广泛、更深层次的开放和共享，还意味着更精准、高效、职能的管理革命。对于企业而言，大数据的主要价值体现在数据的分析使用，对大数据进行分析能揭示其中隐藏的信息以及对大数据的二次开发使用两个方面。其次，云品牌发展的营销网络——物联网。物联网指以信息传感技术为基础，通过物品之间的无缝隙连接以及信息交互和传递，实现智能化识别和管理的网络。物联网包括广泛性和时效性、智能性和自动性以及包容性和创新性三个主要特征。最后，云品牌发展的技术基础—云计算。根据美国国际技术研究院所界定的标准，云计算包含IT基础设施服务、网络平台服务以及软件服务三大服务内容以及按需自助、网络访问、资源池、快速弹性配置、可计量服务五种服务特点。随着互联网技术和设备更新换代速度的不断加快，以互联网平台为载体获取随机信息和动态访问的需求也在不断增加，传统的IT处理方式的不可持续性严重阻碍了用户需求的满足。此外，云计算的低碳性和低能源消耗率是云计算国际化的重要推动力。

中小企业云品牌的理论阐释

企业云品牌是企业以适应消费者需求为基础，在为其提供产品和服务时，通过有形或无形的方式对该群体进行理念革新和心智融合的过程；企业云品牌通常以企业或产品标识为外部载体，其企业精神、企业文化以及企业形象等集中蕴含于企业标识之中。企业云品牌与传统品牌相比较，其特点主要体现在四个方面：

首先，以市场为导向，以消费者为中心。云品牌是对传统营销和网络营销理念的创新和升华，云品牌真正实现了以消费者为中心的目标，通过关注消费者的需求，重视消费者的体验性消费，从而实现品牌推广的高效性和针对性。尤其是以云计算技术为基础的云品牌服务网络，能够通过网络营销技术筛选、追踪、细化网络潜在消费者的消费需求和倾向，从而为企业云品牌的精准化推广奠定坚实的基础。

其次，无缝整合式的跨界营销。以云计算技术为基础的各种移动数据终端设备之间的互联互通弥合了传统数据终端设备之间的缝隙，实现了全媒体时代移动数据终端的无缝隙连接。尤其是建立在互联网技术基础上的物联网的广泛应用，实现了信息的无障碍传递。企业对于云品牌的推广和营销本质上是跨领域、多渠道的无缝整合式的全媒体营销，会大幅度提高中小企业的信息利用效率，降低企业的信息成本和品牌营销成本。

再次，品牌信息的无障碍传递。媒体信息的多样性以及传播途径的多元化都为品牌信息的无障碍传递奠定了基础。传统媒体广告效应递减，品牌的宣传和推广进行“高精尖”时代，优秀的品牌创意通过各种媒体的反复传播，实现品牌信息的全覆盖和无缝渗透，不断增强企业品牌在社会公众中的认可度和知名度。

最后，以人为本的品牌诚信。面对着消费理念和消费行为的变革，企业将以人为本的理念与企业品牌紧密的联系在一起，注重技术和人文精神的融合。以人为本的企业品牌诚信主要包括：要更加关注消费者的物质和精神需求，与消费者进行平等对话、诚信沟通，不断提高企业品牌的消费者信任度；积极重塑企业精神，由“利益导向”向“责任导向”方向转变，不断增强企业的品牌责任感和社会责任感。

网络时代中小企业云品牌发展战略

（一）中小企业云品牌审查

品牌审查是以消费者为中心的外部审查活动，主要包括对品牌健康程度进行评估、对品牌资产来源及升值空间进行深度挖掘的过程。品牌审查有助于企业云品牌战略决策的制定，同时对企业云品牌的战略方向和最终结果也有重要影响。中小企业的云品牌审查主要包括四个方面的内容：

首先，品牌价值是在对当前价值和品牌期望的未来收益基础之上的价值评估。对企业无形品牌价值的评估要综合考虑品牌领导力、品牌稳定性、市场前景、传播阈限以及品牌保护程度等多种要素的组合分析；其次，品牌战略审查。品牌战略审查直接关系着企业的未来竞争力和潜在价值。品牌战略审查主要包括品牌设计、衡量以及管理的程序，其主要目的是实现品牌价值的最大化。战略品牌审查主要包括明确品牌定位、品牌营销策划、品牌性能测度以及品牌价值保持四个方面的内容；最后，品牌扩展审查。当企业品牌是由原有品牌衍生或扩展而得出的新品牌时，称为品牌扩展，原有品牌为中心品牌，新品牌为子品牌或分品牌。但是，品牌扩展易陷入“品牌扩展陷阱”，即由于品牌扩展可能引起的品牌重复或品牌影响力递减甚至于普通化，从而导致品牌意识淡化，严重者会引起品牌的消亡。因此，品牌扩展审查的主要任务就是判定和评估企业新生品牌的恰当性。此外，品牌稀释现象也是企业扩展审查的内容之一。

（二）中小企业云品牌规划

中小企业云品牌规划需要围绕三个核心来展开：首先，凝练云品牌的核心价值。凝练云品牌的核心价值，必须对云品牌进行详细的调研和诊断，对国内外市场环境、行业特征、目标消费群体以及竞争对手进行清晰地了解，在此基础上提炼品牌核心价值，将品牌核心价值贯穿于企业经营全过程；其次，规范云品牌识别系统。以品牌核心价值为中心，进一步规范云品牌识别系统，促进企业品牌识别与企业营销活动的无缝隙对接，要将企业云品牌的核心价值贯穿于企业品牌营销活动的整个过程，要充分体现出云品牌的定位和内涵。企业云品牌识别系统的建立是以企业云品牌定位和个性化设计为前提的，企业云品牌识别系统从高到低包括理念识别、行为识别和视觉识别三个层次；最后，建立云品牌体系。该环节不仅要对云品牌的属性、结构、内容等进行规划和设计，而且还能为云品牌的营销决策提供前瞻性、科学性的指导建议。endprint

（三）中小企业云品牌营销

第一，目标消费群体的研究。目标消费群体的研究包括消费群体数据库的建立以及对消费群体消费心理和偏好的数据分析。互联网的推广、云计算的应用为消费者数据库的收集提供了便利条件，通过对网民的浏览、搜索、和网购记录进行跟踪和整理，从而建立消费群体和潜在客户群的数据库。云数据处理中心会根据消费者的消费偏好进行等级和类别的划分，将消费者按自品牌、异品牌以及中间派进行类别划分，从而对消费者的预期进行预测和判断。

第二，云品牌营销策略制定。通过接触管理的方式对云网络各边界的目标消费者进行品牌反馈意见的收集，并在此基础上进行云品牌营销策划方案的制定和选择，在云品牌营销策略制定的同时要明确企业云品牌的营销目标，而且尽量保证营销目标的量化。

第三，营销工具的选择与营销策略的执行。当营销策略和营销目标确定之后，就需要进行营销工具的选择以及营销策略的执行，在企业云品牌营销工具中，企业云品牌的无限边际是企业云品牌营销的创新途径。

（四）中小企业云品牌管理

1.品牌社区管理。企业云品牌的建立其实就是云品牌社区的建立，所有与企业云品牌相关群体构成了一个大的品牌社区，品牌关系模型主要有三个类型：

第一，品牌—消费者三角关系模型。随着社会经济的不断发展，消费者的消费层次也在不断的提升，他们不仅关注产品的价值，更关注品牌所蕴含的文化内涵。如图1所示，该模型以品牌为核心，以消费者为媒介，通过对消费者与消费者之间关系的互通，实现消费者精神的共鸣，加快企业云品牌的成长速度。第二，云品牌社区主流消费者模型。任何一个品牌都有一批忠实消费者，这批消费者作为品牌的主流消费者，在品牌消费群体之中起着至关重要的作用，主流消费者的无形推广对企业品牌的成长有重要的推动作用。该模型以主流消费者为核心，无论是品牌、产品还是营销策划都要围绕主流消费者来展开。第三，品牌利益相关主体模型。良好的品牌形象是品牌社区的基础，而利益相关者对于维护品牌形象，保持品牌的持久吸引力有至关重要的作用，是品牌延续的动力源泉。品牌利益相关主体模型旨在协调各利益主体间的利益冲突，整合各主体资源为企业品牌服务，扫清影响企业云品牌的影响因素，为企业云品牌的发展创造健康良好的环境。

2.品牌价值管理。企业云品牌价值管理主要是以凯勒的品牌权益理论为基础的，在消费者品牌机制模型的基础上，为企业云品牌的建设提供关键路径。企业云品牌价值管理的主要维度包括市场维度、消费者维度以及企业维度。企业云品牌的价值管理主要包括三方面：首先，企业云品牌标识的创新性。企业云品牌设计要突出企业特性和产品个性，要以最精炼的语言概括企业品牌的内涵；其次，构建企业云品牌的核心价值文化。云品牌应充分挖掘企业产品特征，同时以民族自主研发品牌激发消费者的民族自豪感和认同感，引发消费者与企业云品牌之间的共鸣，培养和壮大企业自主品牌的消费群体，同时吸引潜在的消费群体；最后，舆论的正面引导。通过各种媒介向公众普及云品牌的特点和优势，让公众对云品牌有深刻的了解和认识，从正面引导舆论，为云品牌的发展创造良好的社会环境。

3.品牌生态管理。企业云品牌的生态管理是以品牌生态环境理论为基础的，网络世界本身就是一个庞大而复杂的生态环境系统，而企业云品牌只是其中的一个环节。企业云品牌生态环境是一个动态的、复杂性的有机组织，只能用一种全新的框架来协调这个组织成员之间的关系，才能保证企业云品牌的生态环境良性的发展。但是，从我国目前的情况来看，我国大部分中小企业所理解的品牌还仅仅停留在产品包装和标识，而忽视了企业品牌生态环境的建设。因此，在企业云品牌的发展战略体系中要积极构建适合云品牌成长的生态环境。

企业品牌的最终拥有者和受益者都属于企业品牌的相关利益主体，既然品牌生态环境中各利益主体都影响着品牌的发展，如果在利益分配中厚此薄彼，必然会导致企业品牌生态系统的失衡，最终导致企业品牌的消亡。因此，企业在构建云品牌生态系统的过程中，重点要考虑那些影响品牌生态环境的因素，尤其是涉及同类品牌竞争者的时候，要在维护生态系统平衡的前提下，采取正和博弈的策略，实现双赢的局面。

参考文献：

1.巫月娥.网络品牌视角下网络消费者重复购买的营销策略[J].企业经济，2013（1）

2.姜智彬.网络品牌传播的比较研究[J].河南大学学报（社会科学版），2008（6）

3.涂荣庭，朱华伟.顾客导向的网络品牌建设之路[J].管理学报，2008（3）