提升中小企业员工忠诚度的策略

苏连升等

摘 要：现代企业中，制约企业发展的瓶颈不再单纯是资金，而是企业是否拥有更多可靠的人才。此时员工的组织忠诚度问题尤为凸显。本文通过对目前中小企业员工忠诚度偏低的现状分析管理中出现的问题提出切实培养和提升现代企业员工忠诚度的策略。

关键词：中小企业；员工忠诚度

员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度，包括态度忠诚和行为忠诚的统一。真正意义上的忠诚，表现为员工愿意为企业的利益出力，渴望保持企业成员资格，不愿意离开自己的工作岗位。

2010年第四季度到2011年第二季度期间，美世人力资源咨询公司在全球范围内选取调查了17个市场约30000名员工（其中包括中国大陆的2000名员工），对全球劳动者的劳动态度做了深入的实证分析。随后发布的调查报告显示，劳动者对企业的忠诚度与5年前相比大幅降低，离职率翻倍增长，还有34%的员工正在考虑是否离职及何时离职。全球管理咨询企业集团在上海发布的中国市场预测报告显示，中国企业雇员呈高离职态势，而且今后几年将保持攀升趋势。上述数据均反映出了员工的组织忠诚度的低水平现状，其行为表现是：员工频繁跳槽，流动加剧；工作缺乏热情，责任心差，敷衍了事。该问题如得不到及时的重视与解决，不但影响员工个人的职业发展，而且频繁的用工变动，也使企业流失核心人才，影响组织的业务及用工环境的稳定，增加企业的用工成本，妨碍组织内聚力的形成与发展，阻碍企业核心竞争力的保持、提升。

综上所述，目前当务之急是努力探寻提升现代企业员工忠诚度的策略。

一、采用科学的评价方法评估员工忠诚度

员工忠诚度的评估确实具有定量困难，但只要采取科学的评估方法，客观准确地测量出员工的忠诚度还是可行的。具体方法可以借鉴成功的评估经验，目前国内外的评估方法主要有比率法、访谈法、问卷调查、行为锚定量表法等方法。虽然上述方法具有一些局限性，但企业管理者可根据企业的实际情况综合选择几种方法从若干角度多角化测评员工忠诚度，以保证测评结果的准确性和可靠性。

二、动态评估员工忠诚度

员工的忠诚度是一个动态的变量，因此管理者在对员工忠诚度进行测评时不能采取一次性评估的方式来评定员工的忠诚度，要用发展的眼光去看待测评问题。根据同一员工不同时期的忠诚度变化来分析员工忠诚度变化的原因并采取相应措施防止员工忠诚度的降低。

三、将员工的满意度提升为忠诚度

马斯洛需要层次理论认为人的需求有逐渐提高的五个层次，大致可以分为低层次需求和高层次需求：低层次需求相当于满足最基本的生活，即达到满意的水平；高层次需求包含成就感与自我实现。从某种意义上说，激励来自人的内心，仅仅靠经济激励是存在风险的，要想获得员工的高忠诚度，将员工满意提升为员工忠诚必须运用各种激励手段，如给予挑战性的工作，创造良好的工作氛围，尊重员工，关心员工等。

四、企业应该保持对员工的忠诚付出

虽然忠诚是企业与员工之间的相互行为，但是在实践工作中的确需要以企业对员工的忠诚为先导。由于企业的忠诚直接影响了员工对企业的忠诚度，所以在员工进入公司后，企业应主动在企业人力资源开发与管理的方针、政策、制度等方面体现出对员工的忠诚。日本丰田公司在员工生活方面力求在物质上与利益上与其“共同成长”。该公司的工资标准比同行企业较高，福利待遇要多，五年以上工龄的员工可以得到低利息购房贷款。公司还为员工创造了完善的教育、体育、卫生及娱乐设施。由于公司对员工的生活及未来考虑周到，员工会发生“爱社如家”的情感回馈，以高度的忠诚和热情投入工作，更好地打造一流产品和提供一流服务给顾客。如此名利双收之效是以企业的率先忠诚付出为前提的。

五、塑造以人为本的企业文化

企业文化是企业发展的根本，塑造良好的企业文化是企业良好发展的前提。“以人为本”的企业文化强调以人为中心，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。人是企业最重要的资源，是企业发展的直接动力。企业在塑造以人为本的企业文化时就要把员工放在第一位，员工的重要性要高于顾客、高于企业的其它重要资源。企业要做到真心的尊重员工、真诚的关心员工、真正的信任员工，在信任的基础上合理授权，把员工看作企业的一部分。只有这样员工才会对企业充分信任，真正关注企业的发展，实现企业利益与一己之利的捆绑。

六、建立科学合理的激励机制

如果想更好地提升员工对企业的忠诚度和工作的积极性，激励不失为一种行之有效的方法。一般激励包括薪酬激励、行为榜样激励、目标激励、福利激励、晋升激励等。其中薪酬激励和福利激励是一种物质上的激励手段，是员工最基本的物质要求。另外，为了提高员工积极性，还要额外奖励那些工作出色的员工。通过激励让员工明白：只有真正努力工作的人才会得到最优厚的薪酬。但高薪只是一种不确定性的薪酬规定，福利则是长期稳定的，可以使员工从内心有一种荣耀感。故管理者可以利用合理的福利机制吸引人才。而行为榜样激励、目标激励和晋升激励则是精神激励。当员工的薪酬达到个人欲望的满足点之后，精神激励则是不可或缺的，它可以让员工在精神上得到满足，使之不断激励自己，从一个基点越上更高的层次。

总之，解决了员工的忠诚度问题，困扰企业发展的人才瓶颈就会迎刃而解，企业的顺势发展也就指日可待了。

参考文献：

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