多媒体设备日常维护管理

2014-05-10夏卫

中国教育技术装备 2014年8期

◆夏卫

作者：夏卫，中国人民大学信息技术中心高级工程师，研究方向为多媒体教学技术、课件制作、网络与多媒体教学管理（100872）。

多媒体教学系统是高校日常教学活动中必不可少的基础设施。在每一所高校中，多媒体教室的数量都是相当可观的，多的有300余间，少的也有百十来间。如此，多媒体设备的数量也是可观的，说成千上万毫不夸张，系统的构成方式也有所不同。日常工作中对设备和系统进行维护保养，这是多媒体教学管理工作的一大特色，广大工作人员在这方面都具有丰富的实践经验。笔者在此叙述一些日常维护工作中的体会和心得与大家共同交流，相互学习，希望起到抛砖引玉的作用，以提高多媒体教学系统管理工作的效率和水平。

单台设备出现故障，问题明了，易于排除，可以现场立即解决，或以备机更换有故障的设备即可。这点想必大家的心得都是一样的。复杂和麻烦的是一种故障现象发生后，可能是由多个环节造成，有多种因素引发。这其中就牵涉到维护和保养的重要性，也牵涉到系统结构是否合理的重要性。在实际工作中，如果认真做好了设备的维护保养工作，系统发生故障的可能性将大大降低，为教学提供的服务质量就会大大提升，这个道理简单明了。合理的结构易于快速判别故障，也有利于系统更加稳定，这个道理也是简单明了。想必各学校都有严格的维护、维修、保养、管理制度，应该都是比较完善的。在这里主要谈谈以下两点心得和体会，供大家参考，并恳请大家批评指正。

1 从小处着手，关注细节

多媒体教学系统和设备要用到网络。无论是远程控制系统、教学机房、教学计算机、笔记本电脑、中控设备，还是电子巡考系统、教学服务器、监控系统、IP呼叫对讲系统，或其他要用到网络的设备，它们都与网络密切相关。如果网络系统发生故障，性能发生劣化，就会影响整个教学系统的正常运行。在实际管理与维护过程中，往往将注意力放在网络结构是否合理，服务器是否足够强大，交换机是否足够强大等方面，而往往对水晶头、网络墙插、网线、配线架、跳线、光纤、网卡等关注不够，而这些都是细节部位。事实上，在一个已经运行了一段时期的系统中，最容易发生问题的恰恰就是这些细节部位。

曾经排除过这样一个故障：

全国研究生入学考试要用到电子巡考系统，考场中的巡考监控摄像头信号通过网络传输到监控中心。在每一次临考试前，例行要巡视检查系统和设备。一次，在巡视中发现某一考场有一路监控视频信号没传输到监控中心，于是开始排除故障，查了交换机、摄像头、配线架、跳线、水晶头及网线都没有问题，最后检查到网络墙插。经仔细观察，发现网络墙插接口内塞进了杨树飘下来的毛絮，清除整理干净，从新接好网线，网络畅通，信号正常地传输到了监控中心。事后分析，可能是有学生为使用笔记本电脑上网，插拔过该接口的网线，从而将毛絮带了进去。

这个例子说明，问题往往发生在不起眼的细节上。

在日常进行的维修维护保养工作中，不止一次碰到这些细节带来的麻烦，想必各位同仁也深有体会。即使在系统建设初期保证了工艺，保证了质量，但由于各种各样的环境因素，随着时间的推移，各种变化和情况都会发生，反倒是服务器、交换机等比较稳定。

其他多媒体教学系统也是如此。以投影机接口为例，投影机是多媒体教学系统中使用频率最高的设备之一，也是经常更换、维护维修的设备之一。有时会发生这样的情况：投影机的维护保养工作完成之后，接上232控制接口开始试机，发现投影机不受控制，再检查发现针脚歪了。这就是细节，这就要求在维修保养过程中要注意保护这些接插脚。其他如接口老化、线材老化而引发设备故障、降低系统性能的情况都是有案可查的。

由此，这就要求在维护保养过程中要注意细节，要经常着手于小处。要有专门关注小处和细节的维护保养流程，要有保证小处和细节维护保养质量的操作规程，流程和操作规程要有可操作性。要把关注各方面小处和细节的工作制度化，并在实际工作中严格执行这些规则制度。这是降低系统故障率、保证系统性能稳定的有效手段之一，是重要的保障环节。

小结一句：“从小处着手，关注细节”非常重要。

2 子系统相互独立、分工明确、降低风险

在多媒体教学系统的建设过程中，有多种方案，这些方案直接影响到整个系统实际使用效果。建议各子系统网络布线方案相互独立，各子网所用到的交换机互不相关，这样在结构上可使系统简洁明了。当某一子系统的网络发生问题时，特别是交换机发生问题时，不会影响到其他子系统工作。同时易于快速判别故障，有利于维护维修保障工作。更重要的是它能使系统的风险降低。

在中国人民大学，一个教学楼内的多媒体教学系统主要分为以下几个子系统。

1）中控系统。该系统是一个独立的局域网，通过三层交换机接入校园网。中控子系统负责对各教室的远程控制。主要控制对象为教室内本地中控及关联的多媒体教学设备。

2）教学计算机控制管理系统。该系统是一个独立的局域网，通过三层交换机接入校园网。一切关于教学计算机的网络管理工作均由该系统负责。

3）教室设备监控系统。该系统是一个独立的局域网，通过三层交换机接入校园网。

4）广播系统。这是一个独立布线的系统。

5）教室现场服务呼叫对讲系统。这是一个独立布线的系统。

以上系统的主要特点为各局域网在物理上是独立的，它们的网络布线互不相关，各用各自的交换机，这是关键的一点。可以看出，这种结构对系统有较好的保障，任何一个子系统的网络发生问题，都不会影响其他子系统的正常工作。

有些多媒体教学系统的方案是立足于一个网络上，在同一个网络上运行远程控制、计算机管理、现场监控、呼叫对讲等功能。那么，一旦网络发生故障，系统就会发生各种各样的问题。比如说，网络中某块网卡损坏，开始不断发包，整个系统将会发生什么样的情况？即使该网络建设得很好，有适当的冗余备份，但是它的风险还是大于局域网相对独立的子系统方式，这点是显而易见的。特别是规模比较小的多媒体教学系统，往往用一台交换机就构成了整个系统的网络基础，这样的结构更增加了系统发生风险的可能性。

中国人民大学有这样一座教学楼，教室比较少，只有7间。因为教室少，设备少，就将远程控制、计算机管理、现场监控、呼叫对讲等运行在一台交换机上。几年下来，系统倒也稳定。但是有一年，在寒假开学前的例行检查维护工作中发现该交换机发生不稳定情况，结果整个系统的各种功能时好时坏。不用说，立刻就更换了交换机。这种情况如果发生在正常教学上课期间，结果可想而知。由此可见，这样的结构风险更大。事后决定要添加交换机，使各子系统用到的网络在物理上相互独立。

虽然网络布线相互独立的方案会增加设备的数量，投入将会有所增加，但是考虑到一旦发生故障将会带来的麻烦，选择这种方案将提升系统的稳定性，降低风险，因此认为是有必要的。对于多媒体教学系统而言，稳定性、可靠性的要求压倒一切。各位同仁对此一定毫无疑义。为了稳定性、可靠性，适当增加投入是应该的。还要在相互独立的网络布线系统中再做好适当的冗余备份，这样整个系统面对的风险就会更小。

再小结一句：“子系统相互独立、分工明确、降低风险”非常有必要。

要经常思考系统还有什么不合理的地方，还有什么需要降低风险的地方，还有什么需要改进的地方，这也是日常维护管理工作的重要环节。