从严管理在点滴

○ 文／万江文

中国石化九江石油从严管理体现在制度的完善、提高制度执行力、领导与群众的紧密融合三个方面。

“有危险！”2014年4月11日晚上8点左右，中石化九江石油炼油厂的加油站加油员郭友芬一边叫着，一边跑向站长汇报。原来郭友芬对加油现场例行巡查时发现，油罐区围墙外的高压线隐约有火花闪现，还能闻到一股橡胶燃烧的臭味。由于郭友芬的及时发现，站长和技术人员第一时间赶到了现场，问题很快得到了解决。

近期集团公司正式启动从严管理年活动。中国石化九江石油进一步完善制度体系，严格履行岗位职责，按照工作标准办事，努力做到规章制度落实率100%，隐患及时发现率100%，隐患整改率加控制率100%，坚决拒绝习惯性违章和“差不多”思想，公司经营管理和员工精神状态有了明显变化。2014年1—4月，九江石油实现成品油销售同比增幅7.3%，其中高标号汽油增幅13.5%，非油品销售同比增幅20.4%，顾客对加油站服务的有效投诉率下降了70%。

●从严管理关键在于执行，员工将“有岗必有责”落实到工作中。 摄影/何野萍

从制度本身抓起

“从严管理实质上是制度化管理、规范化管理。有了制度规定，干部员工才能‘办事讲程序，行为讲准则、操作讲标准’。”九江石油负责人表示。

由此，九江石油对正在执行的管理制度进行了全面梳理，对不全面的制度进行了完善，对缺漏的制度进行了补充。

将《公务接待管理规范》、《限时办结管理规范》等5项制度均进行了修改和完善，根据需要新增了《施工项目首验负责制》、《行政窗口首问负责制》、《水上直分销业务流程规范实施细则》等5项制度，使管理制度更加系统、完善、规范，操作性更强。

针对近几年加油站员工遭遇恶意逃单和极端人员人身攻击的现象，2月17日，九江石油在职工代表大会上审议通过了《加油站恶意逃单处置流程》和《员工遭到人身攻击处置流程》，强调事件发生时应最大限度地保证员工人身安全。参会的职工代表、庐山大道加油站员工吴周荣说：“这两项新制度的出台，我们员工的切身利益得到了保障，上班更安心，更有归属感。”

为改善城市空气质量，中国石化去年先后完成了国Ⅲ柴油和国Ⅳ汽油置换工作。随着油品质量的升级，油库对油品进出的质量检验也提出了更加严格的要求。九江石油根据国家对油品质量升级的新要求，进一步修订了《油品质量检验管理规范》，该制度对油品入库、出库的检验流程以及加油站的成品油质量管理做了更加严格的规定。“修订后的标准比以往更加细致明确，对各种不同等级的油品如何处理规定得非常清楚，使我们的日常工作更加顺畅。”九江石油庐山大道加油站质检人员表示。

杜绝“差不多现象”

“天灾不可逆，事故本可防”。以往发生的事故90%以上是人为造成，既然是人的因素造成的，“差不多”思想就不能脱离干系：制定措施熟悉不熟悉差不多，正规操作与违章作业差不多，隐患整改到不到位差不多，加油站现场穿不穿防静电服差不多。在工作中总以为越严格对照标准作业，干的活就越多，所以随意简化作业程序，任意违反安全制度，以至于安全事故不可避免。

从严管理， 就要求员工必须严格按照规章制度操作。2014年，九江石油针对某加油员违章直接给塑料桶加油，以及另一个加油站员工不按时进行防火巡查给予了严厉的惩罚。2014年3月，九江石油零售管理部卡管员在加油IC卡电子管理系统后台中发现某加油站办理的数张加油IC卡上积分兑现奖品的邮寄地址都是相同的，于是派督察人员到站进行督察和询问，结果查出站里有员工盗用顾客的IC卡积分骗取奖品。公司根据相关规定，对其做出上缴奖品并辞退的处罚。截至目前，九江石油因持卡套现、利用调价时机牟取私利、私自套取顾客加油卡积分兑现奖品等违章违纪行为而遭到辞职清退的员工有2人，撤职站长以上管理人员2人。同时，九江石油对及时扑灭加油站初起的火灾，及时发现储油罐罐底钢板渗漏而排除了事故隐患、有效防止环保事故的员工给予奖励和表彰。

处罚是一种手段，而不是结果。处罚的目的在于维护规章制度的严肃性，在于促进无论什么情况下都要严格遵守规章制度的习惯养成。交接班由于双方衔接不好，最容易发生问题。2014年，九江石油在加油站广泛开展交接班仪式，一方面要求员工将“加油八步法”以锻炼操形式进行固化演练，另一方面是交接班时进行认真严格的登记手续，每台设备、加油现场等情况必须交接到位。积极开展“微笑达人”评选活动，从加油员中评选出服务明星进行奖励，同时对未按“加油八步法”进行加油作业的员工三次以内站长进行劝勉谈话，三次以上将被安排到明星加油员班上进行岗位培训 ，直到服务达标为止。这些做法不仅提高了员工的服务水平和销售技能，而且增强了员工规范作业的自觉性。

与实际相融合

从严管理不仅仅是要求以制度管人，更强调管理人员多下基层，解决问题，了解真相，从细节入手，实现从严管理与人性化管理的和谐统一。九江石油星子某加油站由于历史原因，生活用水一直是用地下水， 2014年年初开始，因地下水位下降，井水供应量不足，无法满足加油站正常经营用水和员工生活用水需要。2014年4月，公司经理到该站调研，当即就员工吃水难用水难的问题进行现场办公，使员工在短短两个星期的时间内用上了合格的饮用水。

在基层巡检与调研中，公司经理发现偏僻小站油罐区安全警示不明显，为加强小站油罐区安全管理，九江石油斥资数万元为68座农网小站在油罐区设立“易燃易爆”、“严禁烟火”警示标识。

●九江石油的从严管理，让员工坚决拒绝“差不多”思想，严格按照流程操作。 摄影/何野萍

2014年，九江石油重点建设施工项目有25个。为有效推进建设项目施工进度，使在建网点“早投营，早创效”，九江石油定期组织项目经理人、施工单位、成品油零售管理部、发展规划部、安全数质量部、施工监理等相关人员，在加油站现场召开施工进度协调论证会。在施工现场能决定拍板的事项项目组就当场做出决定和拍板，同时对项目施工进度、施工安全及后期工作做出具体安排。

2014年以来，公司主要负责人每月带队下基层不少于5次，为县区公司、加油站、一线员工解决了实际问题180余人次。在为基层解决实际问题的同时，进一步了解了公司的规章制度在执行过程中的可操作性，为进一步修改与完善提供了依据，使制度更加科学、合理。