新型配送终端——云物流超市研究

何正威 李莽 孙尧 郑贤奔 蔡瑞东／武汉科技大学 汽车与交通工程学院 湖北 武汉 430081

新型配送终端
——云物流超市研究

何正威 李莽 孙尧 郑贤奔 蔡瑞东／武汉科技大学 汽车与交通工程学院 湖北 武汉 430081

配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。随着现在市场竞争越来越激烈以及电子商务的蓬勃发展，从生产领域转向非生产领域的物流来寻求利润是必然趋势。现如今，国外的物流配送体系已经相当成熟，自动化程度比较高，且发达国家物流成本占GDP的比重基本稳定在10%左右。而我国物流虽发展迅速，但内外资源并未统筹配置，物流网络架构并不完善，导致我国物流成本近几年在GDP中所占比例一直徘徊在20%左右。加之，物流配送服务水平差、人力资源和硬件资源重复投资大、行业标准不统一，导致物流配送成本高和物流资源的严重浪费，严重阻碍了我国物流产业的发展。为解决上述问题并使我国物流可持续发展，本文提出了一种建立在云物流基础之上的新型配送终端——云物流超市。

1 我国配送终端现状及问题

现有的配送方式，不论是B2C、B2B还是C2C，大都是派投递员送到某定点由收件人取货或者投递员送货上门。该配送过程存在问题主要是以下三点：

1.1 对于物流公司。一是人力物力的配置不合理，在配送中心里完成的分拣、配货、装货、送货到顾客都是由物流公司完成的，由于现代电子商务的强烈冲击，导致物流公司也存在“淡旺季”，从而对员工人数的需求量不同。旺季例如近几年双十一等节日，会导致货量暴增甚至爆仓而人手不足，在淡季时又会出现人力物力大量闲置，为此要支付额外的费用。二是专业服务水平低，工作人员上门取件或发放货件时，容易出现顾客与工作人员空闲时间不一致，无法顺利完成派件与收件任务，造成不愉快，从而损坏公司形象。

1.2 对于顾客。一是取件不便，配送员送达的时间一般也是收件人的工作时间，或者不在相应的地区，导致无法取件或者未能及时取件，对公司形象造成影响。二是寄件不便，顾客寄件时找不到有固定地点的物流公司，打电话上门取件要等待没有固定摊点让寄件人对物流公司也不易产生信任感。

1.3 对于社会。一是资源重复建设，各大物流公司各自为政，他们的派送点、代送点等终端成千上万，资源重复，浪费较大。二是标准化难题，每个物流公司的标准不同，如运单查询、收费价格、售后服务等，这给发货公司、物流公司和顾客都带来了极大的不便。

2 云物流超市模式的提出

利用基于云计算的云物流技术，将各大物流公司的配送终端集合到物流超市里，物流超市只负责接受和发送货物和信息反馈，不进行货物的买卖。云物流技术主要体现在不同平台，不同系统的兼容，各大商家都使用一样的系统，同样的配送终端。实现配送终端的集合统一、物流及信息流的数据共享，达到物流效益最大化。

2.1 云计算

“云计算”（Cloud Computing）指一种信息基础设施的交付和使用方式，即通过互联网以按需求、易扩展的方式获得所需的资源（包括硬件、软件、平台、数据）。云计算是一种让用户能够快速获取的、资源共享的、实时更新的和可实时访问的网络模式。更确切的说，云计算就是通过把运算部署在大量的分布式计算机上，用户能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和服务器。云计算主要包括基础设施即服务（Infrastructure as a Service，IaaS）、软件即服务（Software as a Service，SaaS）、平台即服务（Platform as a Service，PaaS）。

2.2 云物流技术

云物流是指基于云计算的物流服务模式。所谓云物流，就是一个行业平台开放资源，共享终端的网络，云物流平台可以整合零散的物流资源，实现物流效益最大化。

我国的云物流起源于星辰急便，即搭建物流和资金流的信息化平台，使得平台上参与者可以实现资源共享。“云物流”能够处理从制造、运输、装卸、包装、仓储、加工、拆并、配送等各个环节中产生的各种信息，使信息能够通过物流信息平台快速准确地传递到现代物流供应链上所有相关的企业、物流公司、政府部门及客户或代理公司中。利用云物流服务平台，我们可以达到以下三个目的：一是充分利用各种社会资源，将成千上万的配送终端整合在一起；二是建立庞大的行业数据云系统，实现数据与人力的共享，避免浪费；三是制定行业通用的物流标准，通过统一的标准化平台，能够使运单查询流程、产品服务、收费价格、售后服务（晚点、丢失赔偿）以及保险等都能做到透明、标准。发货公司通过云物流平台，能方便地查询到物流公司，物流公司通过这个平台，能方便地找到订单与运单。

2.3 云物流超市

2.3.1 云物流超市模式及功能

针对现有物流配送的众多缺点，本文提出的模式是在各个地方设置物流超市，各物流公司将货物送到物流超市，超市做好货物的接受分类、信息的系统录入和短信提醒，顾客可以选择在空闲时间来物流超市取货，由顾客与物流公司共同完成“最后一公里”的配送。物流超市模式不仅减少了工作人员的等待时间，也提高了顾客取货的灵活度，让双方都能受益，节约社会成本。

云物流超市功能：云物流超市不进行货物交易，只负责产品的收发工作。各家物流公司的货物到达物流超市后由工作人员将货物信息录入到云物流系统中，并通知客户前来取货，顾客取货后物流超市工作人员向信息平台发回反馈信息。物流超市也进行收件工作，由顾客自由选择喜欢的物流企业作为承运人，在物流企业送货到物流超市时再统一取货，然后进入后期的信息录入与反馈。

物流超市是云物流平台内的配送终端，货物进入云物流系统就必须接受统一的管理与调配，以最快最省的形式配送到顾客最近的物流超市中。物流超市模式可以有效地解决配送终端中“最后一公里”问题。物流超市的建立将大大提高物流公司的服务水平和顾客的满意度。

2.3.2 云物流超市的配送流程

我国目前的配送需求主要是“高频少量”，而物流超市可以有效解决现有模式存在的问题。物流超市为实现共同配送有机的将各物流企业联合起来，对各地区的用户进行配送服务。能实现资源的合理配置，并提高物流效率、服务水平并带动物流业的整体发展。

现有配送方式为：顾客将货物送到配货点或者打电话要求上门取货，物流公司接收，工作人员组单并收货，顾客签收。使用云物流超市模式后的配送流程为：顾客送货到物流超市或要求上门取货，顾客自由选择物流公司送货，物流公司每天定时定点到物流超市取货，物流公司组单并送货到收货地物流超市，物流超市通知顾客前来取货.顾客前来取货并签收，物流超市向平台发回反馈信息。

在新的配送过程中，物流公司的任务量减少，物流超市负责收集货物与信息录入。对于物流公司而言，配送终端的工作是很重要但不盈利的，让出此部分工作交由物流超市可以细化物流分工，物流公司可以专注于自己的核心工作环节，物流超市通过自己专业的终端服务能够为企业和顾客带来盈利，能够促进整个物流行业的发展，实现双赢。

3 结语

星晨急便所开创的云物流模式无疑会成为未来物流发展的大趋势，虽然最终没有成功，但作为我国云物流的成长和发展积累了宝贵经验。基于云物流行业标准统一难、资金需求大、管理成本高、监管难度大等特点，云物流的发展应当遵循从小而精到大而全的循序渐进的过程。企业应该放弃一家独大的做法，行业共同联合。由邮政或顺丰等国内大型物流企业牵头，联合第三方物流企业，建立统一的行业标准，并实现部分数据共享，合并自建物流体系，整合多方物流资源，在终端建设物流配送超市，同时增加电子交易平台和监督反馈平台。

基于云计算的物流超市平台实施可以促进物流产业信息化、网络化、自动化的进程。云计算模式可加强物流行业的标准化和自动化，更有效地降低经营费用，各企业若能共同联合，实现数据与服务的共享，物流行业必将迎来新时代！

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