职业刷客游走在法律边缘

文/小参

职业刷客游走在法律边缘

文/小参

网购中，一看信誉、二看销量、三看好评，这是很多人的网购心得。但人们面对的可能并非真相，销量和好评完全可以人为制造。刷客，即与网店店主达成协议，通过虚假交易提高卖家信用度和表面销量的人员，刷客从每次的虚假交易中拿到相应的佣金。当前，刷客群体已非常庞大……

职业刷客横行网购市场

一个网店，卖家的信用、评价是买家衡量店铺商品质量、服务水平的重要指标，在很大程度上决定了店铺的销售额。在淘宝上，一条好评，往往能为卖家带来极为火爆的销售。一个皇冠信誉的店铺比起普通店铺，则更容易让消费者放心购买。可是在当前，有人从中看出了“商机”，不仅让亲朋好友代刷，还让更专业的代刷团队进行虚假交易。于是，刷客这一灰色的新兴职业应运而生，并逐渐横行网购市场。

于是乎，再多的销量也能刷，再美的好评也能编。罗虹是河南郑州人。2014年3月，罗虹和朋友合伙在淘宝网开了一家网店，主营服饰鞋包。起初，罗虹的生意并不太好，没有浏览量，没有好评，没有信用。罗虹发现，即使经营热情，即使物美价廉，也没有买家敢买。所以说不把信誉刷高，东西再好也卖不出去！之后不到两个月，罗虹的网店信用就已接近两颗钻，好评率接近100%。在网店的运营成本逐渐增高，竞争日益激烈的情况下，罗虹的店铺取得这样的成绩，她的经营窍门到底是什么？

罗虹坦白地说，没有窍门，就是找了很多亲朋好友来帮忙刷单，从开业到现在大概刷了有3万多块钱。具体来说，就是给亲友打钱，亲友用自己的账号买罗虹的衣服，其实就是罗虹出钱买自己的货来赚信誉。同时，为了规避淘宝检测，罗虹也不敢频繁刷单，天天刷肯定是要出问题的。她就是一边刷一边卖，卖几天刷一个单。

罗虹称自己只是小打小闹，真正玩得大的店铺，要找职业刷客进行刷单。罗虹解释，自己选择刷客也是无奈之举，并不光荣，但刷单已是网购业的潜规则。调查发现，网购时代，信誉至上。店铺生意是否火爆，有两个重要因素：一是卖家的信誉等级，二是买家对商品的评价。于是，一些网店店主为了在短时间内赚取好评和提升信誉，便开始寻找职业刷客刷单。

“刷皇冠，刷信誉，革命性赚钱方案，月收入最低8000元～20000元！”这是一家网站上的招聘启事，招聘的就是职业刷客。所谓刷客，是指通过网络进行虚假购物，故意给网店好评，帮助网店提高信誉和销售业绩，并从中赚取佣金的人。用通俗的话讲，刷客就是老百姓常说的“托儿”。

网络上，能发现很多“诚招淘宝兼职”、“诚招刷客”的招聘信息，招聘公司多为刷店铺信誉的专业组织，通常称为“工会”。在其他贴吧、网站及论坛上，也活跃着很多兼职刷客。一般情况下，刷客大多为兼职，他们通过专门的QQ群或者YY语音频道，知道哪些店铺需要提高信誉和好评数量。就刷客群体而言，有的是散户独自找活，有的是专业的刷客公司所雇佣的职业刷客，专门从事制造虚假好评服务。

灰色职业暗藏风险

事实上，职业刷客的组织严密、分工清晰。职业刷客首先要逃避购物网站的监测。比如淘宝网会对交易进行监测，如监测支付宝的使用率，价格更改是否离谱，有无相同IP地址互相购买，有无一个IP大量购买商品，有无店铺疯狂的卖出商品等。职业刷客刷信用和销量时，也许一不留神就会被系统监测出来，从而功亏一篑。因此，为了逃避淘宝的监测，职业刷客在拍单时通常会按照代刷组织的指挥，模拟真实的购物流程，大致步骤是：接下任务→找到店铺、浏览商品等→拍下宝贝→领取红包后付款→领取佣金。

在模拟真实的购物流程时，刷客不能直接打开店铺或商品的网页链接，而是要根据卖家提供的店铺和宝贝信息去购物网站上搜索关键词，佯装随机打开几家网站查看。“货比三家”后再进入客户的店铺，浏览店铺页面和四五个商品页面，找到“心仪”的或指定的商品后，把商品的页面从头到尾浏览一下，停留两三分钟。然后通过旺旺假装向卖家咨询产品的质量、发货时间、何时到达等问题，俗称“假聊”。收藏商品并将商品加入到购物车后，刷客就用从卖家处领来的红包进行付款。最后等物流动态显示为已签收或拍单四五天后，便确认收货，全打五分，给予好评。虽然整个流程跟真实的购物流程相同，但事实上就是卖家自己买自己的商品，而买家也并没有真的收到自己所拍下的商品。如果刷客偷懒，打开商品网页一分钟就购买，或直接用鼠标滚轴滑到网页最后，会受到警告或者开除的处罚。

目前有多种刷单模式，包括红包单、垫付单等。初入行的刷客基本选择接红包单。所谓的红包单就是利用淘宝上的红包（淘宝上一种虚拟币，和代金券一个性质），在刷客拍单前商家会把红包给刷客，刷客用商家给的红包拍单，因为钱都不是自己的，无需担心被骗。另一种就是垫付单，拍单流程跟红包单一样，全程都要听从代刷组织的要求，不同于红包单的是，垫付单是需要刷客自行垫付商品的本金，并在收货好评后自行去收回本金和相应的佣金。垫付单的佣金会比红包单高一些，垫付的越多，佣金越高。

总结来说，职业刷客为卖家刷信用时，如果不想被淘宝监测并降权，就一定要遵循真实购买商品流程、账号以及宝贝页面入口的多样性、随机购买、配合旺旺交流、跟踪物流单号等原则，不能提前收货、不用信用卡支付、不能轻信宝贝链接、不能给予中差评等。整个虚假交易的购物流程中，卖家的发货也很重要。因为快递单号只能用一次，不能重复使用，因此，为了让刷客能够跟踪到物流动态，增加购物的真实性，卖家一般都会提供真实的快递单号。

而换单就是卖家发货、提供快递单号最常用的一种方式。据一位淘宝卖家透露：真实交易中，经常会遇到换货的情况，而换货是买卖双方协商进行，无需重新下单，无需走淘宝流程，因此，卖家都会将换货的快递单号和物流动态提供给刷客，等换货的买家签收后，刷客这边也就可以确认收货了。整个流程下来是看不出什么破绽的。假如店里没有换货的情况时，卖家会真发货，不过是寄给刷客一个空包裹，有时也会和熟悉的快递员合作，让其提供快递单号。短期来看，卖家真发货既要付佣金，又要付快递费，看似得不偿失，但这样能够更好地规避淘宝监测，刷出来的信用和好评更加真实，也能够引来更多的真实买家，长期来看还是赚了。

刷客收入并没有想象中高。据了解，一般拍一单的时间在15分钟左右，一单的佣金在2元～5元，一天最多能拍十单，要经常在平台里晃一晃，有合适的单要尽快抢，不然就没有单可做。由于工作的时间和地点相对自由，因此刷客行业吸引了不少业余时间丰富的年轻人。然而，并非所有的刷客都能轻松挣到传说中的佣金，在这个灰色的利益链条中，充满了风险与欺骗，甚至还有刷客“赔了夫人又折兵”的。

2014年6月，郑州某大学王小桐感觉自己业余时间充足，得知某网店正在招聘刷客，刷一单5元，他便决定接单赚钱，一共给店里刷了20单，连本金和报酬一共应给两千多元，可在结账时，店家却说王小桐的支付宝账户出现异常，然后发了个链接让他修改一些信息，王小桐点击一下后，支付宝里的3000元钱就没有了，对方也联系不上了。王小桐说，卖家发的链接是个钓鱼网站，专门盗取大家支付宝内的钱，和他一起受骗的还有好几个刷客。王小桐曾尝试报案维权，但经过一个多月的奔走，感觉很无奈。

可以说，由于处于灰色地带，一些刷客被骗后往往会选择沉默。在这种虚假的模拟购买方式中，很多时候是钱丢了，还不知道对方是谁。在遭遇骗局之后，虽然有部分刷客选择了报警，但由于大多金额不大，也难以达到立案标准，如果选择到法院起诉维权，难度也较大，因为刷客很难知道骗钱的到底是谁，也缺乏足够的证据。所以，最终大家常常只能是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

建议尽快完善电子商务立法

信用是网购的灵魂，可是当职业刷客横行网购市场，当刷信用变成潜规则，当刷出来的虚假信用和好评在网上泛滥时，购物网站的信用评价体系也终将被摧毁，电子商务的发展也终将受到阻碍。因此，如何加强管理，堵住监测体系的漏洞，杜绝刷信用的虚假交易，应该成为购物网站的当务之急。

一位电商业内人士表达了对刷客的无可奈何：按照刷客的操作方式，他们用卖家的钱去买东西，完成了整个网购的流程，确实是名正言顺的。之前有一些商家召集亲朋好友，为自己新开的店铺刷信用、赚好评。只是没想到形成产业化经营，刷客钻了互联网的空子。

法律界人士表示，目前并没有明确的法律能约束刷客的行为，但刷客属于虚假交易的范畴，钻了购物网站规则的空子，购物网站应该加强监管。针对刷客泛滥的问题，淘宝客服回应称，如果通过虚假交易提高信誉度，恶意刷信誉的，一旦发现会严肃处理。淘宝方会根据卖家的案情，采取对它的店铺进行暂时性屏蔽或者对卖家店铺和买家用户进行处罚等措施。买家这方面，淘宝也会核实，根据刷信誉的案情进行处罚。

那么，职业刷客的行为是否违法呢？郑州大学法学博士王莹认为，刷客本身是在专业公司或者店主的雇佣之下，从事了虚假买卖和虚假好评的行为，刷客与店铺的经营者串通对产品进行虚假宣传，欺诈真实购买者。如果店铺经营的产品对消费者造成了财产和人身损害，刷客难辞其咎。

王莹博士说，刷客的虚假好评本质上是在向消费者用广告的形式推荐产品，如果涉及食品的话，依据我国食品安全法的规定：“社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任”，故此时的刷客应当与经营者承担连带责任。如果涉及其他产品，虽然法律没有明确的概念性条款规定，但是从相关立法本意出发可以看出，当消费者遭受权益损害之时，生产者固然是主要原因，虚假宣传者对消费者产生的误导亦是导致侵害后果产生的一个原因，且虚假宣传者大多收获了一定的利益。所以，刷客作为虚假宣传者，也应该承担一定的责任。

王莹博士认为，我国侵权责任法明确规定了“二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任”。因此，在消费者遭受权益损害之时，刷客与经营者都难逃其责。

虽然依据现有法律的基本精神和相关规定，刷客应当承担一定的法律责任。但对于消费者而言，维权的道路却是相当困难。首先，刷客并非一个人，而是一个群体，而且消费者也很难得知，在网店上留下评价的人中哪些是真正的刷客。其次，因为网络的特殊性，消费者很难确认每个刷客的真实身份和具体信息。所以，在某种情形下，即使消费者知道刷客应当承担相应的责任，其维权难度仍然很大。

因此，业内人士建议，应尽快完善电子商务的立法，对网购市场中存在的诸多新问题进行明确，对不当行为进行规制。另外，工商等监管部门也应积极探索网络店铺的监管之道，更好地规范电子商务市场的良好运行，维护消费者的合法权益。

编辑：薛华 icexue0321@163.com