刍议图书馆志愿者服务方案

丁玉香

摘 要：随着社会的不断发展进步，书本知识对一个人的健全成长、未来发展和人格的塑造有着不可或缺的影响，因此图书馆的服务范围随着人类对知识的渴望不断开拓。而随着图书馆的不断更新发展，一种重要的人群应运而生，那就是图书馆志愿者。图书馆志愿者是每个图书馆都存在的可利用的十分宝贵的人力资源，拥有一种无法取代的积极影响力。图书馆应该针对这群特殊人群，量身定做一个对其进行科学有效管理的机制，从而激励这群特殊人群为图书馆服务的积极性和热情。然而，有利必有弊，图书馆在管理志愿者的同时，依旧存在很多的不足。而如何解决这些不足则是本文需要论述的重点之一。本文从多个角度出发，首先明确了解“志愿者”的概念含义，再分别从志愿者在图书馆服务的过程中产生的积极影响和消极影响的两个角度深入了解分析，最后再从中发掘出解决志愿者在图书馆服务时产生的大大小小问题的措施和方案。最终达到管理和激励图书馆志愿者的目标，让志愿者能够更为长久、更为认真的为图书馆服务，为公众服务，以保证图书馆的志愿工作可以更好的发展。

关键词：图书馆；志愿者服务；利弊；方案

为了激励志愿者为图书馆服务，为公众服务的积极性和热情，必须要分析我国国内图书馆志愿者服务体系的状况，再从中改革创新，融入创新精神，健全和完善图书馆志愿者服务体系，逐步改进对图书馆志愿者的管理。从招募、训练、鼓励制度、停止以及设立图书馆志愿者长期服务制度等五个方面开始改进，让图书馆志愿者服务体系能够得到真正的实施，让图书馆志愿者服务体系更加高效科学的为全体公众服务，保证图书馆志愿者的活动能够长期持续的开展，促进人类知识文化的传播，提高国民素质。

随着人类对知识的渴求的欲望以及图书馆服务范畴的开拓，越来越多的图书馆管理者开始意识到了各大图书馆之间的竞争不仅仅在于图书资源的丰富与否，而是更加倾向与如何利用这些图书资源去服务公众人群。所以图书馆必须顺应潮流，不断提供新型服务来满足读者要求。而为了实现这种创新措施，人力资源是不可或缺的条件。因而，最近几年许多图书馆开始招募志愿者并开展志愿者服务，来服务公众人群。然而，利弊相依，图书馆该如何进行志愿者管理则是现代化图书馆必须要思考的问题。因而，图书馆必须对志愿者所涉及的各个方面进行全面分析，进而设立起一系列的图书馆志愿者管理制度体系，从而提高志愿者对图书馆服务的效率。本文就这个问题深入探讨图书馆志愿者管理制度体系，并进行了一系列的思考，务必提出一个可行的方案，对图书馆志愿者进行管理。

1 志愿者的概念含义

志愿者，在国际上的普遍定义是指：“不以金钱、名利为目的，而是为了各自地区甚至全世界奉献自身的人”，指的是能够自觉承担社会责任，无偿主动参加社会服务劳动，为促进社会发展，而伟大奉献自身力量，包括时间、身体、技术等，而不为名利，而且没有任何物质报酬的人。而根据我国国情而言，“志愿者”则是不为任何物质回报的大前提下，自愿参加各类相关志愿活动，自主奉献出自身个人可以牺牲的任何东西，为帮助社会中有需要的人或事，开展符合实际的、力所能及的活动，并且拥有一定专业水平并长期服务于公众的人。志愿者都是基于对社会的责任和良知而组成的一支团队，服务于社会的各个方面层次。志愿活动是一种充满爱与激情的，又十分高尚的活动。而我国的志愿者活动开展较之于外国比较缓慢，而在北京奥运会、上海世博会、广州亚运会和汶川大地震时达到了顶峰，对世界，对社会都要不可磨灭的影响。从此我国开启了志愿者服务活动的新纪元。越来越多的青少年注重参与志愿活动，为世界，为社会贡献自己的力量，各种长期志愿义务活动应运而生，其中包括图书馆志愿者服务。

在国外，志愿者服务历史悠久，全民参加志愿服务十分普遍。而我国志愿者活动开启比较晚。我国的图书馆志愿者活动则是从1996年福建省图书馆开启，然后不断更新发展到如今全国各地都有具有一定规模的志愿者服务。特别在最近的几年来，图书馆逐渐从图书资源的比拼向以服务为主的竞争转变，图书馆服务不断加大引进志愿者活动服务，图书馆志愿活动已经成为一种潮流与趋势。志愿者们自愿奉献自身的时间和精力维护图书馆的公众利益。然而，我国的图书馆志愿者服务管理体系尚未成熟完善，因此各大图书馆必须借鉴外国各大公共图书馆开展的各类志愿者服务活动方案，再融入我国国情的要求，取其精华去其糟粕，开展具有中国特色社会主义色彩的图书馆志愿者服务活动，并初步建立起科学高效的图书馆志愿者管理体系，并不断的完善和改进，从而激励我国图书馆志愿者的积极性和热情。并且要在进行基本的志愿者服务的过程中，善于发现问题，从而深入分析问题因由，进而提出解决方案，让图书馆志愿者服务管理体系更好更快发展，最大限度的取得志愿者创造的各种效益，再逐渐扩大图书馆志愿者服务规模，为社会做出更大的贡献。

2 志愿者对图书馆的积极影响

2.1 缓和图书馆人员的缺乏

我国图书馆大多数是公众事业，基本是由国家全额拨款建立，因此经费十分有限，导致固定的图书馆工作人员越来越少。然而，随着社会不断前进，公众人群对知识的渴求欲望越来越旺盛，对书本的需求越来越大，各大图书馆为了满足公众对书本知识的需求，也逐步扩大其服务范围，如开展各种各类的阅读活动和扩大其借阅时间和册数。这就需要更庞大的人力资源来确保图书馆的正常运营。而志愿者的出现则为图书馆缓和了对图书馆人员的需求。更有甚者，图书馆管理人员必须要有清晰的知识结构来满足各类人群对不同书籍的需求，而来自不同背景的志愿者则可以尽可能的满足各类人群的各种不同的需求，刚好可以补充图书馆管理人员的不足之处，能够为公众提供更为良好的服务。

2.2 促使图书馆与读者相互联系沟通，提高服务质量

让志愿者成为图书馆和读者之间的中介，让图书馆和各读者能够有更为深刻的认识和沟通。志愿者也是从普通的市民演变过来的普通群众，他们可以通过在图书馆进行志愿者活动时，明确了解到图书馆每项工作的具体内容，知道图书馆内的每个工种都是十分不易和十分艰辛的。这样可以通过志愿者向外宣传图书馆，让大众都图书馆的服务多谢理解和少些不满，体谅图书馆中的不足。另一方面，志愿者深入图书馆的每个角落，志愿者们可以清楚了解到图书馆的具体运作流程，可以在服务中及时找到图书馆中的问题所在，并可以及时的反映读者对图书馆服务的新要求，可以为图书馆的未来发展出一份力。图书馆也就可以依据这些报告，从而分析问题，提出完善的方案，改进图书馆服务。让图书馆可以更好的为大众服务。

2.3 志愿者可以参与图书馆的管理和改进，提高图书馆的知名度，能够得到社会重视

普遍来讲，许多市民还是无法认清私人书店和公共图书馆的区别。然而图书馆志愿者的服务则是一种宣传，具有十分有利的宣传力度，可以提高图书馆的社会知名度，让市民清楚知道图书馆和书店的区别，并使市民更加注重图书馆的建设和发展。

2.4 补充图书馆缺少的资源，推动图书馆的发展

虽说，图书馆内的资源已十分丰富，但不等于完整，图书馆对资源的需求是日益增长，图书馆长期处于资源缺乏的状态。公共图书馆也只能通过国家拨款来补充资源，而国家的拨款往往十分短缺，根本无法满足图书馆对资源的需求。而志愿者则是图书馆一种可利用的人力资源，图书馆志愿者除了平常对图书馆的维护和管理之外，还有寻求赞助商的作用。志愿者可以通过对图书馆的宣传和举行不同的书籍募捐活动，而协助图书馆建设管理和满足图书馆对资源的渴求。

3 图书馆志愿者服务管理的不足

3.1 图书馆缺乏志愿者服务管理制度体系，志愿者的工作因种种原因停滞不前

现今，志愿者的工作是以自愿为主，因此我国还没有出台针对管理志愿者这种特殊人群的法律法规。所以，志愿者开展义务活动时可以参照的规章制度十分有限，志愿者的服务十分随意而规范不足，图书馆很难对志愿者进行有规模的管理。只有少数的图书馆设立了针对志愿者的相关管理制度，而且在各大图书馆里还未得到广泛的运用。许多图书馆均没有完整的管理志愿者的制度体系，志愿者的来去也十分随意，图书馆无法延长志愿者的义务活动，很少志愿者能够长期服务于图书馆，也很难深入图书馆开展活动。

3.2 志愿者的一致管理很难实现 ，志愿者的服务十分不规范

图书馆志愿者的招募、训练和管理都是在不同的单位内分离进行，大多数的图书馆都不能将志愿者集中管理，更加没有专业的工作人员来跟踪管理。随着图书馆志愿者组织的扩大，缺乏集中管理体系就会出现许许多多的不足，例如不够专业，各自开展活动，服务时没有统一的服装，义务分配资源不能共享等，这些不足都足以让志愿者的热情遭受到打击，甚至影响了志愿者的专业形象。

3.3 单一的义务活动服务浪费志愿者共享资源

志愿者在图书馆进行义务活动时大多数的服务都是围绕整理图书、服务读者、接待读者、监视巡查等十分基础的项目上，工作十分简单，而无法深入图书馆更为需要技术性的工作。而拥有专业知识和技能的志愿者就容易产生消极情绪，认为无法体现自身的价值，从而导致其积极性的下降。然而，相对于图书馆而言，无法最大限度的利用好志愿者资源，也是一种对图书馆巨大的损失和浪费。

3.4 招募和训练志愿者的方式缺乏多样性，志愿者的质素高低不一，无法统一进行培训活动

公共图书馆的费用资金是由国家直接拨款而形成的，所以资金十分不足。图书馆的宣传力度也受到了资金不足的影响而显得十分不足，所以图书馆招募来的志愿者质素普遍不高且来源缺乏多样性，图书馆无法进行挑选，甚至无法进行统一的管理培训，这样图书馆很难找到合适的志愿者。再加上无法统一进行管理培训，志愿者的素质无法提高，也就无法提高图书馆管理的服务质量。

3.5 图书馆鼓励志愿者机制尚未成熟，容易打击志愿者参加活动的积极性，从而流失专业的志愿者

志愿者是不以物质报酬为目的，自愿参加义务活动的，志愿者更多是追求精神上的愉悦和满足感。图书馆的鼓励机制就是满足志愿者的在净精神上的追求，让志愿者心理上得到满足，从而更加完美的提供服务。然而，图书馆鼓励志愿者机制尚未成熟，缺乏针对志愿者服务的鼓励管理，明显忽略了志愿者对精神层次的需求，从而导致许多志愿者组织的不团结，从而增加志愿者的流失率。

4 图书馆志愿者服务管理的措施方案

4.1 建立志愿者集中管理制度，统一志愿者的管理服务

图书馆志愿者的工作是多样化的，它需要各个不同的部门相互平衡协调。必须要在志愿者集中管理制度中设立一个志愿者管理服务流程，包括招募、培训、鼓励等环节一环扣一环，形成一个图书馆志愿者管理工作流程链。每个环节都必须要有专业的人员进行负责，并且通过统筹安排。

4.2 设立相对应的图书馆志愿者义务活动的规章制度和管理体系

要不断完善图书馆志愿者的管理体系，严谨的管理体系是使义务劳动高效的开展的大前提。健全的管理体系才能保证图书馆志愿者工作的规范。志愿者的最大一个特征是以自愿为前提，如果没有一个有效的管理规范，就无法保证各志愿者能够及时到位的开展各类义务活动。图书馆拥有一个较有体系的管理系统才能确保志愿者参加义务活动时的认真态度和较大的积极性。

4.3 图书馆可以通过多个渠道进行志愿者的招募工作，提高志愿者的素质

可以通过报纸、网站和短信等多种渠道进行志愿者的招募，招募的志愿者越多，图书馆的选择就越多。高效科学的招募可能实施有效的培训活动，例如学习服务的礼仪、图书馆内的规章制度和图书馆的基本知识架构等，才能获得高素质的志愿者，才能提高志愿者在参加图书馆义务活动时的服务质量，才能让志愿者深入图书馆进行更为深层次的服务，才能使高层次的志愿者发挥所长，才能使其精神层次得以满足，从而增加志愿者参加义务活动的积极性，形成一个长期开展图书馆义务活动的良性循环。

4.4 增加多方面的服务，充分利用志愿者的长处

志愿者来自不同的知识背景，拥有不同的生活经验。图书馆只要好好利用每个志愿者的长处，不仅可以利用志愿者的优势，还可以满足志愿者的精神欲望，从而鼓励志愿者长期进行义务活动，与图书馆共造双赢。

4.5 健全图书馆志愿者服务的鼓励机制，集中志愿者团队

只有图书馆志愿者服务的鼓励机制得到真正有效的实施，才能利用鼓励制度调动志愿者的热情，利用这个制度挽留志愿者。

5 总结

志愿者是图书馆必不可少的较为有利的人力资源，也是支持图书馆发展壮大的有力支柱。一方面，针对图书馆而言，志愿者能够为图书馆提供服务，是图书馆一种有形的人力资源，能够帮助图书馆改进和完善其服务和制度。另一方面，针对志愿者而言，参加图书馆志愿者服务是一种承担社会责任的一种方式，是一种能够让自己的精神层面得以丰富和满足的方式。图书馆和志愿者的关系就是相互联系、相互依存、相互利用的。但是要维持这种联系就必须要有一个较为完善健全的图书馆志愿者服务体系，这样才能规范志愿者的各项工作，共创双赢。若是图书馆志愿者服务体系较为混乱，不但会严重打击志愿者的积极性，而且会让图书馆痛失资源。因此，我国的图书馆志愿者服务体系还处于不断改进完善的阶段，希望进过时间的洗礼，能够建立起完善的管理体系。

参考文献

[1]陈艺.开展高校图书馆志愿者服务的新思路.图书馆工作与研究.[J]2011：119—121

[2]张焱生.浅论高校图书馆志愿者的管理.科技情报开发与经济.2011：83—85

[3]张春莹.浅议图书馆志愿者活动.黑龙江科技信息.2008：176—176