基于个性化服务的高职院校图书馆管理研究

于开颜

摘要：个性化服务通常被广泛应用于经济学领域，但近几年随着网络技术的发展和人们对信息需求的日益增大，且人们需求的个性化都需要图书馆做出相应改变，以适应日益多元化的信息需求，图书馆个性化服务逐渐被提出并应用到图书馆管理中来。

关键词：高校图书馆管理；个性化服务；网络信息技术；信息需求多元化1开展个性化服务的必要性

网络技术的发展及互联网的普及，使以计算机与远程通信技术为支撑的信息网络得到快速扩张，人们获取信息的途径开始有传统纸质逐渐转向网络电子形式，这就形成了纸质文献与电子文献竞相发展的局面。相对纸质文献，电子文献无论是信息的时效性、更新速度还是获取途径的宽度都展现出巨大的优势，因此传统图书馆面对信息环境变化带来的冲击，必须重新思考并拓展信息服务的内容与模式来提高自身竞争力。在这种背景下，一方面发展图书馆数字化。另一方面提高服务水平，更新服务模式，引入个性化服务是图书馆生存和发展的趋势。首先，传统高校图书馆服务模式是存在滞后性的，多以需求者满足图书馆为前提，很少为单一客户组织信息资源，因此，这种服务模式存在很大局限性，总是以公共化和平均化的服务形式存在，不能满足不同用户的个性化需求。其次，高校图书馆的面向用户不仅局限于教师，还广泛服务于学生，同时教师之间以及学生之间存在差异性和层次性，因此他们的需求是有差异的，这就需要具有针对性的、个性化的服务。再次，信息载体和资源的多样性要求传统高校图书馆的服务做出转变，引入个性化服务以适应信息环境的变化，实现纸质文献的“引擎搜索”。

2高校图书馆开展个性化服务的可行性

个性化服务需要强大的信息网络及技术进行支持，同时在图书馆是数字化的发展趋势下，数字图书馆也为个性化服务提供了支撑。信息环境下，现代网络能够满足人们随时随地的获取所需信息，这种信息获取的方便化推动了个性化服务的发展，也为高校图书馆拓展个性化服务提供了保障。首先，网络资源拓宽了高校图书馆信息的获取渠道，为拓展个性化服务提供了信息上的支持。其次，网络技术、信息技术、通信技术、计算机技术、数字技术的发展与普及为高校图书馆拓展个性化服务提供了技术支持。再次，网络环境及网络信息已经触发了用户的个性化需求，这种用户需求主导性的个性化服务需求是高校图书馆拓展个性化服务的外动力。最后，针对高职院校而言，图书馆及用户需求具有层次性、专业性的特点，为满足不同性质用户的需求，个性化服务具有强烈的可行性。

3高校图书馆基于网络的个性化服务方式

（1）信息分类定制服务。对于图书馆数字化发展趋势下的高职院校图书馆，信息分类定制服务通常指用户按照自己获取信息的目的与需求类型，在图书馆或者图书馆信息系统上定制个性化的需求信息，然后图书馆根据提交的个性化需求信息进行群分和细分，然后依据此分类信息针对性的对图书馆资料进行分类，形成多个资源和服务模块。每个用户的每次信息进行数字记录，建立数据库，以作为图书馆进行个性化服务的信息基础。（2）信息推送服务。针对网络浩瀚的信息资源，信息推送很好地解决了人们在网上盲目点击和无目的阅读问题，由于推送服务具有一定的智能性，可使用户每次访问固定的网站后就能获得所需的最新信息，省时高效。针对网络推送服务的优点，高职院校图书馆同样可采取相似的信息推送服务，比如图书馆根据图书馆资料信息及用户特点，由学科馆员对各系部老师上门服务，通知系部专门负责老师每一期的新书目，和新进图书的购买情况，帮助各系部开设教师阅览室，把各系相应需要的一些图书提供给他们，定期更换等。（3）个性化推荐服务。相对于信息推送服务来说，个性化推荐服务具备更深层次性和主动服务性。个性化推荐服务面向的用户是个体性质，这些个体除具有共通性之外，还具有较明显的个体性。针对这部分用户，图书馆互动搜集这部分用户的需求信息，制定有针对性的策略，定时主动的进行个体需求推荐。除以上主要的个性化服务方式之外，还可进行垂直信息服务，网上图书预约、续借服务，交互式读者咨询服务，图书借读信息反馈与提醒服务、信息自主检索服务等。

4开展个性化服务存在的主要问题

个性化服务经过研究和探索取得不错成绩，但相对来说，个性化服务仍是一个全新的课题，其发展和普及面临着很多问题。首先，个性化服务需要强大的信息资源、技术及人力资源的保障，资金支持便不可避免的摆上台面。其次，个性化服务完全铺开需要信息技术的支持，诸如信息数据库的建立、信息索引、用户信息集成等都需要现代信息技术的支撑。再次，虽然多数高职院校对于图书馆信息资源的引入具有较高的投入，但对于开展个性化服务的观念意识并不热情。最后，个性化服务的用户反馈必然涉及安全和隐私问题，相对于传统纸质信息形式，以数字技术为依托的用户隐私和信息则面临更为严峻的考验。

5基于教育辅助功能的图书馆个性化服务方向

（1）引入帕累托原则。帕累托原则又称不平衡原则，是指在投入与产出、因和果之间存在不平衡关系。研究表明，通常一个小的诱因或者投入，往往会获得大的结果或产出。将这一原则运用到高校图书馆个性化服务中来具有十分重要的现实意义。首先，从人力资源理论看，以处于20%的少数业务骨干重点管理，带动其他人员。在学科馆员配备上，培养素质突出者成为中坚力量，带动其他馆员共同进步。其次，个性化服务的用户上，选择具备较高学术水平、研究能力和发展潜力较为突出、能为学校做出突出贡献的人员最为重点服务对象。最后，在资源配置上，为高价值读者配备图书馆资源重点导向，对这部分读者进行资源配置倾斜。（2）建立质量反馈体系。对服务行业来说，质量反馈是个性化服务进一步发展完善的基础，因此，要想是高校圖书馆个性化服务具有长远性和竞争性，必须建立质量反馈体系，时刻把握用户需求信息及用户体验度，将这些反馈信息作为进一步提高个性化服务质量的重要依据。（3）建立用户信息库。就目前的信息环境来看，基于网络世界的用户信息需求的发展和变化是十分复杂的，对与信息提供者来说，并非所有的信息服务都有必要做到个性化，过于分散的个性化服务既会增加服务成本和管理的发展程度，也不利于用户选择。因此，建立用户信息库是高校图书馆做出个性化服务决策的依据和基础。完整的用户信息数据库系统能够是高校图书馆的个性化服务长期保持较高的水平。（4）加强与院校的紧密合作。基于用户信息需求的图书馆个性化服务需要大量的图书馆信息资源最为依托，单个院校图书馆的信息储量毕竟有限，从分析学上来看，有限的信息资源不足以满足用户无限的信息需求变化，因此，加强与其他院校图书馆之间的紧密合作，一方面可以拓宽图书馆信息资源，为图书馆个性化服务提供信息支持。另一方面，还可拓宽用户范围，最大限度的发挥图书馆信息资源的作用。除此之外，通过院校间机密的合作，可更为全面的获取用户需求信息，便于建立更为全面的用户信息数据库，为个性化服务提供信息支持。参考文献：

[1] 张峥嵘.我国高校图书馆服务创新趋势研究[J].图书与情报，2010（10）.

[2] 韩海涛，宋智军.面向和谐校园建设的高校图书馆服务模式创新研究[J].图书馆工作与研究，2008（2）.

[3] 李媛.网络环境下高校图书馆服务模式创新的研究[D].天津：天津师范大学，2011.