认知心理与新闻移动客户端导航设计

王华豫

摘要：本文主要研究在各大媒体门户竞争激烈的情况下如何通过认知心理的理论提高客户端的竞争力。通过研究用户在新闻客户端使用的整个过程中对界面、交互方式和功能流程的认知，通过对目前存在的各个新闻客户端进行分析，对研究内容进行总结和大胆探索，最终得到新闻客户端导航设计的原则，在设计中给用户更好的体验，收获更多稳定的客户量。

关键词：认知；新闻客户端；导航；设计在信息时代，信息传递的速度非常之快，因此各个门户网站、客户端的信息内容也大同小异，在内容相似的情况下，如何让用户选择我而不是他，除了在内容编辑和功能创新方面的努力，优化新闻客户端的导航，顺应用户的心智和认知，让用户在使用客户端的体验过程中遇到更少的障碍和更多的乐趣，使用户专注于应用内容，也是至关重要的设计思路。

1新闻客户端及其用户群

新闻客户端是人们在移动设备上查看新闻的应用软件。门户网站，媒体杂志，以及一些其他的传统网站为了抢占移动互联网市场，此起彼伏地推出了各自的新闻客户端，目前国内比较常见的新闻客户端包括网易、搜狐、新浪、腾讯、百度，另有一些垂直细分内容客户端，如36氪，汽车之家等，还有一些订阅类客户端，如zaker、digg、无觅等，本文主要研究传统的新闻门户客户端。这类客户端的用户群80%在20到40岁之间，这群人经历了报纸时代、互联网时代，又接触移动互联网，有较高的受教育经历，能操作智能手机，用户一部分来源于传统媒体或新闻门户网站的粉丝，新闻客户端是他们阅读体验的延续，另一部分用户并没有自己追捧的媒体，特别是稍微年轻一些的，他们选择客户端、更换客户端的机率非常大，所以客户端的设计既要保证老用户的一贯支持，又要吸引新的用户进来。导航无论在网页还是应用中都是设计关注的焦点。如果用户无法轻松简单地得到他们想要的内容，那么就存在着丢失用户的风险，在如雨后春笋般不断冒出的手机应用中这点显得尤为重要。

2移动客户端导航目前存在的认知问题

（1）找到阅读目标。一些新闻客户端为了满足用户需求，给用户提供更全面的服务，或是将栏目过渡细分，会造成导航结构的沉重，过多的栏目会给用户造成困惑，给他达成目的造成阻碍。首先，术语定义没有普遍性，栏目名称的定义本身就不是唯一确定，而且个体对于词语的理解基于环境和经验也是有差异的。一些新闻客户端会为了彰显特色而取一些比较个性的词语，这需要考量用户的接受能力，一些新潮、时髦的词可能会让不理解的用户将其忽略掉。大多数用户在选择频道的时候是有目标的，人在目标的导向下，认知会倾向过滤掉不熟悉的或是无关的内容，而挑选出他熟悉的东西。如果要推广某个新的用户不熟悉的栏目，就需要在其他的方面，例如色彩、字体或是展示方式，布局等方面给予强调。另外，沿用用户习惯的词语，能大大降低用户的学习成本，新闻客户端是由传统的报纸杂志、到网络时代的新闻门户网站、电子杂志，发展到移动互联网时代的产物，因此，他的阅读认知必定和这些传统的媒体阅读有关联，沿袭传统的术语和分类是降低学习成本的捷径。现在的人懒于动脑，需要繁复学习和记忆也是让用户放弃应用的一个重要因素。

（2）视觉噪点多，注意力分配不合理。现代人的生活环境和节奏都让人们对一件事情的注意力集中时间变得越来越短，刺激和干扰会让用户变得更加浮躁。对于新闻客户端，用户最主要的需求是阅读，首先考虑阅读过程中，是否需要切换栏目，事实上，大多数的用户只有几个固定关注的频道，很少会浏览全部，这样界面沉重的头部占用了空间，还有一些软件会在顶端和底端同时放置标题栏、导航栏和按钮，使本来就狭小的移动屏幕更拥挤，特别是如果再分别加了不同的颜色，用来传递品牌概念、区分按钮层级，让用户不容易找到目標，这么多的视觉干扰很难给用户一个稳定的阅读体验。另外，用户在浏览新闻的过程中时候，其实不需要太多操作，人在看见按钮后，会在经验的暗示下不自觉的有点击的冲动，这增加了他们的操作步骤，最重要的是，会打断他们的阅读体验，将他们的体验流程变得比较散乱，没有秩序，没有这些按钮，可能也不会被用户察觉，是一些非必要的需求。有些不是很必要的按钮可以删除或是隐藏，或是穿插在阅读的过程中，让用户顺其自然的进入到下一个阶段。将按钮放在底部，依据人的从左到右、从上到下的阅读习惯，将重点即内容放在上方，这样用户在阅读过程中，如果继续浏览，视线会聚焦在屏幕中间稍微靠下的位置，就会忽略掉底部的按钮的存在，如果内容没有引起用户足够的兴趣，视线继续下移就会将焦点聚集在底部按钮，客户端的阅读我认为更倾向于传统杂志，因为它在版面上跟报纸的差距更大，报纸一个栏目可能几个页面，每个页面有好多篇新闻，而杂志，一篇文章可能好几个页面，新闻客户端，一篇文章一个页面，杂志的布局值得借鉴。

（3）相对应的还有那些导航的隐藏。当然不乏有些充满探索精神的用户会把应用翻个底朝天，但这应该不是大部分用户，特别是不是首次使用的用户的习惯，所以侧边栏其实是个挺有争议的设计，一方面它减轻了页面显示的压力，另一方面它也降低了用户的点击率。

（4）那些麻烦的操作。滚动导航条。有的新闻导航条是滚动查看的，人在需找目标的时间，找到目标的步骤极限，特别是在用户认为本该是容易的事情时，如果操作过程偏度会引起用户反感。横向滚动条的无论在长度上还是宽度上都比较小，手在操作的时候又会挡住一部分内容，每次移动只能显示一到两个栏目。这样费力的操作常常让用户觉得不耐烦。

返回键。用户在浏览新闻时，最常见的动作是大拇指在屏幕中间位置上下滑动，若要返回上一级则会手势有短时停顿，注意力从文本转移到左上的返回按钮或右下的物理按键。这也是破坏阅读流畅性的一个原因。

3新闻客户端导航的基本原则

（1）适时出现。与其想尽各种方案既不会夺去用户过度的关注，又能够在用户需要的时候立即引起用户的关注，不如让它像一个聪明的导购小姐，在用户需要时适时出现，侃侃而谈，不需要它的时候，她又静静退到你的身后。这就需要能对用户察言观色，抓住用户的心理和行为习惯。

（2）尽可能少的视觉干扰。新闻客户端的重点是新闻内容，设计导航时要注意导航和内容的注意分配比例，导航条尽量不要用刺激的色彩。

（3）减法主义。减法主义用户没有那么多的精力，人最多会同时关注几个栏目，进行几项操作，其他的东西只是积累，对大多数用户来说是累赘。当然，用户在开始接触时会觉得功能越多越好，这样心理上会有一种安全感和优越感，但随着使用，一些功能使用的频率越来越少，人们会优先选择那些对他们来说更重要的，这样这些无用的功能能不能隐退，和现在逐渐增加相比，逐渐减少可能更加符合人的心理。

（4）流程完整。梳理用户使用流程，在用户使用前，设定好最佳的流程，再引导用户去顺着流程完成阅读体验。

4结束语

移动互联网给新闻媒体带来了变革，同时也改变着我们的阅读习惯。通过对人认知心理的尊重，将这些先进技术融入人们生活，让用户能自然的接受科技带来的变革，并能帮助用户提升自己的价值和生活质量，是每个设计师的责任也是梦想。参考文献：

[1] DChina.UCD火花集[M].北京：人民邮电出版社，2009.

[2] ef Johnson.认知与设计[M].张一宁，译.北京：人民邮电出版社，2011.