尚客优的“洗髓经”

薛希

再等1个小时，大概会有一辆出租车吧。

不断翻看着手机里新拍的一座颜色新颖的大楼，马英尧对要求大巴司机在机场高速上靠边停车这事儿，很高兴。尽管为此已等了几个小时仍看不到一辆出租车。

“我就是喜欢那楼的颜色，想摸一摸是什么乳胶漆，是不是可以借鉴。”

多年以后，再聊起这事儿，马英尧嘴角上扬的幅度，依然看出他对产品品质近乎偏执的追求。

而正是凭借对完美、极致的痴迷，取势、明道、优术，5年时间，尚客优洗髓易筋传统快捷连锁酒店，成为了当之无愧的中国三线城市连锁酒店第一品牌。

取势，抄后路

面对尚客优三四线快捷酒店连锁加盟天女散花似的增长，马英尧从不避讳别人说他用野路子抄了行业大佬的后路。

因为这条“后路”是顺势而为。

常年奔走在三四线城市的马英尧发现，“县城里竟然没有一家像样的经济型连锁酒店”，分散的招待所、小旅馆却生意火爆。

这让20多岁的马英尧嗅到了一丝商机。果断放弃“日薄西山”的劳动密集型制造业，做出二次创业进军三线城市酒店业的决定。

作为转行的门外汉，马英尧对全国各地三四线城市进行了详细的市场调研。

一部手机，一辆车，一张银行卡，两年时间，走过200多个城市，行程超过4万公里。大量的走访调研发现，三线城市消费需求比想象的更旺盛。“来客打地铺，方便又好住”的消费习惯早已脱离不差钱的县城经济且越来越私密的个人习惯。

“2008年以前，在中国三线城市及众多的县级市，住宿业态以政府招待所和单体社会旅馆的形式存在，风格老旧，装修陈旧，服务意识淡薄，缺少类似于一二线城市里早已成熟的品牌连锁酒店。而在网上OTA丰满的数据下，是三四线城市连锁酒店被行业大佬遗弃的‘鸡肋，无人问津。网上仅有的几家三线城市连锁酒店，不仅预订不到房间，而且卫生、服务等差评率极高。但与之相对的一二线城市连锁酒店却出现了扎堆抢地盘的混乱局面。”

谈起尚客优抄后路心得，两鬓泛白的马英尧口若悬河。

2009年创立，5年之后，专注三线城市中小规模连锁酒店，站在市场分化期下中国品牌连锁酒店的第二波发展浪潮之巅，尚客优证明了三线城市品牌连锁酒店是过去、现在和未来经济型酒店投资的新蓝海！

明道，洗髓易筋经

明道，正本清源，肃清规律与法则是一个新生事物生存和成长的先决基础。

参考如家、七天等成熟连锁酒店的经验，马英尧敏锐地发现，旧瓶装不了新酒，一二线城市的连锁加盟形式，在三四线城市由于顾客构成、消费能力、文化程度等差异变得水土不服。

“北京、上海等大城市15平方米左右的房间面积在县城是几乎没有市场的。”马英尧谈到三线城市连锁酒店的经营之道显得很有心得，“尚客优的‘道定位于‘三线城市连锁酒店的市场定位之道、‘60间左右客房的酒店规模投资之道、‘用最经济的投资设计出满足三线城市最漂亮接待型酒店的产品之道。”

设计师出身的马英尧亲自操刀，结合三线城市消费心理，对尚客优连锁酒店进行天马行空的创造。酒店外立面改为庄重大气的灰色，扩大大堂且装修相对豪华，走廊选取更高档次的壁纸组合烤漆玻璃，客房面积通常超过18平方米。

伏虎必服其心。

马英尧细致地发觉，三四线城市酒店80%都是本地客源，而本地客源在酒店选择上，都“好面子”。尚客优便将会员卡更名为贵宾卡，将积分奖励变为入住免押金、退房免查房、甚至赠送果盘，给足消费者“面子”。为了优化连锁酒店大堂空间，提供给消费者便利。尚客优在大堂内设置了茶、面、咖啡于一体的休闲吧，提供24小时服务，最大程度上提供给消费者便利。而针对消费者喜欢躺在床上抽烟和上网的习惯，尚客优又将床头柜做成可收缩的床上桌，并在房间内尽可能全面地安装插座。

依道而治则大顺。

马英尧的这些“道道”，让尚客优连锁酒店瞬间在千篇一律的三四线酒店中脱颖而出。2014年尚客优集团经营数据显示，全国加盟店已经达到了1047家。

就在2012年，青岛尚客优城际酒店管理有限公司与新加坡ACA投资集团、法国TWC集团签订投资协议，签约仪式被广泛报道之时，业界巨头们才突然发现，“农村里怎么出了这么大一个酒店连锁品牌”。

业界哗然，尚客优成功逆袭。

优术，怒放大连锁

势是方向，道是根本，术乃利器。

当大家还在研究马英尧“农村包围城市”的野路子的时候，马英尧已经有了自己的一套独特的战术。

由于许多对酒店加盟感兴趣的加盟商物业位置极佳，但许多房间没有窗户，很难做成酒店。马英尧又极具创意地把快捷酒店的经营模式进行了创造性的复制。

“何不做成不需要窗户，而又高端大气的KTV。”

这一神来之笔，让酒店业巨头们普遍怀疑自己眼睛的打开方式不对。

然而，创造永不止步，没过多久，马英尧又不负众望地横向挥戈，再次创办“尚客优品中式快餐”、“优悦SPA”、“澳典蛋糕”等多个品牌，纵向舞剑，创办了“尚客优精选酒店”、“假日美地”、“骏怡酒店”等不同档次的连锁酒店。

依靠尚客优近1000万的会员分享，马英尧的宝乐迪KTV在3年时间开业了224家连锁门店，成为了KTV行业全国连锁第一;尚客优品中式快餐发展2年时间在全国布局了168家。

至此，巨头们才如梦方醒地发现，这位门外汉在布一盘行业连锁大棋。

“将每个三四线城市打造成以尚客优酒店为中心的万达式购物中心，并辐射周边至少一公里。”马英尧的大连锁概念，融合食、宿、行、游、购、娱于一体，通过一张会员卡或预付卡，将信息整合化与销售自动化结合一体，将会员共享、渠道整合、多元化经营、集团式推广等多种模式融合归一。通过企业文化的传递，营造“懒人”消费环境;更通过细致入微的人文关怀，将消费者与企业黏在一起。

“尚客优的未来要做中国最大的连锁服务业综合运营商，成为世界连锁服务业的东方帝国！”这位低调了5年的“酒店男神”，从默默无闻做到行业第六，终于扯下了神秘的外衣，释放出内心狂野的一面。

“我不认为尚客优在连锁酒店上存在对手，”马英尧豪爽地吐了个烟圈，“我们的思路和发展方式没有可比性。”对行业，他又补了一刀。