干洗客的云洗涤计划

牟小妹

传统干洗加盟店模式最大的成本在于铺租，而干洗客的利润空间在于，通过所谓的中央洗涤中心模式进行规模化、集约化洗衣，有效分摊在店租、人力、耗材方面的成本。

当传统干洗连锁店忙着招揽加盟商时，一家名为“干洗客”的网站上线了，只要动一动手指，在干洗客的网站上预约下单，物流人员就会上门取件，48小时后又会将洗好的衣服送到你手中。

目前，国内干洗市场存在很大的开发空间。在发达国家，干洗店的密度为每千人中有1家，人均月消费相当于人民币25～30元;而国内则是约7000人才拥有一家干洗店，人均月消费也只在人民币2～3元之间。干洗行业庞大的市场规模以及整体不规范的现状，让85后的干洗客老板童世泉萌生了让干洗“互联网”化的理念：用信息化弥补传统洗涤业不标准、不规范的缺陷。

对传统洗衣行业而言，评价其服务优劣的指标一直都是洗衣质量、时间性及便捷性三要素。作为采用互联网模式的干洗客，充分利用自身优势，并自行研发了一套信息化系统，把网络下单平台、生产力平台和物流平台连接起来，提供便捷、高效、洁净的高品质洗衣服务：物流人员在上门收衣服的时候贴上便于识别的一次性条码标签，衣服什么时候到工厂、经历了哪些工序洗涤，甚至连由哪个工号的员工操作，所有的数据，后台均有详实记录，整个过程实现全流程跟踪。即使发生顾客投诉情况，也可以根据其信息化系统追溯源头，以保证在最短时间内追踪到责任环节。

2013年12月16日，干洗客网站正式上线，第一天便接到了十多笔订单，仅仅第三天，订单量就破百。上线两个多月，干洗客的注册会员数便达到5000多人，每天平均有近200件下单，顾客多集中在上班族和家庭主妇等群体，洗衣频率高的顾客一个月有4～5次的需求。

除了提供服装、家居、普通箱包、车饰、鞋帽及酒店布草等超过100个清洗类名目外，干洗客还能提供奢侈品的养护服务。通过干洗客的官方网站、手机App、微信、400呼叫中心都可以下单。如今，干洗客已经拿到天使投资，主要用于工厂建设、物流建设和市场推广等方面。童世泉预估，按照这个发展速度，2014年干洗客的营业额将达到5000万元。

更快速、更便捷，然而相较于传统干洗店，干洗客的价格并不高。“传统干洗加盟店模式最大的成本在于铺租，而干洗客的利润空间在于，通过所谓的中央洗涤中心模式进行规模化、集约化洗衣，有效分摊在店租、人力、耗材方面的成本。”童世泉如是说。

童世泉所谓的“中央洗涤中心模式”是指将衣服全部送到中央工厂，通过导入自动化的洗衣流水线，在工厂完成从洗衣到熨烫、分拣输送的全过程，并能加强对污水、废气的集中处理，降低能耗。除了需要搭建有足够吞吐量的中央洗涤工厂外，干洗客还拥有自己的物流体系。物流会根据实际需要，将收件、运输、洗涤、送件等功能实现有机结合，启动快速响应系统，以最快的速度进行取件和送件。与此同时，干洗客要求上门收衣服的工作人员除了拥有一般快递员的素养外，还需要懂得基本的收衣技能。

目前，干洗客在上海已拥有3000家洗衣店，已基本实现了对全上海的覆盖和服务，普通消费者的干洗业务有近20亿元的市场规模。下一步，干洗客会逐步走出上海，用统一的网络平台和客服体系，以加盟工厂的形式实现对北京、广州、重庆、天津等重要直辖市或大城市的标准化覆盖。