浅析员工关系管理对企业的重要性

[摘要]中国经济的增长一方面带动了各个行业的多样化发展，另一方面又促进了工作细分下企业员工关系的复杂性变化。受到市场竞争压力的影响，当前企业已经无法为员工提供一个稳定的、永久性的生存环境。随着安全感的消失和个人利益的日益凸显，企业与员工之间的关系的矛盾性也浮出水面，员工关系管理对企业的长远稳定发展有着不可替代的作用。

[关键词]员工关系管理；企业；重要性

[中图分类号]C936[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）14-0065-02

1员工关系管理的内涵及特点

员工关系从广义上讲是指企业运行发展过程中集体或个人之间的相互关系，主要包括企业集体关系、企业个人关系、集体与个人之间关系等方面。狭义的员工关系是指员工与企业、员工与员工之间的相互联系和影响。

员工关系从文字概念到现实状态上看都是非常复杂的，但是其实质可以简单归为冲突和合作两个根本方面。员工是组织的重要组成部分，共同生产和服务，利益的出发点也是一致的。但由于现实客观原因，双方的利益、目标不可能始终保持一致，继而出现分歧，产生冲突。

员工关系管理作为企业人力资源管理的一个重要环节，贯穿于企业人力资源管理的多个方面。广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。狭义上讲，就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织目标实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

当前的企业员工关系管理主要指的是在企业发展过程中，企业和员工之间的沟通管理。

2员工关系管理对企业的促进作用

员工关系管理在现代企业管理组织内部被誉为“第一资源”，主要包含对员工申诉、劳动争议处理、员工入离职的面谈、员工入离职手续办理、人事纠纷、员工人际关系、意外事件、员工价值观的引导、员工生活和工作关系的协调、员工身心健康方面的咨询服务、员工沟通技巧的培训、企业形象的维护、员工援助计划的构建以及工作环境的安全性和健康性等方面的处理，从对员工工作关系的良好引导，到创建有利于员工成长的人际关系，再到保障员工之间沟通渠道的总体畅通性等，员工关系管理在对以上问题的处理中，从双向角度管理和调节员工的心态、服务意识、对企业的满意度，本着对企业与员工之间关系的良性和及时引导原则，对员工的建议进行及时处理，并不断完善企业现有制度。

作为一种无形的服务内容，员工关系管理主要将涉及个人利益和公司利益中的冲突点，从以员工为本的前提下，分层分级的对冲突和合作进行系统化处理，进而最小化的减轻因为员工关系管理处理不当而产生的各类问题所产生的负面影响。员工关系管理的水平直接关系到企业经济效益发展的程度，员工关系管理与企业效益的最大化之间呈现出正比的关系。随着员工关系的不断改善，企业的经济效益也会随之出现良性的发展，反之，则会直接影响到企業的生存之本。同样，企业自身的发展程度对员工关系管理也起到直接的影响作用。经济效益下滑会导致员工关系的障碍性恶化，从影响企业业绩的角度来看，员工关系的好坏程度直接关系到企业经营和管理的顺畅性，良好的员工关系意味着企业内部管理方式比较符合员工心理要求，企业内部可以保持信息畅通，企业对员工个体的信任也会反馈到员工的工作效果中，员工关系管理的科学化同样会激发员工对企业的责任感和认同感，促使员工为企业最大化的贡献才智，推动企业的良性发展。

3影响员工关系管理推动企业发展的因素

3.1企业文化和企业环境

企业文化是员工关系管理的重要理念指导。任何一个企业缺乏企业文化或者长期保持一种墨守成规、故步自封的企业文化，那么员工的思维和职业的发展规划必然会受到制约。同样如果企业文化因素中要求员工必须服从领导、尊敬权威，尽管员工会在工作范围内保证对企业和相关领导层的高度服务，但是一旦出现员工与企业之间的矛盾冲突，员工势必会对企业产生极大的敌视情绪，消极怠工思想和“跳槽”意识会更加强烈。企业文化和企业环境中对抗性元素越多，就更容易引发员工关系管理中管理方和员工之间的对立和冲突。反之，如果企业保持一种比较自由和积极的文化滋养，在这样的范围内，员工对企业文化高度认同，那么出现任何劳动纠纷均不会动摇“军心”，对于员工关系管理中员工与管理方之间所出现的冲突比例就会相应地降低。

3.2员工的满意度和管理政策

管理政策是员工对企业管理以及员工关系管理满意的重要内容之一。现代企业内部的管理政策对实践执行的约束力极大，尤其是在当前市场竞争如此激烈的情况下，很多企业所制定的管理方针和政策势必围绕其自身的利益，一旦出现企业的利益与个人利益产生冲突时，管理政策的适应性就会相应降低，员工的满意度和心理负面情绪就必然相应地降低和提高。因此，以员工的实际需要和企业利益的最大化为衡量标准，员工关系管理工作需要找到二者可以共存的契合点，这也是员工认同感和对企业的信任感得到提升的基础条件。而以上元素的有效提升也同样会促进员工关系管理工作的顺利进行。在管理政策的制定过程中，管理政策很容易受到企业管理者思想的左右，进而影响员工关系管理工作的开展，企业的管理者其思想认知如果得不到员工的支持，员工将间接地对企业的发展产生怀疑，这些因素对企业团队的凝聚力、员工之间的合作、员工绩效、企业的创新发展等均有直接的影响。由此可见，员工关系管理工作的水平和程度直接影响企业的生存和发展，管理政策和员工满意度也同样会影响到员工对企业的付出和支持。

3.3公司绩效和沟通管理

员工关系管理中最直接的问题点在于员工的工资、绩效等于其自身的工作是否成正比，这同样也是很多企业出现人员流动量比较大的原因之一。在员工关系管理里企业劳动关系出现矛盾冲突的表现主要为企业和雇员之间的观点、利益、需要、欲望和要求等方面的不相容，进而引发激烈的冲突和斗争，企业内部的个人或者群体冲突均会影响到企业的日常工作，沟通管理对此能起到一定的缓解作用。在员工关系管理工作中，企业必须首先解决冲突的根源，以避免冲突带来的不当压力对企业所有员工的负面影响。在员工关系管理过程中很多矛盾均来源于管理者和员工之间就期望值而产生的偏差，管理者对员工的期望值过高所带给员工的压力一旦处理不当，就会转化为员工的负面情绪。

公司绩效考核标准在某种程度上也可以作为员工衡量企业是否公平对待自身的关键标准，在员工的心目中高付出就必须得到高回报，而同样的岗位之间也会出现潜意识的薪资对比，因此员工关系管理内容中人事纠纷、员工人际关系以及对员工心态和价值观等方面的疏导，在公司绩效考核标准和考核过程中，均需要同步进行。尤其是对于沟通管理工作，无论是国企还是私企，以人为本从关心员工、激励员工、尊重员工、助力员工发展的角度来进行，才能不断地提升员工的工作积极性和创造力，从而提升企业效益和员工的工作效率。

综上所述，现代企业的员工关系管理工作对整个企业的发展有着不可以估量的促进作用，这也是当前我国所倡导的以人为本思想在企业管理中应用的重要表现。树立人本位思想，将员工放在首位，尊重知识尊重人才，不断的解放思想，为员工建设一个可以健康发展全面发挥自身能力的环境，这才是当前我国企业在日益激烈的市场变革下，从根本上促进自身综合实力提高的重要途径。

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[作者简介]陈坚（1970—），男，浙江绍兴人，就职于绍兴大酒店，副总经理，经济师。研究方向：企业经济管理。