ZARA供应链研究

王攀

[摘 要] ZARA，西班牙的服装品牌，同时也是该品牌的连锁零售品牌。ZARA以其独特的供应链管理成为快速时尚行业的奇迹。本文概括了ZARA的竞争优势，分析了ZARA供应链的4个环节及其所依托的IT技术。

[关键词] 供应链；核心竞争力；IT技术

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 038

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）17- 0065- 01

ZARA创立于1974年，是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是服装行业的一个奇迹，它在传统的顶级服装品牌和大众服装品牌中独辟蹊径开创了快速时尚的先河。ZARA的成功主要归因于其独特快速的供应链系统及所依托的先进的信息技术。

1 ZARA竞争优势

ZARA为顾客提供“买得起的快速时装”，也就是以低价能够购买到自己需要的潮流时装。这种竞争优势主要基于以下几点：

（1）前导时间短暂：前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天。而ZARA最短为7天，一般为12天。短暂的前导时间保证了ZARA的设计随时以顾客需求为导向。

（2）时装款多量少：ZARA一年中大约推出120 000种时装，而且每一款时装的数量很有限，通常一个专卖店中一款只有两件，售完也不补货。多款少量培养了一大批忠诚的满意的顾客。

（3）低价策略：ZARA并不设计新款时装，仅仅是模仿顶级品牌时装的设计。因此，相似的产品，ZARA可以以低于顶级服装品牌的价格出售。

2 ZARA供应链系统

2.1 跨部门团队设计

ZARA的设计团队是由设计师、市场专家和采购专家组成的。ZARA的门店经理直接与顾客进行交流，收集第一手资料，将其快速反馈到总部的数据库中，为设计师提供参考素材。ZARA的设计师每天穿梭于米兰、巴黎等各大时装秀场，观察最前沿的设计理念与设计元素，并初步绘出草图。设计师与采购专家和市场专家一起确定设计终稿、生产成本及产量等方面的问题。正是由于这种“三位一体”[1]的团队设计方式，ZARA大大缩短了产品的前导时间，同时也能够以低价满足顾客的需求。

2.2 全球采购与延时策略

ZARA主要依靠母公司Inditex旗下的服装生产、采购及布料处理部门提供支持。Inditex从西班牙、远东、印度和摩洛哥买来原坯布[2]，ZARA从Inditex公司购买染料和40%的布料，其余的原材料均由自己的工厂加工生产[3]，通过保持对染色和加工领域的控制，使ZARA具有按照需求来生产的能力，能为新的款式提供所需的布料。此外，ZARA通过延时策略来获取更多的灵活性。ZARA通过购买超过50%的未染色的织布来更加灵活地应对季节中期颜色的变化[3]。采用延时策略使ZARA在不增加库存成本的情况下为顾客提供各种款式与颜色的时装。

2.3 垂直一体化生产

ZARA供应链很大一部分都是在自有工厂完成的，包括产品设计，50%的产品生产，物流管理和零售等[3]。ZARA独一无二的生产模式为其提供了4个重要的优势：第一，ZARA能够更加快速地对顾客需求变化做出反应。拥有自有工厂，ZARA可以在不和外包商进行沟通的情况下根据顾客真实需求增加或减少某些特殊物品的产能，以此来调节整个供应链的节奏。第二，通过增加对整条供应链不同节点计划、产能和决策的控制权，ZARA改善了整条供应链的效率。第三，ZARA能够更加高效地在整条供应链上进行沟通与信息共享。第四，供应链上所有节点都能够朝着共同的目标努力，即缩短前导时间和为顾客提供低价产品。

2.4 产品配送

ZARA把西班牙工厂与400多家代工厂之间的200英里（1英里≈1.6千米）的地下挖空，架设地下传送带网络，用地下管道运输服装原料和半成品，运输效率翻倍，缩短了时间[1]。为了避免人工挑选浪费时间，ZARA采用了光学读取工具分拣产品，分拣设备每小时能够处理60 000件服装。分拣后，产品就会被发运到分别位于La Coruna 和Zaragoza的两个配送中心，再由第三方物流用卡车或飞机将产品运送到目的地。所有的卡车和飞机必须遵循固定的时刻表，所有的门店经理也必须按照严格的时刻表下订单。ZARA对时间期限管理十分严格，所有的货品必须在24小时之内到达欧洲各门店，48小时之内到达美国各门店，72小时之内到达日本各门店[3]。ZARA快速的配送系统确保其产品能够在全球各门店同一时间上市。

3 IT技术

为了更好地契合ZARA独特的业务流程，降低IT采购的成本，ZARA的信息系统大部分都是自主研发的。IT系统的应用将ZARA的产品设计、全球采购、垂直整合生产、配送和销售迅速连接起来，加快了供应链的运转。ZARA的专业时装买手将全球最新的潮流资讯通过信息系统发回到总部的数据库，为设计师提供设计决策信息。ZARA全球门店经理每人配备有一台PDA，可以直接与西班牙总部进行信息的沟通，包括顾客需求信息和订单信息等。ZARA IT系统的应用极大地缩短了前导时间，使产品的设计与生产完全符合顾客的需求，实现了服装业多批次、小批量的运送，突破了规模经济的束缚。

4 结 语

在服装行业，ZARA凭借独一无二的极速供应链系统与自有IT技术创造了行业奇迹。然而，ZARA的组织结构也给整条供应链增加了风险：完全依赖自有资产，包括生产、物流和IT等，在以后的全球扩张中有可能会使ZARA陷入危机。除此以外，由于ZARA所有的生产活动都集中在西班牙，随着石油价格以及欧洲劳动力价格的变化，ZARA的低价策略可能难以维持。ZARA能否在以后的发展中维持竞争优势，还需要进一步研究。

主要参考文献

[1]余孝炉.需求驱动的快速供应链——解析ZARA成功之道[J].市场论坛，2009（7）：86-88.

[2]梁燕.ZARA——服装品牌全新运营模式[J].纺织科技进展，2005（3）：65-67.

[3]K Ferdows，MA Lewis，et al.Rapid-fire fulfillment[J].Harvard Business Review，2004，82（11）：104-110.