跨国公司可避免的四个危机触发点

在全球市场上，没有哪个国家比中国和俄罗斯更能代表机会与风险并存的商业状态了。这两个国家的消费者持续获得消费能力并开始大规模购买美国产品。但是不断加速的全球化也使得这些国家对跨国公司进行更严格的审查，并期望藉此给他们带来有社会责任感的企业。

一项新的研究指出，跨国公司的管理人员可以通过关注四个主要的潜在危机（这些危机并不是由企业本身的错误造成的，但却可以毁掉企业的底线或声誉）来源，来摆脱在中国和俄罗斯的公关噩梦。研究者挑选出了2010年《财富》世界500强名单上所有在中国和俄罗斯有业务的公司，并且分析了这些公司在2000年至2011年间遭遇的公共危机。

研究者发现的第一个挑战，就是如何避免全球和地方标准之间的冲突。在中国和俄罗斯，越来越多的国家和地方利益相关者鞭策着跨国公司以友好的行为方式对待当地的环境和社会。比如，消费者们抱怨有些公司召回了美国市场中有问题的食物产品，而中国市场的却没有被召回。2007年，福特公司在圣彼得堡的工人举行罢工，要求公司按照欧洲标准付薪，尽管他们的报酬已经是俄罗斯地区最高的了。

第二个问题涉及俄罗斯和中国的消费者对某些产品的低水平信任。甚至如果公司不采取直接行动以正视听，就会出现很多毫无根据的指控而使事态扩大。确实，在被研究的时段中，有关消费者权益的事务（包括存在有害物质，标签错误和缺陷产品）占据了在中国的跨国企业商业危机的69%。但是在44%的存在有害物质案件中，产品最终被证实是符合安全范围的，而有37%的指控并没有导致官方对相关公司的惩罚。

第三，管理者应当警惕官方腐败、法律漏洞和前后不一致的规定。一方面，这些制度执行上的漏洞使得、甚至鼓励跨国公司做出越线的行为；另一方面，这也给利用这些漏洞的公司带来麻烦。例如，研究者发现，在中国和俄罗斯的跨国公司涉及的公共危机中，分别有7%和10%与政府官员腐败有关。公司应当对习惯法（custom law）、国家和地方政府的分歧、安全标准、官员无根据的指控等方面的任何变化做出迅速回应。

最后，一些不道德或非法商务行为在中国和俄罗斯如此根深蒂固，跨国公司也许把这看作官方的认可或者文化形式的一部分。比如说，跨国公司有时援引中国的“关系”传统——这一在中国社会网络和影响的构建中被重点强调的因素——作为他们贿赂中国同事的理由。类似地，1990年代在俄罗斯工作的美国管理者有很大一部分习惯性拖欠工资——迟迟不发工资，如果有工资的话。这种正常化的不当行为在跨国公司的子公司、供应商、合作伙伴或其他相关机构中更为常见，这意味着管理者必须对整个产业链时刻保持警惕。（来源：http：//www.strategy-business.com 编译：李明阳）