减三分让人尝等三则

减三分让人尝

台湾首富郭台铭在事业发展之初，因为宣传做得好，接到的订单特别多，公司迅速扩大。可就在势头正旺时，郭台铭做了一个决定：分出一些订单给同行，让他们也尝到一些甜头！

“那公司在前期所做的努力不都给别人做了嫁衣？”员工们大惑不解。

郭台铭解释说：“我们的利润虽然高速增长，但同行生意已到了举步维艰的地步，对我们的怨言越来越多。所以我们要学会和别人一起赚钱，为我们营造一个更好的经营环境！”

这番话使大家理解了郭台铭。

同行在分享到一些订单后，对郭台铭感激有加，有些原本对其有些不满的同行，也对他肃然起敬。

所谓“天有不测之风云”，几年后，郭台铭在经营上遭遇危机，他的企业也陷入困境。这时，同行们纷纷伸出援助之手，合力帮助郭台铭挺过难关。

有很多人这样表示：“如果不帮他，我们的良心都会不安！”

《菜根谭》里有这样一句话：“径路窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”

“减三分让人尝”其实是一种利益兼顾的共赢思维，赢者不全赢，输者不全输，从另一个角度来说，这其实也是拓宽自己的路子，而这本身也是一种无形的财富。

（摘编自《中国花卉报》 陈之杂/文）

“理直”未必要“气壮”

在一家餐厅里，一位顾客突然高声喊来女侍者，指着面前杯子里浑浊的液体，生气地说：“你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”

“真对不起！”女侍者笑道，“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，和前一杯一模一样，碟子里放着新鲜的柠檬和牛奶。

女侍者轻轻放在顾客面前，又轻声说：“我能不能建议您，如果放柠檬就不要加牛奶了，因为柠檬会造成牛奶结块。”

后来，为这件事，这位顾客成了这家餐厅的常客，并与女侍者成了很好的朋友。

我们平时都说“理直气壮”，但是对于顾客投诉，“理直气壮”地讲赢顾客，未必能得到满意的结果。

面对顾客的无理，以适当的方法，巧妙地传递道理、化解矛盾，带来的不仅是满意度的提升，还有餐厅整体服务形象的提升。

（摘编自《中国石化报》 段义彭/文 ）

百事可乐的“登门槛效应”

当百事可乐宣称要成为“全世界顾客最喜欢的可乐”时，可口可乐认为其不过是小打小闹。

为打开市场，上海百事果断采用直销模式。

面对不接受推销的上海人，推销员说：“我不进去，只在你家门槛前站一站。”

在那个时候，成百上千的推销员每天在上海的各个弄堂中穿梭往来，渐渐成为一道熟悉的风景。

看着汗流满面的推销员站在自家门槛前，许多上海人感动无比。

于是，市民把推销员让进家里，并抱着试试看的想法买了一罐喝，感觉味道不错，索性再多买几罐。

这样一来，推销员顺利地登堂入室。慢慢地，百事可乐占据了上海近一半的市场。

心理实验表明，一个人一旦接受了他人的一个小要求后，如果他人在此基础上提出一个更高的要求，那么这个人就倾向于答应这个更高的要求。心理学家把它称为“登门槛效应”。

随后，百事相继占据了广州、珠海等地，并很快打入其他国家。

就这样，“登门槛效应”让百事最終站稳了脚跟，和可口可乐齐头并进，成为世界级的销售大户。

（摘编自《企业管理与改革》）