浅析高校国际化软件与服务外包人才英语应用能力培养模式

陈玉芳

摘 要： 培养高素质的国际化服务外包人才是我国在服务外包这一新兴产业中取得竞争优势的必要途径，而优秀的国际化服务外包人才必须具备过硬的英语应用能力。根据服务外包人才的特征，结合企业对服务外包人才英语应用能力的要求，分析当前培养模式中存在的问题，提出要提高软件与服务外包人才外语应用能力，必须采取提高重视程度、丰富教学资源和转变学习重点等具体措施。

关键词： 服务外包； 人才； 英语应用能力； 培养模式

中图分类号：N41 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2014）03-57-02

0 引言

伴随着信息和通讯技术的突飞猛进，全球范围内掀起了新的一轮产业转移浪潮，即“服务外包”。服务外包使得以知识和信息为核心的现代服务产品的生产过程被进一步分解成小的单位，通过互联网实现生产地的重新配置，从而降低成本、提高质量和实现规模经济。在这一大环境下，中国的服务外包产业得到了迅速发展，从“中国制造”到“中国服务”，服务外包逐渐成为中国的战略新兴产业。在这样的背景下，培养适合“中国服务”的软件与服务外包人才的重要性显而易见，而作为国际化的服务外包人才必备的外语能力的培养也显得尤为重要。

1 软件与服务外包行业人才的特征

伴随着服务外包产业的发展，如何培养服务外包产业的专业人才，提升中国软件与服务外包行业的整体竞争力成为重点要解决的问题。服务外包行业虽然属于服务业，但它不同于传统的服务业，具有多样性、行业的高速发展性和市场的国际化等特征，因此，对服务外包人才的技能和素质要求也有着行业自身的特征。

软件与服务外包行业对人才的需求呈现出阶梯型的特征，并且对于不同阶段的人才，对其能力的需求也是不同的。

1.1 具有执行能力的领导者和高级项目经理

领导者与高级项目经理包括产品经理、资深项目经理和资深系统分析师等，是有丰富的软件开发经验、精通行业产品知识并善于与客户打交道的公司核心骨干，要求既懂管理又懂软件，并具有外包市场开拓能力的高级人才。他们应该熟悉国际化企业管理模式，能够紧跟世界前沿技术动态和趋势，掌握国际标准和规范，熟悉发包方的文化。应该说，对于这个行业内的一流水平的人才，无论在技术、管理、沟通能力等各方面都有着很高的要求。

1.2 专业人才

专业人才是有专业软件开发经验、熟悉产品行业知识，对客户的真实需求比较了解的技术骨干，是具有丰富实践经验的项目经理人才。他们具有很强的沟通和团队领导能力，了解客户需求，能够对软件项目进行系统分析、模块化分析，协调各种资源并掌握项目进度和质量控制。这类人才除了需要具备较强的专业技能之外，还要有较强的从业经验和较好的职业素养。

1.3 IT工人

在服务外包行业中，IT工人是年轻有朝气、有初步产品开发经验和基本行业知识的普通员工，即基础的软件开发人员。他们能够编写代码和技术文档，能与团队成员和项目经理共同完善设计方案，有较强的专业技术能力和表达能力。他们在管理能力、沟通能力和实践经验方面有着很大的提升空间。

作为软件与服务外包人才，无论处于什么类型或者层次，面对软件与服务外包行业的全球化趋势，必须具有全球化的视野。而全球化视野形成的前提是要对各国企业和组织的不同文化背景、思维习惯、行为模式进行深入的了解。这需要国际化的沟通与交流能力。

软件与服务外包行业的客户多来自国外，因此外包技术和管理人员应具备读写和口语交流技能，以语言为工具，与国外客户顺畅交流，理解、尊重国外客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的不同，通过反复的沟通和交流，解决外包项目中的具体问题，提供最佳解决方案。而这无疑对国际化的软件与服务外包人才的外语应用能力提出了很高的要求。

2 国际化的软件与服务外包人才外语应用能力的要求

国际化的软件与服务外包人才的外语应用能力主要体现为以下几个方面。

2.1 良好的读、写能力

作为一个国际化的软件与服务外包人才，无论是编码人员、系统架构师，还是高级的管理人员，日常生活中都离不开外语。从外文编码到外文技术文档的阅读、撰写，往来外文邮件的阅读等，都离不开外语这个工具，离不开良好的读、写能力。因此掌握专业的技术英语，结合基本的外语语法、词汇等，才能胜任基础的外包工作。因此，良好的阅读、写作能力就好比是这个行业的入门砖，离开了它，再优秀的技术、管理人才，在软件与服务外包这个行业内就会无用武之地。

2.2 熟练的口语交流能力

除了良好的阅读、写作能力这个敲门砖，要想在这个行业内有好的发展，离不开熟练的口语交流能力。在国际化的服务外包企业，基本的交流语言是外语而不是母语。由于面对的客户是国际化的，所以无论是工作会议、电话、还是日常的沟通、交流，都离不开外语，这无疑对从业人员的外语能力提出了更进一步的要求。因此提高外语的听力、口语表达能力，避免“哑巴英语”成了每一位业内从业人员的基本任务，也是在这个行业内的每一个从业人员提升自己所必备的能力。

2.3 国际化的文化背景、风俗习惯的了解

国际化的软件与服务外包人才每天面对的都是来自国外的客户，这个行业与其他服务业相同的是，必须做好客户管理。而要进行客户管理，首先必须要了解客户需求，与客户进行积极的沟通。因此除了外语的听、说、读、写能力之外，还有一个重要的任务就是了解客户所在国家的文化、风俗、礼仪等，这就要求从业人员以外语为工具进行学习、积累，从而能够较好地服务客户[1]。

3 软件与服务外包人才外语应用能力培养存在的问题

3.1 重技术、轻外语

在国内，软件与服务外包人才的主要来源是各个高校的计算机、软件等相关专业，男生居多。这些学生大部分都属于理科背景，普遍存在外语基础差，对外语重视程度不够等问题。由于是计算机相关专业，这些学生把学习的重点都放在了专业知识的学习，大部分时间都在学技术、写代码，自然而然地认为外语学习和他的学习重点相去甚远，甚至于认为没有良好的外语水平，可以依靠提高技术水平来弥补。这就导致很多计算机、软件相关专业的学生不重视，甚至忽视外语这个特殊技能的学习[2]。

3.2 外语学习偏离重点

有一些高校或者学生，他们意识到了外语技能的重要性，因此重视外语技能的学习。但是他们将外语技能的学习等同于大学英语+专业外语的组合，因此把重点放在了外语词汇、语法、专业术语的学习上，而忽视了听力、口语的练习，甚至很多学生把外语学习的目的简单地归结为应付期末考试和等级考试。这就会导致外语这门课程的学习效果大打折扣，结果是学生花了很多时间学习外语技能，但无法将其有效地运用到实际的工作中去，无法为自己的工作服务[3-4]。

3.3 缺乏相关的教学、学习资源

软件与服务外包行业外语技能学习的相关资源少，选择余地小，这使得相关专业的学生和从业人员无法选择有效的教学资源，有针对性地提高自己的外语应用能力，为自己的工作服务。相反，他们只能从大量的大学英语、计算机英语、软件英语等资源中选择资源，这对于从未接触过服务外包工作的在校学生来说无疑是十分困难的一件事情，并且在一定程度上降低了他们外语学习的积极性[5]。

4 提高软件与服务外包人才外语应用能力的措施

4.1 提高相关人员对外语技能学习的重视程度

对软件与服务外包行业的从业人员来说，除了要有突出的专业技能之外，良好的外语听、说、读、写、译的能力也是十分重要的，并且在一定程度上决定着自己在这个行业内的成败。因此对于相关人员，特别是相关专业的在校学生，要提高他们对外语技能学习的重视程度。高校的计算机或软件相关专业，作为软件与服务外包人才的培养基地，在重视专业教育的同时，一定要重视学生外语技能培养。而作为未来的国际化软件与服务外包的人才，也应该重视外语技能的学习，提前储备相关的外语知识，为走上工作岗位做准备。

4.2 转换方向，学习重点

在明确外语技能对一个国际化的软件与服务外包人才的重要性的基础上，应该调整学习的重点。

第一，作为服务外包人才，他们在日常工作中会接触到很多外文技术文档，因此提高专业技术文档的阅读和写作能力是十分重要的，要具备这个能力，就要在平时的工作和学习中注意专业词汇的积累和外文写作的练习。

第二，服务外包面对国外的客户，可能日常工作语言就是外语。无论是与客户的交流沟通，还是公司的日常会议等，所使用的语言都会是外语，这就对从业人员的听、说能力有较高的要求。事实上，重阅读、轻听说是我们外语教学和学习中的通病，国内的很多大学生学习外语的目的就是为了考级、考证，导致很多“哑巴英语”。为了培养国际化的软件与服务外包人才，必须要转变观念，将外语学习的重点从语法、阅读中转移出来，多花一些时间来练习口语和听力，全面提升学习者的外语听说能力。

第三，服务外包行业国际化的特殊性，使得同事之间、客户之间可能都是位于不同的国度，他们在使用外语交流的过程中，无论是听、说、读、写都要特别重视时态问题，因为时态的错误可能会带来误解，甚至是不可挽回的损失。

4.3 丰富软件与服务外包英语的教学资源

除了要重视学生学习的积极性和学习的目的性，以及抓住重点之外，为学生提供尽可能多的教学资源也是各个高校和教师开展工作的重中之重。高校可以与企业合作，将企业服务外包行业的实际场景、实际案例请入课堂，作为课程的教学资源，让学生提前了解日后的工作情况。此外，还可以通过构建论坛，让行业内的前辈在论坛中开设Blog等，帮助学生解决学习过程中存在的困惑，从而让学生明确学习的方向。

5 结束语

在服务外包行业迅速发展的背景下，本文介绍了服务外包人才的特征以及行业对这类人才在英语应用能力方面的具体要求。分析了现有的服务外包人才英语能力培养方面存在的问题，在此基础上，提出了增加相关人员对英语应用能力培养的重视程度、转化重点、为工作而学习以及丰富教学资源等措施；并提出改变课堂教学模式，引进先进的课堂教学方法是提高学生的学习兴趣和效果的必要途径。如何将高校的教学和外包企业的实际业务结合到一起，进一步丰富教学案例，选择适合课程本身的教学方法将是今后研究的重点和方向。

参考文献：

[1] 屠红蕾.把兴趣引入计算机英语教学[J].教改纵横，2007.6：47-52

[2] 陆彤.从印度的服务外包优势看我国大学英语教育[J].教育与职业，

2011.8：106-107

[3] 王志换.高等院校服务外包英语人才的培养[J].职业教育，2010.12：

252

[4] 杨伟文，丰晓.我国国际服务外包处于价值链低端的影响因素研究[J].

经济经纬，2011.2：35-39

[5] 孙国凤.英语合作学习过程中的问题及其对策[J].海外英语，2010.8：

60-63