浅谈如何做好基层项目部综合办公室工作

陈辉

施工企业的基层项目部办公室，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的枢纽，是一个综合部门。随着社会的发展，项目机制的健全，综合办公室的工作要求也不断提高，不仅仅局限于过去单一的收发文、上传下达。如今的综合办公室还兼具着报道宣传、党群事务工作，因此工作更具有综合性、广泛性、服务性特点。在这种新形势下如何做好工程项目基层办公室工作，加强管理提升显得十分重要。下面，我结合自己在综合办公室工作的体会，浅谈如何抓好工程项目部综合办公室工作。

首先谈一下综合办公室面临的一些问题与挑战：

第一，工作综合性强。 在项目部具体工作中体现在人事劳资管理、宣传报道、收发文、活动策划、党群日常工作、后勤服务等。工作量大、工作任务艰巨，服务对象也比较复杂，从大领导到普通员工，所以大家的同感是综合部管理事务太多、太杂，要想把工作干得有条不紊，压力大，难度高。

第二，人员配置偏少。综合办公室综合管理事务多、服务对象广，但在人员配置上，人数太少。

第三，工作业绩不明显。综合办公室事务性工作繁杂，工作主题不明显，业绩考核指标不明确。所以，在考核评比中，成绩的评比不易定夺，这可能对办公室人员的工作热情存在一定影响。

第四，办事人员能力有待提高。目前，大部分综合办公室工作人员普遍较年轻，大多数是刚参加工作的毕业生，因工作经验不足，在参与政务和事务管理的全局考虑上，有时还欠缺精致，急需提升综合管理能力。

综上所述，如何提升综合办公室工作，我认为要做好以下几个方面的工作。

1、认清形式，理清思路。

由于综合办公室日常管理事务性工作较多，工作千头万绪复杂繁琐。因此，办公室管理人员必须认清形势，把握大局，增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性、主动性。但是，要做好办公室的工作，就要发扬高度负责的精神，不计个人得失，少说多想多干，甘当无名英雄。作为综合办公室的人员，必须保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，认真对待和切实抓好每一项工作。

2、树立良好态度，平常心工作。

从总的方面讲，办公室工作很重要，作为领导的左臂右膀，是项目的内管家。但是往往有时是出力不讨好，工作干得多，业绩不明显。为此，首先我们要树立良好的心态，围绕中心工作，端正工作态度，做到真抓实干，无愧于心。同时，不断调节自我心理和自我行为，抱以平常之心，不该说的不说，不该打听的不打听，自觉地，勤干实干，默默无闻地当好铺路石。

3、借鉴他人积累经验，提升综合管理能力。

随着公司海外市场的不断拓宽，要求工作人员具备的综合素质越来越高。作为综合办公室的工作人员，要干好本职工作，就要不断提高本领，夯实基础，加强综合知识学习，做到与时代同步。同时，还要有诚意感 对外要热诚，对到项目部办事的人要热情接待、礼貌待人，杜绝“门难进、脸难看，话难听、事难办”的现象。对内要真诚，大家在一起共事，是事业的需要，也是一种难得的缘分。要互相关心， 互相理解，互相尊重。要在办公室着力营造一种团结和谐、温馨融洽的氛围，要加强品德修养，顾全大局，谦让包容。

4、有紧迫感、要有强烈的时效观念和求真务实、雷厉风行的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍。要切实推行问责制和限时结办制，立说立行，按时按量、保质保效完成各项任务。要注重探索和把握办公室工作的特点和规律，形成办事高效、运转协调、行为规范的工作机制。

5、要有“修养” 办公室工作多、难、累，靠什么摆脱？一靠“忍”，二靠“谋”。这个“忍”字是坚忍的忍，忍耐的忍。工作碰壁了，挨骂了，还得硬着头皮干下去；员工埋怨了，领导错怪了，还得留下笑脸。充满真诚之心，满怀真挚情感是做好服务工作的关键，服务要热情诚恳、耐心细致，要多联系、多商量、多协调、多沟通，坚持以诚待人、以理服人、以情感人。要有忍让精神，具备宽容之心。在办理项目部琐碎的工作中以实现最大限度的公正为目标，忍辱负重，顽强拼搏。相信付出的都会有回报，即使没有，还可以有收获奉献后的快乐。

6、树立中心意识 敢于胸为帅谋

“办公室是‘兵头将尾，但处在兵位，却要牢固树立中心意识，敢于胸为帅谋。胸为帅谋，要做到谋工作不谋是非、事前多谋事后少谋、参其谋而不作决断”。领导的决策是多样性的，有战略性的、全局性的决策；也有战术性的、局部性的决策。这些决策，既互相区别又互相渗透，存在着客观的交叉关系。那么怎样当好领导的“高参”呢？！这就需要办公室工作人员必须努力提高战略思维能力和工作预见能力，想在领导之先，谋在领导之前。一要 “跟得紧”，时时贴近工作中心；二要“抓得准”，准确及时把握领导意图和决策思路；三要“用得上”，制定可行议案，提出好的建议，力争参在点子上，谋在要害处。

具体来说，工作中要学会掌握四种运作方式：一是长于高瞻远瞩。就是要擅长围绕全项目部施工生产管理的战略性、全局性问题多思考、多探讨，出主意、想办法、谋篇布局；二是善于见微知著。就是要善于围绕全项目部工作的中心，贴近领导工作思路，多渠道、全方位地搜集信息，筛选捕捉最准确、最关键的信息，最有参考价值的信息；要将看似普通信息通过认真思考、深入研究、反复联系对照，升华成事关全项目部施工生产管理的重要信息。三是精于调查研究。要有知上知下、知左知右、知内知外的真本领，做到上知国家大政方针、经济发展形势和全公司发展方向，下知自身发展存在的问题。要学会这个真本领，必须认真研究政策、研究文件、研究市场、研究同行、研究自我。四是勤于动脑思考。就是对领导已经考虑成熟的事要积极协助梳理成型，对正在考虑的事情要主动思考、提炼，助其逐步升华，做到雨前送傘、雪中送炭。领导决策前，要为其提供“含金量高”的决策依据；决策中，要为其搞好评估论证；决策后，要抓好督查反馈，使办公室真正成为项目“总参谋部”。

总之，项目综合办公室工作人员要十分珍惜这个工作岗位，珍惜组织和领导给予的锻炼机会，创造性地积极开展工作，创出自己的品牌来，把办公室建成学习型、成长型、稳健型、创新型、服务型、落实型的部门，使办公室这个团队成为特别能吃苦、特别能战斗、特别能打硬仗的团体，做到能办大事、会办难事、敢办新事，用自己微薄的力量为企业跨越式发展、项目施工生产顺利进行做出应有贡献！

（作者单位：中铁二十局集团第六工程有限公司）