隔代育儿中的危机公关

曼语

试想我们在职场中，如果一个人做错了点事，或者没把事情处理好时，还扭着脖子狡辩、一副别人都亏欠自己的样子，肯定不会博得大家的同情和理解，反而会把事情变得更糟。但是如果他态度诚恳，勇于承担责任，做出及时而有效的补救，不但可以把一场危机和平化解，说不定还会赢得更多的支持和肯定。危机公关正是采用了这样的经验和原则，在企业遇到危机时去运作。这次，让我们把这样的智慧运用到隔代育儿中去，拯救你在和老人吵翻后面临的关系危机。

事件

小鸣有次和妈妈吵了几句。起因是妈妈要给宝宝做鸡丝面，小鸣却坚持说鸡肉里都是激素，不能给孩子吃。妈妈认为反正只是把一点点鸡胸肉切成丝放面条里没关系，小鸣就随口说了妈妈不关心孩子，将来早熟谁负责之类的话。其实当时小鸣也是因为刚看了一些相关报道，正处在敏感期。吵了几句之后，小鸣没把这事放在心上。谁知道，过了几天的一个周末早上，妈妈不辞而别，而且留下纸条表示坚决不再回来看孩子！这下小鸣抓狂了：婆婆还在住院肯定来不了，自己和老公都要上班，哪儿能那么快找到合适的看孩子的育儿嫂呢？！

点评

上升到战略高度

很多危机公关失利的主要原因，都是把一些事情看小了，导致事件的影响与危害不断递增，最后发展到不可收拾、完全失控的地步。家庭中亦是如此，有时候也许在我们看来是小事的行为和语言，却伤了辛辛苦苦、操心忙碌的老人的心。虽然大多数老人都能以“不跟孩子计较”的心态化解这些伤害，但也不乏有的老人反应比较剧烈，或者是越想越生气。要知道，当我们因为隔代育儿的矛盾而气恼时，有网络、同事、朋友可以宣泄，老人往往都是“孤军奋战”。所以，把和老人的争执上升到战略高度，重视起来后迅速部署解决方案，也许是危机公关的第一步。

事件

可可爸最近也遭遇了一次和老人闹翻了的危机，其实这事还真不怪可可爸，确实是老人的做法有点欠妥，那就是雾霾天的时候还是坚持带孩子到户外玩，老人认为户外的空气怎么也比家里好。早上可可爸和岳母气急败坏地吵了几句之后也挺后悔，本来在理的事变得没理了。思前想后，可可爸决定“曲线救国”。他把这事和可可的舅舅和盘托出，请可可舅舅到家里“援助”。可可舅舅是当地大医院的急诊室医生，平时都忙得难得能回家看老妈一趟，但为了给姐夫解围，特意调班请了一会儿假回家。一进门，他就报告可可姥姥，他们医院最近的急诊人数多了3倍，呼吸科、儿科就更是忙得一塌糊涂，他是专门回来提醒老太太雾霾天少出门的。吃饭的时候，可可舅舅又详细地跟老妈解释了雾霾及PM2.5到底是怎么回事，为什么老人和孩子最好待在室内。晚上，可可爸带了空气净化器回家，为早上的争吵道歉，又安慰老人说有了空气净化器，室内空气也会很清新。可可姥姥其实中午听了儿子的话，已经知道是自己做得不对了，又看到可可爸道歉，就根本不计较了。

点评

权威证实，曲线救急

“权威证实”是危机公关中重要的一个步骤。在危机发生后，企业与其自己整天拿着高音喇叭叫冤，不如请重量级的第三者说话，使消费者解除警戒心理，重获信任。我们在处理隔代育儿的关系危机时，也可以巧妙地运用“权威证实”法。但是，再科学的育儿方法，如果是以强压式、职责式的方式告诉老人，多半效果都会事与愿违，所以，用老人信任的第三方声音传递，或者是不动声色地让老人了解和认同，才是最好的办法。曾有位妈妈分享过她的经验：她婆婆总是追着喂宝宝吃饭，她就请亲子班的老师出面，严肃认真地找她婆婆谈了次话，还真是比她自己和婆婆说强多了！因为吃糖和看电视的问题，乐乐妈真的没忍住和婆婆发飙了。婆婆也很生气，把自己关在房间里，任乐乐怎么哭喊也不开门。乐乐在外面泣不成声地问妈妈：“奶奶是不是再也不喜欢乐乐了？奶奶是不是再也不理乐乐了。”乐乐妈这才意识到，其实和婆婆吵翻了，儿子最受伤。事不宜迟，乐乐妈带上乐乐迅速跑到花店订了一大束康乃馨，整理了下思绪，手写了一封感人肺腑的信，表达对婆婆辛苦带孩子、照顾全家人饮食起居的感谢，也表达了自己诚挚的歉意，不应该惹老人生气，请婆婆原谅“一个孩子的错误”。然后她让花店的人把信和花送到家里，自己带着儿子去动物园转了一圈。几个小时之后，乐乐妈在楼下买了婆婆爱吃的糖炒栗子回家，看见鲜花被整整齐齐地插在花瓶里，婆婆正若无其事地在做她和乐乐最爱吃的糖醋排骨

点评

速度和承担责任的姿态

争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，是危机公关的原则之一。另外若要做好危机公关，必须善于放低身段，以承担责任的姿态诚恳道歉，赢得公众的同情和谅解。在家庭中，我们本来就是小辈，遇到“危机”

时，赶紧做出向老人低头的姿态，承认自己的错误，请老人“不跟孩子计较”，真的是非常不错的处理方式。至于事情本身，比如乐乐妈遇到的吃糖和看电视等问题，可以在以后更适当的时机，找别的方式再和老人沟通，或者请合适的人沟通。当务之急，是缓解家里的紧张气氛，让孩子被揪得紧张的心放松下来。很多时候，我们的争执都是为了孩子好，可别忘了，其实对于孩子来说，最好的就是有一个温馨和睦的家。

很多老人在看孩子的过程中，经常和孩子的状态越来越像：总是指责、批评，叛逆心理越来越强；经常赞美，反而有出其不意的效果。我们不妨也经常把老人当成孩子，大力表扬他们做得对的地方，给予正向强化。对那些做得不对的地方，也要跟教育孩子一样，想很多的方法、计策去转变。

父母必读杂志V

小伙伴们，因为育儿矛盾，不小心和老人闹翻了之后，你们是怎么补救的呢？快来救急吧！

曲微丹

因为母乳喂养的问题，我和婆婆僵持了很久。婆婆认为该给宝宝加配方粉了，而我却觉得母乳肯定够。婆婆很生气，我也搬出了家。后来还是我主动去缓和关系，打电话先让宝宝跟奶奶说话，宝宝很配合，咿呀咿呀的。婆婆疼爱宝宝，听到宝宝的声音心就软了。然后我赶紧道歉，还说想吃她做的红烧肉了，自己怎么也做不出那个味道，婆婆就笑了。儿媳妇也是孩子，不要太强势，说句对不起，夸夸婆婆，撒个娇，不是什么难事。

笑口常开555

闹翻后不久就是老太太生日，我请她喝早茶，又带她去玉器市场买了个手镯，皆大欢喜！其实，化解矛盾要看老人的性格：有的人买多少东西都不抵几句好话；有的老人就希望你什么都听她的，所以心里不认同，表面也要服软。与老人相处，绝对是技术活，不比在职场上轻松。慢慢有次豆爸把豆豆训哭了，豆姥爷正好进门听到，以为女婿是在间接地指责自己，气得转头就走，豆豆哭得更凶了。当时豆爸怎么解释、道歉都无济于事。我先是在两个小时后琢磨着老爷子的情绪可能稍微缓解了，发了条长长的诚恳的短信说明情况，又趁午休时间给他买了件衣服。晚上回家后，我当着豆豆的面说，早晨爸爸、妈妈把姥爷气着了是不对的，然后送上衣服，并说姥爷其实后来也不生气了，知道是误会，但爸爸、妈妈还是要很正式地道歉。豆姥爷看到我们全家的诚意，气也就自然而然地消了。

每个家庭中都会有这样或那样的矛盾，但对于孩子来说，温馨、稳定的氛围，比分辨出谁的育儿方式更科学、有效，重要得多