坚持以人为本，做好高校离退休人员服务工作

李毅

高校离退休人员是个特殊群体，他们长期主要从事脑力劳动，养成自己特有的职业习惯和价值观，使他们更加关注社会变化、关心政治、重视文化生活，热衷于追求精神充实和精神享受，他们与其他离退休同志的最大区别，就是精神生活需求胜于物质待遇需求。所以，把握这一特点，不仅在物质生活上给予他们关心，更重要的要在政治生活和精神文化生活上给予关心，这是做好当前高校离退休工作的基本要求。因此， 认真落实好党和国家的相关政策， 进一步做好离退休人员的服务、管理工作，使他们老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为。作为一名从事具体工作的人员，要做好离退休工作，就要以老同志的满意为指针，以热情的态度和胜任的能力，在思想上尊重老同志，在政治上关心老同志，在生活上照顾老同志，在心情上理解老同志，在精神上充实老同志，满足老同志多样化的需求。

高校离退休老同志是个特殊的群体，他们大多是老教授、老专家，教学水平高，学术造诣深，他们一辈子勤勤恳恳、任劳任怨，为党的教育事业、为祖国建设贡献了青春年华，是学校和社会的宝贵财富，是高校稳定和社会发展不可忽视的重要力量。

1、落实待遇与真情服务相结合，为离退休人员创造幸福安康的晚年生活。党和国家有关离退休工作方针政策所规定的离退休人员“政治与生活待遇”，是我们实施“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐”工程的政策依据，是离退休老同志安度晚年的根本保证。坚持把离退休人员“两个待遇”落到实处，让离退休人员充分感受到党和国家的重视和关怀，坚持“以人为本”，切实做到感情到位、管理到位、服务到位。感情到位，就是在工作接触中，始终带着“吃水不忘挖井人”的感恩思想去服务好每位老同志，热心、耐心、尽心地解老同志所难，帮老同志所需，使老同志有话有处讲，有难有人帮。管理到位，就是在常规管理中既要方针明确，科学决策，又要灵活务实，坚持老同志的事无小事的观点，做到老同志的意见条条有答复，要求件件有着落。离退休工作说俗了就是生老病死的事，因此，离退休工作部门要经常组织开展一些有益于老同志健康的活动，从生活细节上多给老同志关心，使体弱多病者能得到及时医治和康复。

2、注重关怀离退休人员的心理健康问题。设立离退休人员心理咨询室，聘请专业人员开展对离退休人员心理咨询和健康指导。建立离退休人员心理健康档案，可以使管理人员随时了解、掌握、关注他们的心理健康状态，以便适时请专业人员开展有针对性的心理危机干预。根据老同志不同的心理健康问题，开展不同形式的个性化特色服务。离退休工作管理人员要多给老同志以关爱，可以通过上门谈心、生病看望、节日慰问、电话问候等方式，了解离退休人员的心理、生理健康状况，提供有效的心理健康和心理疾病的预防咨询服务。并定期为老同志提供免费的身体体检服务，使老同志对自身健康状况有所了解。对于那些长期患病、生命已接近终点的离退休老同志，一定要做好他们的临终关怀工作，要让他们认识到生老病死是人的生命过程的一个必然，使他们坦然面对即將到来的死亡，减轻对死的恐惧感，安详、舒适、有尊严地走完人生的最后旅程。另外，注意做好并妥善处理好离世老同志的善后工作，让每位离世老同志都得到圆满归宿，使家属和其他老同志能深切地感受到组织的温暖和慰藉。

3、开展形式多样的活动，丰富老同志的精神生活。老年人要想年高而不老，寿高而不衰，把高质量的生活和愉快的身心掌握在自己的手中，乐观养生必不可少。“乐”就是保持乐观情绪，保持好奇心，时刻保持积极向上的心理状态。只要热情乐观、积极进取，生活就会充满阳光。高校离退休人员从工作岗位上退下来后，最大的不适应莫过于精神空虚、孤独、寂寞、失落，可根据离退休人员的特点特长和知识层次，组织成立如太极协会、书画协会、棋牌协会、舞蹈协会、宣传写作协会、钓鱼协会、合唱团等兴趣小组，适当组织外出旅游。开展思想性、知识性、趣味性、娱乐性于一体的文体活动，丰富和活跃老同志的晚年生活。实践证明，这类活动多了，老同志的笑容和快乐也多了，忧伤和悲伤也少了，生活质量也就提高了，身心也就更加健康了。根据不同人员的需求，还可在高校离退休人员中定期开展一些实用知识学习活动，如开办电脑学习班、心理保健班、疾病预防知识系列讲座等，使老同志通过学习增强应对各种生活难的能力，最终达到提高生活质量、预防身心疾病、保持身心健康的目的。

4、发挥离退休人员作用。发挥自己的知识和专业技术优势，继续为学校和社会作贡献，是许多离退休老同志的意愿。政府及高校应当把发挥离退休专业技术人员作用纳入本地区本单位总体人才规划之中，建立完善的老年人才信息服务平台，为尽可能多的适合条件的老同志发挥作用提供支持和保障。离退休工作部门要积极加强与有关组织合作交流，了解老同志发挥作用的意愿，提供人才需求信息，积极支持老同志在各个领域里发挥作用。同时，结合老有所学、老有所教、老有所乐，发挥老同志特长，组织他们参与社区建设和关心下一代工作等，丰富和充实他们的晚年生活。要按照建设全民学习、终身学习的要求，科学制订离退休干部的学习计划，举办不同类型和程度的老年大学，充实他们的内心世界和精神生活。

5、建全长效管理体系。高校离退休工作是一个长期性的工作，因此，要构建起常抓不懈的长效机制体系，绝不能忽冷忽热，虎头蛇尾，更不能平时工作松松垮垮，等离退休人员有了很大意见以后再去做工作，不能把离退休工作简单地认为仅是离退休工作部门的事。学校党委、行政、工会等都应将离退休工作列入工作计划之中，平时要按照计划去认真执行，定期督导检查，年末要进行总结汇报。切不能上面过问一下，下面就动一下，也不能闲时想起关心一下，忙时不闻不问。学校还应当设置专门的机构和人员并且是较得力的人员来抓这项工作，学校下属的系部、部门的负责人也要将离退休人员的思想政治工作列入议事日程。

离退休管理部门要经常性地组织专职人员进行政治、业务和政策理论的学习，开展爱岗敬业、勇于奉献教育活动。不断提升工作人员的服务意识、服务能力和服务水平，努力为高校离退休人员提供优质化、个性化的服务。要求全体工作人员逐步把握离退休人员的心理和思想特点，了解他们的真实需求，为他们提供及时、周到和满意的服务。

综上所述，高校离退休人员服务工作是一件非常重要的工作，也是构建和谐社会的重要内容之一。这项工作很复杂、很具体，只有坚持“以人为本”服务理念，在学校党委及相关部门的重视和大家的共同努力下，才能充分发挥离退休人员的聪明才智和积极的作用，促使学校加快建设和持续发展。

（作者单位：西南石油大学离退休工作处）