全员绩效管理助推“三集五大”体系快速落地

王海波

一、全员绩效管理是推进“三集五大”体系建设快速落地的有效手段

绩效首先体现为一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的方式达成工作目标；第三是达成绩效目标应要求具备的素质。因此，绩效是指各部门员工围绕岗位的应负责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。绩效管理是指以企业发展战略为导向，通过对目标的分解，使管理者与员工在工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，并根据一定的评估标准和方法进行检查和评价，激励员工持续改进工作绩效，最终实现企业发展目标的一种管理方法。

“三集五大”体系建设过程中，我们明确了系统流程、核心业务流程、作业程序，即：须做哪些事，这些事情怎么做；组织结构、部门职责、岗位职责说明这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的；公司年度目标、部门年度目标、部门季度目标、岗位目标说明做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么；而绩效管理则告诉我们如何保证把事情作对，做好。所以说，应用全员绩效管理来加快推进“三集五大”体系建设的落地生根不失为一个有效的手段。

二、全员绩效管理的几项核心内容

（一）科学构建绩效指标体系是有效开展全员绩效管理的基础

“三集五大”体系建设过程中，构建了的组织机构，明确了新的部门和岗位职责，如何将这些原则上的文字转化成可评估、可量化的绩效指标，是做好全员绩效管理的基础性工作，也是通过全员绩效管理推进这些了职责更好落实的前提。

在公司人力资源部的统一部署下，宽城分公司集中开展了指标体系建设工作，针对不同的岗位分类和层次，根据《国网公司典型岗位绩效指标体系》，结合实际岗位职责，分别完成了一线员工积分制和管理机关人员目标任务制的绩效指标确定工作，统一建立了覆盖管理机关和一线班组各层级岗位的分类量化考核指标体系。

（二）精细编制部门年度重点任务计划书和员工绩效合约是实现绩效管理的关键

如何将分公司整体工作任务落实到每个部门、每个岗位、每名员工是保证整体工作得到有效推进，各项指标得以高质量完成的关键，也是“三集五大”各专业部门职责得以高效落实的有效保證。

在编制部门重点任务计划书过程中，宽城分公司以“三集五大”各专业部门职责为基础，结合年初工作会议确定的工作思路和重点工作任务进行分解，做到横到边，竖到底，不重不漏，真正做到了各专业部门职责清晰、分工明确、协同有力。

由于宽城分公司目前处于结构性缺员状态，在“三集五大”体系建设过程中有很多岗位空置，一人兼多个岗位职责的情况很多，针对这种情况，在编制员工绩效合约时，充分考虑工作实际，将一部分重点指标和工作任务按实际工作进行归岗，保证了绩效管理对实际工作推动的实效性。

（三）有效的绩效沟通是保证绩效指标完成了有力保障

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的沟通，并着力于寻求就对之策，服务于后一阶段企业与员绩效改善和提高的一种管理方法，是整个绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能产生效果的环节，它包括绩效目标沟通、绩效辅导沟通、绩效反馈沟通和绩效改进沟通。宽城分公司在组织各部门各层级绩效经理人与被考核人进行绩效沟通时做好以下工作：一是要全面解读绩效考评结果，包括沟通对象应该做什么，已经做了什么，为什么会得到这样的考评结果，应该朝什么方向改进等。二是选择合适的场所和时间。沟通环境要具有正规性和权威性，且不具备干扰因素的存在。三是要提前制定好沟通提纲。保证沟通的针对性和有选择性，使绩效沟通达到好的效果和效率。四是要留有真实的沟通记录。

通过有效的绩效沟通，可以实现以下作用：一是设定为所有成员认可的绩效目标。二是通过绩效培训与宣导，让所有员工了解并熟悉绩效管理的体系、工具与实施方法。三是运用绩效面谈，使员工在履行目标职责过程中不断勘误、提高效率。

（四）合理的绩效结果应用是促进管理的有效方法

全员绩效管理的最终目标，对于企业来讲是提升管理水平，对于被考核员工来讲是实现对自己绩效结果的认可并兑现一定的奖惩。根据《国网宽城县供电公司全员绩效管理实施细则》，在评价出个人绩效结果以后，要在以下几方面进行绩效结果的应用。一是部门和员工绩效考核结果与员工本人薪酬挂钩。二是绩效考核结果与评先评优挂钩。三是绩效考核结果与人才选拔、升迁竞聘挂钩。四是绩效考核结果与员工培训挂钩。五是绩效考核结果与职称评定和技能鉴定挂钩。合理的绩效结果应用有效的促进了员工工作积极性持续提升，营造了与企业共同发展进步的良好氛围。

三、全员绩效管理在推进“三集五大”体系落地的实践中发挥了巨大作用

通过扎实有效的实施全员绩效管理，宽城分公司各部门工作计划详细有效，各岗位职责落实全面到位，企业负责人绩效考核各项指标高质量完成，2013年在承德供电公司企业负责人绩效考核中获A档，在同业对标工作中名列八县第一名。2014年上半年，在新的“三集五大”体系构架下，各部门职责落实到位，各专业工作流程顺畅高效，部门之间协同配合，没有出现职责不清或管理空白现象，有效的促进了“三集五大”体系的快速落地。

四、在实践中的几点体会

通过近几年实施全员绩效管理的实践，感觉在几下几方面应该注意：一是系统性。绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。绩效管理不是一个什么特殊的事物，更不是人力资源部门的专利。它说到底还是一个管理手段，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。所以，我们必须系统地看待绩效管理。二是目标性。目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，组织或上级明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。只有绩效管理的目标明确了，组织和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。三是强调沟通。沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。四是重视过程。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。

（作者单位：国网冀北电力有限公司宽城县供电分公司）