浅析生产业务外包的风险和应对措施

李娜

【摘 要】随着市场经济的发展及产业分工的进一步细化，我国业务外包市场也得到很大的发展。在这种形势之下，财政部制定了企业内部控制业务外包准则。本文在准则基础之上对中小企业生产加工业务外包过程中存在的风险进行进一步的分析，并且有针对地提出了生产业务外包模式的风险控制措施。

【关键词】生产业务外包；优势；风险；应对措施

现代科学技术的迅猛发展、市场竞争日趋激烈、顾客的个性化需求不断增加，企业面对的是一个变化迅速且无法预测的市场环境，传统的企业经营模式已经无法快速地响应市场需求。业务外包经营策略逐渐成为现代企业最流行的经营战略之一。生产加工是企业的核心环节，什么样的生产加工业务适合业务外包，以及将此项业务外包给企业带来怎样的机遇和挑战，本文会对此进行分析。

一、生产业务外包的含义和优势

业务外包，是指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力。生产业务外包，则指企业利用专业化分工优势，将企业的非核心的生产加工业务委托给本企业以外的专业服务机构或经济组织完成的经营行为，其在竞争中主要有以下几个方面的特点和优势：

1.降低了经营成本：企业通过外部资源的利用避免了在设备、技术等方面的大额投资，从而降低了成本，也减少了人工成本的支出，同时还避免了在设备部件采购和生产中的浪费。

2.集中资源发挥自己的核心优势，提高核心竞争力：企业不可能把所有的业务都作为核心业务去发展，将非核心业务外包，使得企业有可能在核心及关键业务上加大投入，从而提升了企业的竞争能力。

3.利用外部资源，弥补自身能力不足：每个企业资源是有限的，在技术进步日益加快的今天，企业都面临着巨大的竞争压力。充分合理地利用企业既有资源和外部资源不但能提高工作效率和效益，而且也弥补了企业自身能力的不足。

4.更好地满足客户需求，增强市场竞争力：业务外包帮助公司变得更加灵活，使固定资本转化成可变成本，能应对瞬息万变的市场环境，满足不断变化的客户需求，从而增强了企业的市场竞争力。

二、生产业务外包存在的风险

生产业务外包风险主要体现在以下几方面：（1）承包方能力不足、无法保证生产质量的风险——由于承包方经验不足和经营管理不善等原因，生产的产品无法保证质量，达不到应有的业务品质。这样有可能破坏了与客户建立的长久业务合作关系，影响了企业的声誉。如果管控不好这种生产加工业务外包而产生的风险，对于企业来说无疑是最致命的打击。（2）成本不降反增的风险——由于外包价格不合理和成本费用过高，使业务外包成本过分高于自行生产的成本，不符合成本效益原则，导致难以发挥业务外包的优势。（3）内部衔接不当、责任不清的风险——实施业务外包使部分职工失去了原来的工作，则有可能挫伤原来从事这些业务的员工的工作热情，导致这些员工失去敬业精神，不愿意与承包方的人员进行配合；而且对于一些具体的细节责任不清，出包方和承包方出于各自利益的考虑都不负责。（4）泄漏商业机密、被竞争对手模仿的风险——在业务外包过程中，企业面临商业机密泄露、被竞争对手模仿赶超的风险。当承包方力量强大时，不但控制生产环节，而且涉猎了本产业链内的供、销两环节。这样就形成了一个潜在的竞争对手，当时机成熟时企业将面临严峻的竞争性挑战，并且企业失去了原来的优势资源和核心竞争力。

三、针对以上业务外包风险采取应对措施

1.承包前认真选择承包人和对承包过程严加控制和考核。企业可在承包前认真选择承包人和对承包过程严加控制和考核两方面来规避承包方能力不足的风险。在承包前企业应当调查候选承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能，也可采用招标方式择优选择承包方。在生产加工业务外包实施过程中，要密切关注承包方的履约能力，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。

2.综合考虑内外部因素，制订合理的外包价格。面对成本增加的风险企业在制订外包方案时，要权衡把此项业务自营与外包的风险和收益，确定此项业务外包是否切实可行。企业要考虑内外部因素，认真地测算分析此项生产加工业务外包的人工成本、制造成本、相关的管理成本等，以便于制订出切实可行的外包价格。并且要在外包合同中明确各项支出由哪方负责，以便于严格控制业务外包成本。

3.维持互利关系，搭建沟通平台化解合作风险。为了做好与承包方的对接工作，通过双向交流了解各自的企业文化，加强沟通与理解，消除习惯性防卫行为，确保承包方对本企业的工作流程有充分的了解。并且认真听取各部门员工的意见，梳理员工的情绪，调动工作积极性，协调其与承包方的关系，使其顾全大局，在新的岗位再创业绩。必要时在企业与承包商之间建立一个信息交换平台，实现信息共享，这样就可以对原材料价格和品质实施一定的控制。

4.严格制订外包合同、明确各方责任：首先，明确承包内容和范围。在外包合同中对合同的内容和范围方面必须具体说明，要明确承包方提供的服务类型、数量、价格、质量标准，以及明确承包范围、承包方式、承包时间、承包款的支付方式和时间等细节。其次，明确各方权利义务、规定违约责任。企业根据外包的特点和实施的具体情况制定双方的权利义务，旨在规范双方行为，避免违约发生，使双方保持长期稳定的合作关系。同时规定承包方保守企业商业机密，并且制定相应的违约责任和争议解决办法。

四、综述

综上所述，生产业务外包有利用外部资源和降低企业成本等优势，同时也带来了很多方面的风险。企业在实施业务外包前和业务外包实施过程中采取有利的措施规避本文所探讨的业务外包风险，就能最大限度地发挥外包作用，充分利用行业内部资源，把企业做大做强，提高其在市场上的竞争力。