农村汽车市场维修保养情况调查

王颖

【摘要】随着“汽车下乡”政策的实施，中国汽车产业最终确立了向次级市场和农村市场延伸的战略目标。在汽车下乡的同时，汽车的维修保养也要配套下乡。本文针对农村汽车用户，从维修保养的意识、维修保养的种类、服务商的服务、对服务商的要求等方面展开调查，在对调查结果统计分析的基础上分析了农村汽车服务市场。

【关键词】汽车下乡；农村市场；服务商；维修保养

汽车下乡政策的实施和微型车井喷式的增长让不少人感觉到汽车销售渠道正在下沉，像摩托车、家电、手机一样，汽车也会在农村普及。在汽车销售公司超大化的今天，已有不少的汽车销售服务网络向县及以下的地区延伸。随着经济的持续增长和农村消费水平的不断提高，农村汽车的增多会给汽车服务行业提供不少的机会。汽车服务产生的利润占汽车行业利润的70%，而车辆的维修保养是汽车服务的最基础、最重要内容。以往的汽车消费绝大多数在城市，由于消费环境的不同和消费理念的差异，农村用户对于车辆的维修保养有着不同的态度和要求。但是目前关于农村汽车市场的研究大都是对策研究，而不是实证研究，缺乏对实际情况的了解，不能给行业提供有利指导和建议。

本研究针借鉴了网络资料中，对农村汽车消费者汽车维修保养的具体情况的调查结果，为农村汽车服务商或者要进军农村的汽车服务企业提供参考。

1.调查方法和样本特征为了收集标准化的信息用以数据分析和深入了解农村消费者对车辆维修保养的态度和实际情况，本研究采用了问卷和访谈的调查方法调查在武汉市周边、荆州市周边和当阳县进行。调查对象为已购买车辆的、有农村户口的农村消费者。调查时间从2010年3月1日开始到2010年5月 1日结束。整理后得到126份有效问卷。调查对象中，女性只占3.17%（126份有效问卷中的4 份），男性占98.83%（126份有效问卷中的122份）。在农村，汽车作为生产资料绝大多数由男性掌控和使用，只有极少数女性用车。

2.农村汽车用户维修保养意识中只有66%的农村消费者非常关注车辆的维修保养工作，其对车辆维修保养的关注程度明显不足，这一方面是因为农村汽车消费者相对于城市消费者对汽车的使用不够了解，另一方面是由于农村汽车消费者不爱护汽车，同时说明了在车辆日益增多的环境下农村汽车服务消费的潜力很大。径是行驶里程和发现问题。更换机油和滤清器的时间可以根据行驶里程确定。直到发现车辆出现问题才去进行维修保养从另一方面反映了农村汽车用户维修保养意识淡薄。

3.农村汽车用户维修保养的现中，农村用户反映的车辆出现的故障。除了发动机杂音、刹车杂音和跑偏外其他故障都不算大问题。发动机有杂音可能是由于驾驶员操作不当引起的发动机磨合问题，需要特别检查。而刹车杂音很可能是刹车盘出现问题需要特别注意。由于农村车辆质量普遍不高、行车环境不好，而汽车用户用车知识有限，车辆很容易出现一些小故障，这也为服务商提供了一定的盈利空间。

农村汽车维修保养的工种多为机械方面的，没有涉及电子方面，对辅助诊断设备依赖很小。农村汽车目前多为微面、微客、微货或者经济型轿车，科技含量较低，需要维修保养的工作相对比较简单，服务商在设备和专业人员上投入可以较少。据调查，21%的维修保养工作不是在承诺期内完成的，服务商未在承诺期内完成工作的原因分布。大多数农村车辆没有高端的电子设备，结构简单，却被服务商告知故障比预期复杂，同时37%的用户在服务商没有完成维修保养时被告知没有配件，这从一定程度上说明了农村服务商的服务水平不高、服务质量不好的现状。

4.农村汽车用户对服务商的要求村汽车消费者据其常去的维修保养点的平均距离为18km，只有54%的用户认为维修保养方便。这种情况说明汽车服务商目前还没有深入农村，由于服务的不配套，对汽车用户造成一定的不良影响。农村消费者对地理位置、服务快捷、服务可靠、价格优惠、工作人员素质、正品配件打分分别为8.1、8.4、8.6、8.2、8.3、9.2，表明农村消费者对服务商在以上几个方面要求较高。农村服务商应该综合考虑农村汽车消费者重视的服务商的属性，结合环境、自身实力、投资回报率等方面，充分发挥并不断强化自身优势，改善不足之处以吸引更多的消费者。

5.小结

汽车下乡、汽车渠道下沉是一个必然趋势，汽车的服务也必然随之延伸到农村。但是开拓农村汽车服务市场不是一蹴而就的，服務商必须紧跟需求，根据自身的条件和实际情况因地制宜地制定符合当地农村汽车市场的策略，才能在盈利的同时保障农村用户的利益，促进农村汽车市场的和谐发展。