高校图书资料实施人性化管理的分析

左平

摘 要：在高校图书馆资料实施人性化管理的过程中必须坚持“以人为本”的原则，努力创造出和谐的氛围，体现出人文的关怀，从而不断地满足学生和老师的需要。在高校中，人性化管理的宗旨便是“以人为本”，充分地发挥出人在图书馆资料管理过程中的积极作用，对各种资源进行合理的利用，达到人性化管理的目的。

关键词：高校图书馆；人性化；管理；服务

[中图分类号]：G250 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2014）-02--01

随着社会和科技的发展，大学图书馆也面临着新的发展机遇，由于不断地扩招，办学规模和层次水平都有了显著的提高，为了满足师生的需要，图书馆资源也在不断地增加，图书馆建设和网络建设也都有了长足的进步，这些都给提升图书馆的服务水平奠定了基础。有机遇就有挑战，高校图书馆建设也是如此，必须根据时代的需要转化成一个人性化的文化教育和信息服务的机构，对其进行人性化管理是非常有必要的。

一、高校中图书馆资料管理的人性化

人性化管理就是在进行资源配置的时候坚持以人为中心，这里的人不但包括读者还包括图书馆的工作人员。

（一）图书馆在进行资料管理的时候必须把人性化作为其服务的理念，在工作的时候应该关心尊重读者，让读者能够随心所欲地选取自己想要的资料。保证各处服务都充满人性化。

（二）读者需要什么资料，就应该尽量将资料提供给读者。人性化管理需要打破以往的读者和管理者的隔膜，在开展服务的过程中应该友善真诚地对待每一位读者，努力营造一种属于图书馆的良好氛围，只有这样，读者才会更加愿意在图书馆内读书，了解更多的知识。只有给读者提供的服务到位了，才能让各种资料的利用达到最大化。

（三）读者的需要能够扩大图书馆的服务。所以必须树立新的图书管理模式，加强工作人员和读者的互动，重视读者之间的互动。读者之间的互动往往能够真实地反映存在的各种问题，有利于服务的改进，所以管理部门必须对读者间的互动进行重视和研究。

（四）高效图书馆的资料，不但可以向本校的师生提供服务，还可以向社会上的人提供服务。这样能够扩大服务的数量和范围，对于以往服务单一的局面进行一定的改进，也是对新型服务的一种尝试。

二、高校图书馆服务方式上的人性化

（一）服务方式的人性化注重的是在进行日常管理的过程中，对读者进行关心关注理解，尽量拉近管理人员和读者之间的距离，让读者在一个比较温馨亲切的环境下获取知识。

（二）可以运用超市的管理模式，将优秀的作品直接摆在读者的眼前，让读者自己挑选，对读者充分的尊重和信任，运用这样的方式，能够让读者觉得舒心，被信任。

（三）管理者应该不能处处防着读者，将读者当成可能偷取图书的人，不时的进行一些监督，进图书馆就要进行登记，墙上也不能贴有关“必须怎样”、“不许怎样”、“严谨”、“不许偷窃”这一类的字眼，这会对读者的自尊心造成很大的损伤，读者不被信任，很容易会产生逆反的心理，对图书馆产生一种反感的情绪。

（四）图书馆资料的对外开放时间必须人性化。必须结合学校的作息时间和工作人员的工作时间进行确定，坚持以人为本，确保开放的时间是最合适的，方便读者更方便地进行阅读。在节假日或者双休日有必要延长图书馆的关门时间，确保图书馆的资料能够实现利用的最大化。

（五）实行社区化的服务。学校的图书馆在对本校师生开放的同时也可以对校外人士进行开放，这样有利于提高社会效应，对服务范围也能进行一定的扩大，改变了以往比较单一的服务模式，并且还能够对新技术和设备进行一定的应用，从而不断地提高图书馆服务的效果。

三、高校圖书馆实行服务设施方面的人性化

（一）设施的人性化，指的是图书的摆设和整体格局以及整体装饰的人性化。为了满足读者的实际需要，图书馆在提供阅读室的同时，还可以尝试提供学术报告厅、展厅、咖啡屋等文化设施，让读者在学习知识的同时，还能够放松身心，提高文化欣赏、休闲娱乐方面的品位。

（二）导向服务设施必须完善。图书馆应该在醒目的位置，比如说进门大厅、楼梯出口或者是阅览室的门口，都设有一定的标志，指出各个阅览室的位置，并且对其规则和功能进行标明。

（三）根据需要设置个性化多样化的服务设施。个性化的设施必须根据特殊用户的需要量身定做，对于那些比较特殊的用户提供一些特定的服务和资源，比如说准备一些残疾人用的工具，从而不断地满足特定读者和人群的需求，提高图书检索的效率。

（四）对手续进行一定的简化，方便读者借阅。对图书进行预约或者续借，读者可以在宿舍里自己的电脑上进行操作，不用去图书馆排队，为了方便读者的还书，除了可以去图书室还之外，图书馆还可以在门口设一个还书箱。除了上面所述，还可以提供关于复印磁卡的自动服务，这样可以减少工作人员的工作量。

结语：

图书馆资料实行人性化管理的时候，必须坚持以人为本的原则，并且在开展工作的时候，必须将读者的需要放在首要的位置，在处理问题的时候，站在读者的角度思考问题，从而不断地满足读者对于资料的需求和服务的需求，确保管理和服务真正实现了人性化。还可以对读者的满意程度进行调查，从而不断发现工作中存在的问题，从读者的角度解决问题，提高读者对于图书馆的兴趣，确保图书馆的资料能够得到最大化的利用。

参考文献：

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