如何持续有效开展质量管理体系内部审核

程君茹　江禄卿　赵志友　丁欢

引言：公司通过质量体系认证只能表明公司的质量体系符合和满足IRIS的基本要求。然而当公司通过认证拿到证书以后，却陷入了一个十分尴尬的境地。必须承认，同样是一张IRIS体系证书，各个企业的合格程度，特别是自身的获益程度是不相同的。实践证明，即使通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制，就会出现各种影响质量体系运行的问题，逐渐使质量体系运行困难，就会出现管理滑坡，最终导致质量体系名存实亡。所以当公司通过质量体系认证之后，如何通过持续改进提高体系运行的有效性，真正为提高产品质量和提高质量效益服务，是各个公司梦寐以求却又无法突破的门槛。

质量管理体系内部审核，作为企业质量管理体系一个关键性的接口，正日益引起企业，尤其是取得质量管理体系认证企业的关注和重视。它对于体系的不断完善和发展，起着极为重要的作用。因此，为防止认证后出现管理滑坡，公司明确了内部质量审核和管理评审等文件化体系。持续有效地开展质量审核，对质量体系运行做出正确诊断，对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠正/预防措施，使质量体系步入良性循环，完善不断改进的机制。持续有效的开展内审，需领导重视，需有经验丰富内审员和专家团队，需不断对审核过程进行优化和改进，需对不符合项进行有效的后续跟踪验证。

一、管理层的高度关注

贯彻国际标准（简称“贯标”）能否成功，质量管理体系能否持续有效运行，领导的作用极为关键。质量管理体系的内部审核，涉及到体系的各职能部门和所有过程，只有企业的管理层从思想上重视，从人、财、物等方面予以大力的支持，内审工作才能顺利开展，实现体系持续有效的改进。因此，管理层要把贯标工作作为一项长期战略来抓，变传统企业质量管理“管结果”为“管过程、管因素、管结果”，将贯标工作和企业的实际业务运作有机地结合起来，从而使企业的质量管理从最初的“做”标准，到自觉地“用”标准，进而到“发展”标准的转变。

二、审核队伍的精心建设

从某种层面上看，审核队伍素质的高低将直接左右着审核的效果。因此，应精心地抓审核队伍的建设，为质量管理体系的有效运行提供基础性保障。

（一）聘任合适的审核人员

公司应从各职能部门、各业务单元中选聘具有专业技术知识、富有管理经验和具有强烈责任感的人员作为审核员。

（二）审核员应定期进行培训，提高审核能力

审核员必须经过IRIS标准的培训，且通过考试取得内部审核员资质证书，并定期进行必要的审核技能、审核技巧的培训、沟通技巧、IRIS检查表等培训，同时还应参加计量管理、SPC、项目管理、风险管理、RAMS/LCC等专业知识的培训。也可以通过专业机构培训、审核人员之间的轮换以及适时的交流和研讨等手段，使审核人员不仅能熟练掌握标准，正确理解并掌握企业的质量手册和程序文件，更重要的是要能够熟练地运用标准，能够熟练审核并指导质量体系的实施。

（三）赋予内审员相当的权限，充分调动内部审核员积极性和主动性

①建立审核员激励措施，给予审核人员一定报酬，调动审核员积极性。②给予管理内部审核员的部门一定的管理权限，确保需要审核时可随时调动内部审核员，不受本职工作的影响，以便审核工作保质保量的完成。③对内部审核员进行绩效管理。在每次审核结束后对审核员的审核情况进行评价，并根据评价结果进行分级。

三、优化审核过程，改善审核方式，建立数据库，减少审核不符合重复发生

（一）优化质量管理体系内部审核过程。改变以往内部审核的方式，增加过程审核和产品审核。重点采用过程审核方式。

（二）利用数据分析，通过专项审核和指导，减少质量管理体系审核中重复发现的不符合。①首先对审核的发现的问题建立数据库，进行分类汇总，通过数据统计分析，查找体系存在的充分不符合。②组织对相关人员进行纠正预防措施相关知识的培训，对填写的纠正措施不到位的给予指导，将各类问题的纠正预防措施输入质量管理信息系统共享。③跟踪不符合项整改情况，确认该区域类似不符合全部整改完成，并将整改情况推广到公司其他单位，直至公司内部所有类似不符合整改到位。

四、加强内部审核的后续跟踪

改进是永无止境的。企业的质量管理体系也是一个与时俱进的过程，只有通过不断的完善和改进，才能推动企业业务运作的规范化，从而提升企业整体质量管理平台，更好地拓展业务，参与市场竞争。开展质量内部审核的主要目的是发现问题，促使有关职能部门采取纠正和预防措施，以实现质量/服务的改进。因此，审核组对审核报告所揭示的问题，要加强后续的跟踪，对不符合项纠正和预防措施的实施和验证，要及时与有关部门汇总分析，提出整改措施，对实施情况再验证，从而对质量体系的正常运作及时提供监督和指导，为质量体系的实施提供必要的外部保障。

五、结束语

内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段。公司应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核，已确定质量管理体系是否符合策划的安排、IRIS标准要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否的有效实施和保持。

参考文献

[1]何桢.我国制造业质量管理现状分析与对策研究，[J].天津大学学报社会科学版，2001.

[2]马林.全面质量管理基本知识，中国经济出版社，2001.

[3]白玉、李文库.我国企业全面质量管理提升策略研究，[J].企业经济，2007（第1期）：27.

[4]国际铁路行业标准（IRISRev02.1），欧洲铁路联盟，2013.

（作者单位：株洲联诚集团有限责任公司）

作者简介

程君茹（1978-），女，汉族，陕西韩城人，本科，西安理工大学管理学院。研究方向：质量管理。

江禄卿（1985-），男，汉族，江西抚州人，本科，南昌航空大学。研究方向：材料成型及控制工程。

赵志友（1978-），男，汉族，广西桂林人，本科，湖南工业大学。研究方向：机械设计制造。

丁欢（1988-），女，汉族，湖南长沙人，专科，湖南铁道技术学院。研究方向：模具设计。