业扩报装工程施工安全风险探究

扈菁春 于海霞

引言：如今人们对供电需求越发多样化和个性化给业扩报装施工带来了越发值得重视的安全风险。本文为确保工程施工的安全进行分别从工作人员的职业素质、供电企业的安全管理体制、工程的施工坏境情况和安全措施等方面来探究业扩报装工程施工的安全风险，根据存在的安全问题从而提出针对性的解决措施。

一、业扩报装的概念

业扩报装是指供电企业根据客户实际的用电情况为顾客申请办理安装、变更用电等相关的需求提供优质服务，设计选择最优的供电方案。一直以来，由于对工作人员的职业素质、供电企业的安全管理体制、工程的施工坏境情况和安全措施等方面的不重视，极易产生安全隐患，安全事故可以说是一触即发。

二、产生业扩报装工程施工安全风险的因素

1、工作人员的职业素质

1）责任感的缺失和自律意识的不足

工作人员不能正确认识自己所处的职位赋予自己权力的同时应该履行其职责，不得以权谋私，收受贿赂，利用自己职权之便为亲朋故友提供便利。要对用电顾客展现出热情的工作情绪和耐心严谨的工作态度，如工作人员的责任意识不强，这明显是责任感的缺失。有一部分工作人员自律意识不足，认为比起规章制度而言找关系更实用。在这种想法下，自身职权的随意支配，以权压人，无视明文规定甚至是法律规章。同样相应的义务也未能有效认真的执行。工作纪律的散漫性、工作服务的敷衍性、工作态度的随意性等未能正确对待本职工作。有少数工作人员为了得到上级支持和赞誉，没有工作原则没有职业操守地放弃履行其职责，为某些特别的人办理业务提供方便，违反明确的规章制度。

2）参差不齐的工作人员素质

现在的社会是向服务型转变社会，工作人员应该转变角色，以一种服务者的态度对待客户。因此这类单位工作量大，涉及面大，工作人员素质不齐、水平不一。

2、供电企业的安全管理体制

供电企业要随时适应电力市场的变化来不断调整业扩报装工程的安全管理体制，使规章制度规范化和明确化，不断地与时俱进，适应顾客多样化和个性化的需要。从安全管理内容、安全管理范围、技术能力和安全监督检测这四个方面切实补充供电企业的安全管理体制，真正的保障顾客的切身利益，完善售后服务，确保业扩报装工程施工的有序安全的进行。

3、工程的施工坏境情况和安全措施

一般而言，业报报装工程具有工程数量多、具体规模小和施工场地分散等特点，对施工人员而言很容易带来安全隐患。在人口密集的地带施工时，施工人员应该在施工周围树立安全提示标志，并把施工地周围设立保护设施，与外界隔离开来，还要严格的依照相关规章制度做好安全管理工作。征求施工地周围居民的意见，文明施工，减少不必要的噪声，对人们的影响降至最低。

三、针对性的解决措施

1、相关的供电企业

相关的供电企业要根据电力市场的变化来不断调整业扩报装工程的管理，建立和健全规范化和明确化的规章制度，不断地与时俱进，适应顾客多样化和个性化的需要。要公正、公平、公开的合法地签订合同，切实有效的履行合同，真正的保障顾客的切身利益和合法权益，完善售后服务，确保业扩报装工程施工的有序安全的进行。强化治理作风建设，明确治理的具体内容，告知责罚的后果，以规范相关供电企业工作服务行为。完善服务体系、提高服务水平、明确服务流程，实行定期巡视和不定期抽查相结合的机制，重视投诉模式，建立健全网络监督制度，重点关注热点和反映较多的问题，从而从源头上杜绝工作人员利用职权之便行使特权的苗头。特别强化监督权，让业扩报装工程的管理运行透明化、公开化，以便让更广大的消费者进行监督。总而言之，在面对越来越复杂的电力市场时，不断加强的规范化、制度化、标准化的相关供电企业，不仅需要对业扩报装工程施工的安全风险更加注意和防范，而且需要对此更多的思索与创新、更多的发展与改进。

2、施工单位

业扩报装工程的施工单位是现场施工负责的部门，他们的施工环境、施工态度乃至人员职业素质都是影响工程质量安全的因素，都应该给予关注和重视。首先，施工人员应该在施工周围树立安全提示标志，并把施工地周围设立保护设施，与外界隔离开来。还要严格的依照相关规章制度做好防火管理工作。其次，对外应该加强同相关供电企业和顾客之间的沟通和联系，及时调整，对内要保持内部员工的工作协调性，加强同项目负责人的沟通交流。在施工工程中应该抱有多沟通、多联系、多询问的认真负责的职业态度。最后，应该加强对施工人员专业技能和安全意识的培训，提高施工人员的职业素质和安全意识。

3、顾客

应该强化现代市场营销理念，真正做到关注顾客的需求，以此为目标，不断完善现有的服务体系，提高服务标准，获得顾客的认同感，以促进企业与顾客之间的长期合作。在服务工程中一定要注重安全问题。建立健全企业与顾客的沟通联系机制，强化监督投诉制度，顾客可以将自己对企业、施工单位的建议和看法通过企业的网络平台表达出来，企业会据此加以采纳和实施。

四、总结

大量的供电需求给业扩报装施工带来了越发值得重视的安全风险。业扩报装工程存在的问题，需要不断的采取和实行更进措施，再依据实际的电力市场情况进行调整，这都离不开相关供电企业、施工单位和广大顾客的共同努力。

参考文献

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[2]向琪. 装饰工程施工安全风险管理研究[D].江西理工大学，2013.

[3]练润清. 关于如何实现电力业扩工程科学化管理的研究[J]. 科技创业家，2013，24：219-220.

（作者单位：国网山东利津县供电公司）